Esta vez hablaremos sobre el nuevo sistema de llamadas automáticas. Hace mucho tiempo, apareció tal herramienta en oki-toki y procesaba cientos de miles de llamadas diariamente. Pero el progreso no se detiene y el marcador anterior técnicamente se quedó obsoleto. Hemos desarrollado nuevas llamadas automáticas que cumplen con los requisitos modernos de los centros de contacto. Pero hay empresas que experimentan las deficiencias de las antiguas llamadas automáticas, pero no quieren cambiar lo viejo por lo nuevo y desconocido. Por lo tanto…
Velocidad de marcación
Una de las razones más importantes para cambiar a las nuevas llamadas automáticas. Con el tiempo, debido a la enorme cantidad de tareas procesadas, en las antiguas llamadas automáticas se acumulan números astronómicos. Estos no son solo números, sino tareas que no desaparecen. Se almacenan en el módulo de informes y cuanto mayor es el conjunto de datos, más difícil es operar las llamadas automáticas. El nuevo marcador no tiene esta debilidad, las tareas procesadas no le afectan (bueno, casi no le afectan).
Programación de llamadas automáticas sencilla
Ahora no es necesario especificar un horario para cada nuevo marcador por cada día según cada tipo de número (MT, RT, DT). Se puede crear un horario en la nueva interfaz y en dos clics adjuntarlo al marcador que se esté generando. Además, si no se programa un horario, seguirá funcionando, pero las 24 horas del día.
Corrección de zona horaria
Si tus clientes se encuentran en varios husos horarios, entonces necesitan un enfoque diferenciado. En la era mesozoica 🙂 todo era simple, una llamada automática – un huso horario. Trabajar con clientes de diferentes zonas horarias se convertía en una tortura y en la insatisfacción de la otra parte. Pero la evolución no se detiene y las “nuevas llamadas automáticas” adquirieron la habilidad de manejar esto. Para usar esta función, basta con indicar no solo el tiempo deseado de la llamada, sino también la zona horaria al crear la tarea. ¿No sabes la zona horaria o no quieres indicarla manualmente? – activa la función premium de «Detección de Zona Horaria». Tus clientes te agradecerán por no despertarlos en medio de la noche 🙂
Reglas de validación y transformación de números
Si tenías números en diferentes formatos (por ejemplo, con y sin el código internacional), y necesitabas convertir todas las tareas a un solo formato, era necesario indicar reglas especiales para la validación y transformación de números cada vez que se cargaban los contactos. Ahora, esta función se ha trasladado a las configuraciones principales de llamadas automáticas. Funciona con números independientemente de cómo se obtengan (API, importación, script de llamada o CRM, agent).
Verificación de Unicidad
Al importar datos en la antigua interfaz, había una opción para filtrar contactos comprobando su unicidad. Pero la gente no siempre la usaba debido a las particularidades de sus tareas. Y así, los mismos números podrían terminar en las llamadas automáticas y los agents les llamaban varias veces. Las nuevas llamadas automáticas automáticamente pueden excluir tareas duplicadas verificando su unicidad por número de teléfono, número de contacto, número de pedido, etc.
Autoinformador
Lo que necesitaba crear un script de conversación y configurarlo, en la nueva interfaz se puede hacer en un par de minutos. En el blog hay un artículo separado sobre cómo crear un autoinformador simple con reproducción de mensajes, pero las capacidades de este modo de llamadas automáticas son mucho más amplias.
Otra ventaja importante a favor del nuevo marcador – modos de trabajo de llamadas automáticas
En la sección “Configuraciones de Llamadas Automáticas” hay una descripción detallada de cada modo. Se cambian y configuran en un par de clics, pero permiten elegir uno de los cuatro modos – desde el modo más suave al más potente e “implacable”. Además, hemos añadido a las llamadas automáticas el modo “Callback”. Tiene configuraciones igualmente flexibles y es informativo y tiene sus propias configuraciones adicionales.
Gestión avanzada de estados para el rellamado
Además de las normas ya existentes para la rellamada como resultado de un fallo (no respondió, ocupado, error de telefonía), el nuevo marcador ha adquirido la capacidad de cambiar el estado de la tarea dependiendo de la interacción de la tarea con el agent. Siguiendo las configuraciones, las llamadas automáticas automáticamente pueden cancelar la tarea, no contar la llamada como un intento, etc.
Prioridades de llamada
Las antiguas llamadas automáticas tenían tres opciones de prioridad: de nuevas a antiguas, de antiguas a nuevas y selección aleatoria de tarea. En la nueva interfaz, la prioridad se puede ajustar en 4 niveles y su secuencia se adaptará flexiblemente a tus tareas.
Gestión de tareas
Se puede administrar la lista de tareas directamente en el marcador. Encontrar la tarea necesaria, eliminarla, reiniciarla o agregar manualmente una nueva tarea se puede hacer sin CRM.
Registro de trabajo
El historial de estados, que permite entender qué está sucediendo actualmente con las llamadas automáticas, ha sido revisado y mejorado para el nuevo operador de llamadas automáticas y ahora es más comprensible e informativo. En el registro de trabajo podrás determinar de inmediato por qué no hay llamadas, por qué las tareas no se procesan o por qué el marcador se detuvo. También, hay una opción para mostrar el informe de estado del marcador del último hora con un solo clic.
Widgets
Agradables a la vista e informativos para el análisis del trabajo del centro de contacto. Hay muchos, son diferentes, muestran datos estadísticos sobre el funcionamiento de las llamadas automáticas, líneas ocupadas, calidad de la base, etc. Los widgets se encuentran en la pestaña “Info”, pero también se pueden agregar en la página principal de la interfaz y no tener que entrar cada vez por los datos a Llamadas Automáticas. Además de la estadística visual, en dos clics puedes generar un informe con estos datos.
Informes de llamadas automáticas
Los informes de los antiguos marcadores prácticamente no se utilizaban debido a su poca informatividad. Las nuevas llamadas automáticas tienen muchos informes. Poseen una multitud de diferentes filtros para aplicar el informe a tus tareas.
Posibilidad de copiar el marcador
Para crear una llamada automática similar pero separada para otra tarea, cada vez era necesario realizar las mismas configuraciones, escribir los mismos horarios. El proceso no era el más emocionante. En la nueva interfaz, todo es diferente: ¿necesitas crear la misma llamada automática? ¡Cópiala en dos clics!
Gestión de llamadas automáticas a través de API
Puedes agregar, eliminar, actualizar tareas a través de API, apagar/encender el marcador, enviar a una CRM externa información sobre el estado de la tarea, campos de la tarjeta de contacto o detalles de la llamada. API permite interactuar de forma remota con muchas funciones de las llamadas automáticas. Enlace a API Estas no son todas las mejoras, son muchas más. Las llamadas automáticas pueden abrir enlaces de CRM externos, gestionar las prioridades de participación de los agents en las llamadas automáticas. Además, puede comenzar y terminar su trabajo en el día programado y mucho más. Pero les recomiendo que se familiaricen ustedes mismos con estas y otras capacidades del nuevo marcador.
