Herramientas para Agentes del Contact Center

Hacemos herramientas cómodas para el trabajo de los Agentes con el cliente y el equipo. Además, simplificamos la evaluación de logros a través de KPI y automatizamos el cálculo de salarios.

Scripts de conversaciónGestión de salarios

Trabajo con el cliente

Planificación de Llamadas
¿Acabas de acordar con el cliente la fecha y hora de la próxima llamada? ¡Programa la cita de inmediato en el sistema!
Retraso antes de realizar llamadas automáticas para familiarizarse con la tarjeta
Active la demora en la llamada del cliente para tener tiempo de familiarizarse con la tarjeta y prepararse para la conversación.
Historia de Comunicación
La visualización del historial de comunicación durante la llamada reducirá el tiempo de búsqueda de interacciones pasadas y la resolución de problemas con el cliente.
Capacidad para escuchar las últimas conversaciones
No solo vean a quién han llamado, sino también escuchen las grabaciones de sus llamadas, por ejemplo, para recordar o verificar de nuevo los detalles del pedido.
Scripts de conversación
Utilizando scripts de conversación, podrá estandarizar la comunicación con el cliente, así como automatizar el trabajo con llamadas, correos electrónicos y SMS. Más detalles aquí
Integraciones amigables
CRM Oki-Toki puede integrarse con cualquier CRM moderno, muchos operadores de comunicaciones, sistemas de almacenamiento de archivos y otros servicios externos. Para ello, contamos con plugins listos para usar y API.

Trabajo en equipo.

La capacidad de llevar registro del tiempo "el almuerzo" y "trabajando con documentos"
¿Necesita tiempo para almorzar o trabajar con documentos? Elija este estado, y Oki-Toki distribuirá automáticamente las llamadas entre los agentes restantes, y el supervisor verá la razón de la pausa y su comentario.
Chat Interno
La comunicación con los colegas nunca ha sido tan rápida y cómoda. En una sola ventana, comuníquese con el cliente, solicite ayuda en el chat privado y vea las notificaciones generales de la empresa.
Widget "Usuarios
¿Necesitas transferir una llamada o llamar al jefe, pero no estás seguro si está disponible? El widget especial "Usuarios" mostrará en qué estado se encuentra el usuario, claro, si tienes permiso para ello.

Estadísticas Personales de Logro de KPI y Salario

Cumplimiento de KPI
Los KPI están en cada Call Center y es necesario cumplirlos. Hemos creado el widget "Indicadores", que muestra en tiempo real una lista de los KPIs, los valores requeridos y actuales, y el bono acumulado.
Gestión de Nóminas
Por un buen trabajo se paga y por las infracciones se imponen multas. ¿Cuánto se ha acumulado por un día de trabajo, hubo infracciones, quién puede esperar una bonificación? Gracias a la automatización, es posible gestionar un balance virtual de Agentes, con créditos y débitos de fondos virtuales por el trabajo realizado.

Utilice herramientas adicionales según sea necesario

Análisis del habla

Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!

  • selección automática de grabación de audio para verificación,
  • distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
  • estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
  • modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
  • monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
  • supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
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Informes

¿Tienes problemas con los informes? ¿Tu call center necesita informes cómodos para un manager? ¡Empieza a usar Reports!

  • Envío automático de informes a la hora especificada.
  • Plantillas listas para usar para todo tipo de proyectos y clases de trabajo.
  • Informes claros, sin datos innecesarios.
  • División por proyectos.
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Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios

Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.

Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.

Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.

Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oki. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.

Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.

El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.

Herramientas de agent de centro de comunicación

En la actualidad, las herramientas del centro de comunicación y las herramientas del centro de contacto juegan un papel importante para aumentar la eficiencia de los centros de llamadas. Las herramientas de gestión del centro de llamadas, combinadas con el software del agent del centro de llamadas, están diseñadas para aumentar la productividad de los operadores. Además, gracias a las herramientas del agent del centro de comunicación y las herramientas de gestión del centro de comunicación, el uso del software se vuelve más fácil y efectivo para los operadores del centro de comunicación. Las herramientas de gestión para el centro de comunicación y las herramientas del centro de llamadas para los agents están diseñadas para mejorar el rendimiento general de los centros de llamadas.

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