El negocio moderno implica tener un departamento de IT que es una parte integral de la organización. Para el funcionamiento eficaz de la infraestructura de IT y los procesos de negocio, así como para garantizar un funcionamiento ininterrumpido, es necesario utilizar herramientas modernas de IT para la automatización. Oki-Toki presenta un conjunto de software para la gestión y automatización del departamento de IT que ayudará a optimizar los procesos de trabajo, aumentar su eficiencia y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Conjunto de herramientas para la automatización del departamento de IT
Gestión del servicio
La posibilidad de trabajar solo en el navegador permite no instalar software adicional en computadoras y otros dispositivos. Esto simplifica significativamente el proceso de implementación y reduce los costos de mantenimiento y actualización del software. Este tipo de conexión durante el trabajo proporciona una mayor seguridad y protección de datos, ya que los usuarios pueden trabajar en modo seguro y utilizar métodos modernos de cifrado. La organización de alta disponibilidad, asegurada por la presencia de servidores de alta disponibilidad (SLA 99.9%). Significa que el servicio es casi siempre accesible y listo para ser utilizado por los clientes. Además, el sistema proporciona redundancia, lo que minimiza los riesgos de fallas y malfuncionamientos en el trabajo. Esto se logra gracias a la ubicación cercana de los servidores a los clientes, lo que asegura un acceso más rápido y estable al servicio. El servicio tiene una arquitectura escalable, lo que permite expandir la infraestructura en la nube automáticamente, cuando la carga en el sistema supera el 50%. De esta manera, el servicio siempre está listo para aumentar la carga y puede funcionar con cualquier cantidad de clientes y proyectos. Como una herramienta de gestión de la infraestructura de IT, el enfoque de escalabilidad automática evita tiempos de inactividad en el trabajo y asegura una alta capacidad de respuesta y rendimiento del sistema. Además, el servicio de Oki-Toki ofrece a sus clientes flexibilidad y la posibilidad de escalar según sus necesidades. Así, la arquitectura escalable del servicio de Oki-Toki garantiza estabilidad y preparación para trabajar con cualquier cantidad de clientes y proyectos. Los clientes pueden estar seguros de que el servicio siempre estará listo para funcionar, a pesar del aumento de los volúmenes de carga.
Seguridad de datos y gestión de acceso
Servicio de alojamiento de base de datos y almacenamiento de grabaciones de audio en servidores propios. Esto significa que los clientes pueden gestionar la conservación de sus datos y asegurar su seguridad. Podemos trasladar la base de datos y el almacenamiento de grabaciones de audio al servidor del cliente, lo que permite controlar los datos a nivel de infraestructura. Esto puede ser una solución conveniente para organizaciones que tienen altos requisitos de seguridad de datos y no quieren depender completamente de los servicios en la nube. El enfoque de proporcionar la posibilidad de separar el acceso entre proyectos y gestionarlos. Para ello, se utiliza un sistema de roles y proyectos, que permite gestionar el acceso de los usuarios a diferentes funcionalidades de manera flexible. Los roles proporcionan acceso a diferentes funciones del sistema, por ejemplo, a la gestión de llamadas automáticas, a la escucha de grabaciones de llamadas y a informes. Cada rol tiene su nivel de acceso y capacidades, que son definidos por el administrador del sistema. Los proyectos, por otro lado, permiten separar el acceso a los datos entre diferentes grupos de usuarios. Los administradores pueden crear proyectos y asignarles roles, definiendo así el nivel de acceso de los usuarios a ciertos proyectos. De esta manera, el sistema de roles y proyectos en el servicio de Oki-Toki proporciona una gestión flexible y conveniente del acceso de los usuarios a diferentes funcionalidades del sistema. Los administradores pueden controlar y configurar el nivel de acceso de los usuarios a los datos y funciones del sistema, asegurando la seguridad y eficiencia del trabajo. En Oki-Toki siempre puede estar seguro de que cualquier cambio en el proyecto será grabado y no pasará desapercibido. Para ello, proporcionamos un registro de acceso y cambios, que permite rastrear todas las acciones de los usuarios en el sistema. El registro de acceso y cambios contiene información sobre quién y cuándo realizó una acción específica en el proyecto. Por ejemplo, puede saber cuándo se agregó un nuevo contacto, quién editó por última vez la información sobre un trato o cuándo se realizó una llamada. Tal registro es una herramienta de control de IT confiable y proporciona transparencia en el trabajo con proyectos en el servicio de Oki-Toki. Siempre puede verificar quién hizo cambios y cuándo se hicieron, lo que ayuda a prevenir errores y acciones indebidas.
Integraciones
En Oki-Toki, para mejorar el sistema de gestión de la infraestructura de IT, se proporciona una API ampliada y conveniente, que permite integrar nuestro sistema con varios servicios externos. Puede utilizar nuestra API para conectar su CRM, ERP, PDF e incluso ICQ. Para integrar nuestro sistema con sus aplicaciones, proporcionamos documentación completa y ejemplos de código listos, que le ayudarán a configurar la conexión rápidamente. Nuestro soporte técnico siempre está listo para ayudarlo con cualquier pregunta sobre el uso de la API. Usando nuestra API, puede automatizar procesos en su empresa, acelerar el trabajo con clientes y mejorar la calidad del servicio. Puede integrar nuestro sistema con su CRM para obtener información sobre clientes y tratos, gestionar llamadas automáticas y mucho más. El uso de nuestra API permite expandir las capacidades de nuestro sistema e integrarlo con sus aplicaciones. Contacte nuestro soporte técnico, y estaremos encantados de ayudarlo con la configuración de la integración. Para simplificar el proceso de integración con otros servicios, tenemos disponible el servicio «Integraciones listas con servicios populares», como ZohoCRM, Zendesk, Salesforce y muchos otros. Usando nuestras integraciones listas, puede configurar fácilmente el intercambio de datos entre nuestro sistema y su CRM, lo que le permitirá acelerar el trabajo con clientes y tratos. Las integraciones listas ya están configuradas y listas para usar, lo que reduce significativamente el tiempo de configuración. Si no encuentra la CRM que necesita en nuestra lista de integraciones listas, puede crear un ticket en nuestro soporte técnico, y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver esta tarea. La compañía proporciona soporte técnico ampliado, que siempre está listo para ayudar a nuestros clientes con cualquier pregunta sobre el uso de nuestro sistema y su integración con otros servicios. El uso de herramientas para la automatización del departamento de IT en Oki-Toki es importante para la optimización de los procesos de trabajo, mejora de la calidad del servicio al cliente, aumento de la seguridad y resistencia del sistema. Su uso permite reducir los costos de mantenimiento y actualización del software, aumentar la eficacia del trabajo y mejorar los procesos de negocio en general.
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest