Centro de Llamadas para el Centro Médico

El servicio en la nube Oki-Toki permitirá organizar un centro de llamadas eficiente con el mínimo esfuerzo y costo. Nuestra plataforma ofrece una solución lista para usar, especialmente adaptada a las necesidades del sector de la salud. Con Oki-Toki, podrás lanzar tu centro de llamadas en solo unos días o incluso horas, si ya tienes personal preparado listo para actuar como Agentes. No es necesario gastar una cantidad significativa de dinero en la compra de software costoso, ya que tus computadoras ya están listas para trabajar. Oki-Toki te ayudará a conectarte a nuestro servicio en la nube y configurar todas las herramientas necesarias para automatizar tu centro médico.

¿Por qué los profesionales médicos necesitan un centro de contacto?

¿Qué necesidad hay de un centro de contacto para los profesionales médicos? La respuesta es simple: para mejorar la comunicación con los pacientes y proporcionar un servicio de alta calidad. Los pacientes a menudo contactan a las instituciones médicas por teléfono y la cantidad de llamadas puede ser significativa, por lo que a veces es difícil comunicarse y se pasa mucho tiempo esperando. El centro de llamadas ayudará a resolver este problema, permitiéndote administrar eficazmente el flujo de llamadas y proporcionar un servicio más rápido a los pacientes. Gracias al centro de llamadas, los pacientes podrán obtener la información que necesitan, hacer una cita o recibir una consulta sin gastos ni esperas innecesarias en la cola telefónica.

El centro de contacto en el campo médico tiene muchas ventajas:

• Comunicación conveniente con los pacientes: Los Agentes del centro de llamadas proporcionarán una comunicación conveniente con los pacientes, ayudándoles a obtener información sobre médicos, servicios y hacer citas. También responderán rápidamente a las preguntas de los clientes, mejorando el servicio.
• Gestión de llamadas y solicitudes: El centro de contacto gestiona eficazmente el flujo de llamadas entrantes y solicitudes, dirigiéndolas a los Agentes adecuados o proporcionando autoservicio a través de un menú de voz o servicios en línea.
• Trabajo coordinado en la clínica: El uso del centro de llamadas facilitará la interacción armónica entre los diferentes departamentos y médicos en la clínica. Garantizará la notificación oportuna de nuevas citas, cambios en el horario y notificaciones importantes, lo que ayudará al personal médico a trabajar de manera efectiva y coordinada.
• Uso de datos: Se pueden utilizar herramientas de informes para gestionar y analizar datos, mejorando los procesos y la calidad del trabajo en el centro de llamadas. Esto ayudará a identificar problemas y tomar medidas para resolverlos.
• Consultas médicas: El centro de contacto también puede ser una plataforma para proporcionar consultas médicas. Especialistas experimentados pueden ayudar a los pacientes con preguntas sobre salud y tratamientos, brindando apoyo adicional e información sobre a qué médicos acudir.

Gracias al centro de contacto, las instituciones médicas pueden mejorar significativamente su comunicación, aumentar la calidad del servicio y optimizar los procesos dentro de la clínica. Además, los datos recopilados se convertirán en un valioso recurso para mejorar los procesos y proporcionar consultas médicas de calidad.

Para qué instituciones médicas es adecuado Oki-Toki

Independientemente del tipo de su organización médica, Oki-Toki le proporcionará un conjunto de herramientas diseñadas para optimizar el funcionamiento de su centro de llamadas.

El servicio de Oki-Toki es adecuado para los centros de llamadas de clínicas privadas, donde la gestión eficiente de las solicitudes de los pacientes y la provisión oportuna de información son de gran importancia. También ofrecemos soluciones para instituciones médicas públicas, donde es necesario manejar un gran volumen de llamadas. Además, las clínicas dentales pueden utilizar nuestras soluciones para simplificar el proceso de hacer citas y mejorar la comunicación con los pacientes.

Funcionalidades de Oki-Toki para el centro de llamadas de servicios médicos

Oki-Toki tiene muchas herramientas que son adecuadas para los centros de llamadas de servicios médicos. Nuestro servicio ofrece funcionalidades que permitirán gestionar llamadas, citas y asegurar una comunicación de calidad con los pacientes:

• Centralita Virtual: Con Oki-Toki, puedes configurar una centralita telefónica automática virtual sin la necesidad de comprar equipos costosos. Esto asegurará la flexibilidad y escalabilidad del sistema, permitiendo gestionar eficientemente las llamadas de los clientes.
• Menú de voz (IVR): Crea un menú de voz interactivo que permitirá a los clientes encontrar fácilmente al especialista o departamento deseado. Podrán seleccionar una opción específica en el menú de voz y obtener rápidamente la información necesaria.
• Grabación de llamadas y transcripción: Oki-Toki permite almacenar grabaciones de llamadas y revisarlas en forma de transcripción. Esto es útil para analizar conversaciones, mejorar la calidad de los diálogos de los Agentes y confirmar acuerdos con los clientes.
• Informes: Genera informes detallados y resumidos sobre llamadas, duración de las conversaciones y otros datos importantes. Esto ayudará a los líderes del centro de llamadas a analizar el rendimiento de los Agentes, la carga de trabajo del centro de llamadas y tomar decisiones apropiadas.
• Omnicanalidad: Con Oki-Toki, los clientes pueden comunicarse con el centro de llamadas a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas, correo electrónico, chat en el sitio web, mensajería, etc. Esto es muy conveniente para los clientes y asegura una comunicación multicanal.
• Llamadas automáticas: Envía mensajes de voz a los clientes para recordarles la cita médica, análisis listos o cualquier otra información útil. Esto ayudará a mejorar la eficacia de la comunicación con los clientes y a proporcionarles notificaciones importantes.
• Callback: Llama automáticamente a «clientes perdidos» que no pudieron comunicarse. Esto mejorará la imagen de la clínica y asegurará que no se «pierdan» clientes.
• CRM: Utiliza un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado o existente para la gestión efectiva de la base de clientes y la interacción con ellos. Esto ayudará a los Agentes a acceder a información completa sobre los clientes y proporcionar un servicio más personalizado.
• Informes: Recibe informes detallados sobre el rendimiento del centro de llamadas por correo electrónico. Esto ayudará a los líderes a analizar los indicadores de rendimiento del centro de llamadas y la productividad de los Agentes.
• Llamadas automáticas: Llama automáticamente a los pacientes para recordatorios de citas o para realizar otras tareas de rutina, ahorrando tiempo y recursos del centro de llamadas. Esto ayudará a reducir el tiempo de marcación manual y facilitar a los Agentes el proceso de llamar a los clientes.
• SMS y correos electrónicos: Envía notificaciones importantes a los clientes a través de SMS o el horario de trabajo de los médicos, resultados de análisis por correo electrónico, asegurando una comunicación rápida y conveniente. Esto permitirá a los Agentes entregar información importante a los clientes sin demoras.
• Proyectos: Organiza el trabajo del centro de llamadas en proyectos, si hay tareas separadas que no todos los empleados deben ver. Es decir, los proyectos de centros de llamadas serán independientes unos de otros y ocultos a miradas curiosas o externas. Esto facilitará un trabajo más efectivo y ordenado dentro del centro de llamadas.
• Integraciones: Integra Oki-Toki con otros sistemas y aplicaciones que usas en el centro médico para sincronizar datos y optimizar los procesos de negocio.

No pierdas la oportunidad de mejorar el funcionamiento de tu centro de llamadas de clínica médica con Oki-Toki. Utilizando nuestro servicio en la nube, puedes optimizar el funcionamiento de tu centro de llamadas y aumentar el nivel de confianza de los pacientes.