TODAS LAS FUNCIONES DE OKI-TOKI
Creamos modernos call centers en la nube de forma remota, independientemente de la ubicación de los Agentes, sin equipo y casi gratis. Los servidores funcionan las 24 horas; el soporte técnico atiende todos los días de 09:00 a 17:00 (EET, Kiev) y fuera de ese horario hay un ingeniero de guardia.
Gestión Multicanal de Interacciones
Scripts de Atención de Llamadas
Listas Diferentes para Diferentes Tareas
Integraciones y guiones para trabajar en chats.
Gestión de consultas en el panel personal
Llamada de retorno automática para llamadas perdidas.
CRM Avanzado y Analítica
Importación y exportación de base de datos telefónica
Configure su embudo de ventas
Normalización de Números
Control de Unicidad y Validación de Datos
Apariencia de contactos y campos personalizados
Historial de interacciones con el cliente
Gestión de accesos a contactos
Personalización de Informes
Exportación de informes
Gestión y control de Agentes
Cuenta personal del operador
Listas Diferentes para Diferentes Tareas
Gestión de la ocupación
Normativas y Tarificación
Bonificaciones y Penalizaciones
Intercepción y monitoreo de llamadas.
Calidad en el llenado de formularios o fichas
Encuesta Automática sobre la Calidad del Servicio
Trabajo simplificado con plantillas y scripts
Constructores para guiones de llamadas y chats
Constructor de Diálogos
Biblioteca de scripts listos
Plantillas para SMS y correo electrónico
Gestión de Telefonía
Conexión con cualquier proveedor de telecomunicaciones
ROUTING DE LLAMADAS SALIENTES
Límites de comunicación
Monitoreo de la calidad de las llamadas.
Alertas Internas para el Control
Control de direcciones permitidas
Estadísticas detalladas de llamadas
14 días gratis
Deje su solicitud y obtenga acceso a todas las funciones del call center en la nube por 14 días.
Soluciones industriales
Capacidades del centro de llamadas en la nube Oki-Toki
Oki-Toki ayuda a organizar centros de llamadas en la nube de forma remota, sin importar su ubicación. A sus Agentes no les hará falta nada excepto una PC o tableta con auriculares.
Tratamiento multicanal de consultas
Las amplias capacidades de Oki-Toki simplifican el procesamiento de mensajes que llegan por diferentes canales. La organización adecuada ayudará a los Agentes a responder rápidamente a mensajes de voz y texto. Las funciones de Oki-Toki permiten:
• Establecer guiones de comunicación con clientes, redactando respuestas estándares y asignando colas;
• Agregar clientes a listas negras, blancas y VIP;
• Conectar mensajerías, por ejemplo, Facebook y Whatsapp;
• Recopilar todas las llamadas, SMS y emails en el panel de control del usuario para cambiar rápidamente entre consultas y procesarlas de manera operativa;
• Llamar automáticamente a las llamadas no contestadas;
El centro de llamadas en la nube ayudará a no perder más pedidos y clientes.
Análisis y CRM
Utilice el sistema CRM de Oki-Toki o configure la conexión de la telefonía con su base de datos existente. Este enfoque simplificará el análisis de datos de las llamadas y permitirá abrir la ficha del producto durante la llamada del abonado.
La conversión automática de números al formato deseado ayudará a poner en orden la base. Además, el usuario podrá elegir el orden de escritura del número de teléfono, agregar campos y etiquetas para una búsqueda rápida de contactos necesarios.
Las capacidades del centro de llamadas en la nube permiten guardar información completa sobre la interacción con el cliente, que incluye llamadas, chats y correspondencia.
Los informes se pueden descargar en un formato conveniente: CSV, HTML, JSON.
Oki-Toki ofrece un conjunto completo de herramientas para controlar la eficiencia de los Agentes:
• Panel de control del gerente del centro de contacto;
• Sección con normas de trabajo y tarifas;
• Información sobre bonificaciones y sanciones;
Cree una lista estándar de preguntas que se les hará a los clientes para obtener una evaluación del trabajo del Agente.
Plantillas y soluciones de la industria
Las capacidades del servicio para centros de llamadas permiten simplificar el trabajo, implementando sugerencias y guiones para dialogar con el cliente. En la biblioteca de Oki-Toki se almacenan guiones de conversación listos para usar, que se pueden utilizar por completo o como base al preparar un manual para los Agentes del centro de llamadas.
Utilice constructores para diseñar chats y crear una base de respuestas automáticas. Los algoritmos de comunicación organizados adecuadamente simplifican el trabajo de los Agentes y acortan su período de formación.
La compañía Oki-Toki está lista para proporcionar herramientas para centros de llamadas en cualquier nicho: logística, medicina, publicidad, finanzas, jurisprudencia y soluciones para instituciones gubernamentales.