Organización de un call center desde cero: un proceso bastante largo, complicado y costoso. El viejo método de crear un call center llave en mano implica la compra de licencias de software, servidores (al menos 2), teléfonos IP, así como la preparación del proyecto, el despliegue, el desarrollo de integraciones, soporte técnico y muchas cosas impredecibles. Debido a esto, puede tomar varios años recuperar la inversión en el centro de contacto.
La alternativa moderna a este enfoque es Oki-Toki, un call center en la nube, cuyo precio de configuración y lanzamiento es significativamente más bajo. Además, los precios para organizar un call center desde cero en la nube son bastante transparentes y dependen solo de los volúmenes de uso reales y de las funcionalidades seleccionadas. El acceso al servicio es posible tanto desde PC como desde dispositivos modernos, lo que permite ahorrar dinero en la compra de equipamiento.
Costo del call center Oki-Toki
Puede calcular el costo de crear un call center desde cero, optimizado para sus tareas, utilizando una calculadora especial. Al calcular, se deben tener en cuenta los siguientes parámetros:
- Número de días laborables por semana;
- Si el software se utilizará los fines de semana;
- Máximo número de estaciones de trabajo en fin de semana y día laborable;
- Qué volumen de almacenamiento para grabaciones MP3 es necesario (10 GB por defecto);
- Número de llamadas utilizando el dialer (hasta 500 por día gratis);
- Número de llamadas API & Webhooks (hasta 500 por día gratis);
- Número de gateways GSM con sus tarjetas SIM;
- Función premium: Contabilización de la zona horaria del cliente;
- Función premium: Conexión al servicio de envío de SMS;
- Función premium: Dominio personalizado.
Ventajas del call center en la nube
En el call center en la nube Oki-Toki, el cliente solo paga por las funcionalidades y servicios utilizados. Con volúmenes de trabajo significativos, los costos son mayores; si hay muy pocas llamadas, los gastos serán solo 15 EUR. De cualquier manera, el precio del call center llave en mano es predecible y exacto. Además, los usuarios de Oki-Toki pueden:
- Usar fondos de bonificación para pagar cualquier herramienta;
- Obtener un crédito por una semana, si por alguna razón no pueden recargar su cuenta;
- Recibir servicios por contrato de oferta, pagándolos con Visa/MasterCard;
- Obtener documentos mediante EDI (Intercambio Electrónico de Datos).
Cómo empezar a usar el servicio Oki-Toki
Para comenzar a usar Oki-Toki, simplemente complete el formulario en: Contactos. Es aconsejable seleccionar previamente al proveedor de servicios de telecomunicaciones. Puede combinar números SIM y SIP para reducir los costos de las llamadas a números móviles. Después de eso, puede proceder a organizar estaciones de trabajo para los gerentes.
Durante los primeros 14 días de uso, el costo del call center para una tienda en línea u otra empresa es cero. Tenemos soluciones listas para firmas legales y financieras, servicios de entrega, agencias de publicidad y entidades gubernamentales. ¡Ofrecemos probar el servicio completamente gratis! Después de los 14 días, se debe recargar la cuenta en su perfil de usuario. Si lo desea, podemos hacer una presentación del sistema por Skype. Los servidores de Oki-Toki están en Ucrania, Kazajstán y Alemania. Y, lo que es importante, puede ofrecer sus propios servidores para almacenamiento de datos.
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
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