Oki-Toki ayuda a organizar centros de llamadas en la nube de forma remota, sin importar su ubicación. A sus Agentes no les hará falta nada excepto una PC o tableta con auriculares.
Tratamiento multicanal de consultas
Las amplias capacidades de Oki-Toki simplifican el procesamiento de mensajes que llegan por diferentes canales. La organización adecuada ayudará a los Agentes a responder rápidamente a mensajes de voz y texto. Las funciones de Oki-Toki permiten:
• Establecer guiones de comunicación con clientes, redactando respuestas estándares y asignando colas;
• Agregar clientes a listas negras, blancas y VIP;
• Conectar mensajerías, por ejemplo, Facebook y Whatsapp;
• Recopilar todas las llamadas, SMS y emails en el panel de control del usuario para cambiar rápidamente entre consultas y procesarlas de manera operativa;
• Llamar automáticamente a las llamadas no contestadas;
El centro de llamadas en la nube ayudará a no perder más pedidos y clientes y mantendrá el 100% de las consultas recibidas.
Análisis y CRM
Utilice el sistema CRM de Oki-Toki o configure la conexión de la telefonía con su base de datos existente. Este enfoque simplificará el análisis de datos de las llamadas y permitirá abrir la ficha del producto durante la llamada del abonado.
La conversión automática de números al formato deseado ayudará a poner en orden la base. Además, el usuario podrá elegir el orden de escritura del número de teléfono, agregar campos y etiquetas para una búsqueda rápida de contactos necesarios.
Las capacidades del centro de llamadas en la nube permiten guardar información completa sobre la interacción con el cliente, que incluye llamadas, chats y correspondencia.
Los informes se pueden descargar en un formato conveniente: CSV, HTML, JSON.
Oki-Toki ofrece un conjunto completo de herramientas para controlar la eficiencia de los Agentes:
• Panel de control del gerente del centro de contacto;
• Sección con normas de trabajo y tarifas;
• Información sobre bonificaciones y sanciones;
Cree una lista estándar de preguntas que se les hará a los clientes para obtener una evaluación del trabajo del Agente.
Plantillas y soluciones de la industria
Las capacidades del servicio para centros de llamadas permiten simplificar el trabajo, implementando sugerencias y guiones para dialogar con el cliente. En la biblioteca de Oki-Toki se almacenan guiones de conversación listos para usar, que se pueden utilizar por completo o como base al preparar un manual para los Agentes del centro de llamadas.
Utilice constructores para diseñar chats y crear una base de respuestas automáticas. Los algoritmos de comunicación organizados adecuadamente simplifican el trabajo de los Agentes y acortan su período de formación.
La compañía Oki-Toki está lista para proporcionar herramientas para centros de llamadas en cualquier nicho: logística, medicina, publicidad, finanzas, jurisprudencia y soluciones para instituciones gubernamentales.