Servicios de Telemarketing | Llamadas en Frío

El telemarketing es un campo fascinante e importante de trabajo, diseñado para aquellos que poseen el arte de comunicarse con las personas. Es una técnica de persuasión que no es intrusiva ni desagradable, sino que se basa en la capacidad de dejar una impresión positiva. Software de telemarketing se conectan con los clientes a través de llamadas telefónicas y siguen una estrategia diseñada para lograr los mejores resultados.

Uno de los principales ejecutantes en telemarketing son los especialistas cuya tarea principal es vender productos o servicios. Su trabajo no solo implica captar la atención de los clientes, sino también en desarrollar su interés por los productos. El profesionalismo y la experiencia de los empleados juegan un papel importante en el éxito en esta área.

La principal herramienta de un telemarketing call center es un conocimiento perfecto del producto y la habilidad para presentarlo correctamente. Para convencer a un cliente, es necesario demostrar conocimiento del producto, sus ventajas y mostrar cómo puede satisfacer las necesidades específicas del cliente.

El telemarketing está en constante cambio y desarrollo, y los especialistas exitosos siempre buscan mejorar sus habilidades y encontrar nuevas formas de interactuar eficazmente con los clientes. Oki-Toki ayuda a las empresas a aumentar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes al proporcionar varias herramientas y funcionalidades de alto nivel para un plataforma de telemarketing efectivo.

Métodos para atraer clientes mediante telemarketing

La tarea principal del sistema de telemarketing es aumentar los volúmenes de ventas y mejorar las relaciones con los clientes mediante un servicio de calidad. Ejemplos de enfoques para atraer clientes:

• Llamadas activas: Los empleados de telemarketing usan la herramienta de llamadas automáticas de Oki-Toki para iniciar llamadas salientes basadas en una lista precompilada de clientes potenciales. Estas llamadas pueden estar dirigidas a presentar productos o servicios, ofrecer promociones especiales o invitar a un evento.

• Llamadas entrantes y Scripts flexibles: En Oki-Toki, existe la opción de recibir llamadas entrantes de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa. Con la variedad de opciones de Script de llamadas en Oki-Toki, las solicitudes de los clientes se procesan mucho más rápidamente. Esto permite a los gerentes mejorar las relaciones con los clientes.
• Encuestas y estudios de mercado: El telemarketing se utiliza para realizar encuestas y estudios de mercado. Los gerentes con la ayuda de Scripts de diálogo de Oki-Toki recopilan comentarios de los clientes, realizan encuestas, identifican las necesidades del mercado y analizan las opiniones de los consumidores. Las encuestas CRM de Oki-Toki son una herramienta conveniente que ayuda a recopilar y analizar datos más eficientemente. La herramienta de cuotas permitirá monitorear la eficacia de la investigación y determinar si se han alcanzado los objetivos. La integración de las encuestas CRM en los procesos de telemarketing mejora el nivel de servicio al cliente y reduce los costos, logrando mejores resultados en los negocios.
• Procesamiento de pedidos y soporte al cliente: En el ámbito del telemarketing, los empleados activamente procesan pedidos, atienden a los clientes y resuelven preguntas y problemas rápidamente. Gracias a las herramientas de Oki-Toki, su trabajo se vuelve aún más productivo, lo que les permite brindar un servicio excepcional a los clientes y resolver todas las solicitudes rápidamente.

El telemarketing es un proceso dinámico donde las técnicas pueden complementarse según la estrategia y los objetivos de la empresa. Además de las principales técnicas, se puede utilizar el sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) de Oki-Toki con reconocimiento de voz y auto operador. Estas innovaciones permiten automatizar el procesamiento de llamadas y la atención al cliente, haciendo el proceso más simple y eficiente. Por lo tanto, el telemarketing logra con éxito objetivos comerciales y mejora las relaciones con los clientes.

Ventajas de un call center en la nube para telemarketing en Oki-Toki 2 versión

Crear y gestionar un call center para telemarketing es una tarea actual para muchas empresas. En el mundo moderno, donde la base de clientes y la competencia están en constante expansión, es importante utilizar herramientas efectivas para comunicarse con clientes potenciales y existentes. Los call centers en la nube ofrecen ventajas únicas para diversas tareas de telemarketing, y Oki-Toki es una de las soluciones líderes en la nube en este campo.

Llamadas automáticas con transferencia al Agente 

Uno de los aspectos importantes del telemarketing exitoso es el máximo uso del tiempo de los Agentes y la optimización del proceso de llamadas a los clientes. Aquí es donde el call center en la nube de Oki-Toki viene al rescate. Gracias a la funcionalidad de llamadas automáticas con transferencia al Agente, un grupo de Agentes puede trabajar simultáneamente en varios proyectos. Esto asegura una distribución óptima del tiempo de trabajo y reduce el tiempo de espera para los clientes.

Ejemplo: Imagina que una empresa está llevando a cabo una serie de estudios de mercado entre su base de clientes. Con la implementación de llamadas automáticas, el sistema llama automáticamente a su número. Esto permite a los Agentes evitar varios problemas:

• Reducción del tiempo de espera: Anteriormente, los Agentes podían pasar mucho tiempo esperando a que el teléfono sonara o intentando conectar con el cliente. Llamadas automáticas permite conectarse instantáneamente con el cliente en el momento de su disponibilidad, reduciendo el tiempo de espera.
• Reducción de estrés: La marcación manual de números fríos a veces causaba nerviosismo en los Agentes, especialmente durante intentos fallidos de conexión. Las llamadas automáticas eliminan este factor, ya que se encargan de la marcación automáticamente, liberando a los Agentes de estrés adicional.
• Maximización del tiempo de trabajo: Los Agentes ya no pierden tiempo en tareas rutinarias relacionadas con la marcación de números y la espera de tonos. En lugar de eso, pueden concentrarse completamente en comunicarse con los clientes, hacer preguntas importantes y analizar las respuestas.

En esencia, las llamadas automáticas optimizan significativamente el proceso de llamadas a los clientes. La empresa ahora puede ahorrar recursos de tiempo y finanzas, reduciendo el tiempo dedicado a las llamadas y mejorando la calidad de interacción con los clientes. 

Difusiones de voz

Ofrecer apoyo informativo a los clientes y brindarles ofertas actuales es una tarea clave del telemarketing. El call center en la nube de Oki-Toki ofrece la posibilidad de utilizar difusiones de voz, que permiten notificar rápidamente a los clientes sobre noticias y ofertas especiales. Para el autoinformativo de Oki-Toki, se pueden grabar mensajes de voz propios o utilizar robots de Yandex TTS y Google.

Ejemplo: Supongamos que una empresa tiene descuentos en sus productos. Con las difusiones de voz de Oki-Toki, la empresa puede enviar un mensaje de voz a los clientes con una invitación a la presentación y la información sobre los descuentos. Esto permite a la empresa conectarse rápidamente con los clientes y fortalecer su interés en las ofertas.

Las difusiones de voz permiten transmitir información al cliente no solo mediante un mensaje de texto, sino con una voz viva y dinámica. Cuando un cliente recibe un mensaje de voz personalizado, eso crea cercanía e individualidad en la interacción.

Gracias a la capacidad de difundir invitaciones de voz masivas, la empresa puede comunicar rápidamente su oferta a una enorme audiencia de clientes. Más aún, el mensaje de voz puede ser escuchado incluso cuando el cliente está en movimiento o realizando otras actividades, lo que hace que este método de comunicación sea mucho más conveniente e involucrante.

Entonces, ¿cuáles son las ventajas clave de este enfoque? 

• En primer lugar, las difusiones de voz crean una interacción individual y de confianza con los clientes. 
• En segundo lugar, aseguran la entrega oportuna de información y generan un alto nivel de compromiso. 
• En tercer lugar, es una poderosa herramienta que permite a la empresa destacarse entre la competencia y dejar una buena impresión en sus clientes.

Por lo tanto, las difusiones de voz de Oki-Toki son adecuadas para empresas que quieren no solo atraer la atención de los clientes a sus promociones y descuentos, sino también crear una verdadera interacción basada en emociones, persuasión y prontitud.

Configuración y lanzamiento rápidos

Para startups y nuevos proyectos, es importante comenzar rápidamente a atraer clientes y promocionar su producto o servicio en el mercado. En este caso, el call center en la nube de Oki-Toki ofrece una ventaja significativa. El tiempo mínimo de configuración y lanzamiento permite comenzar a llamar rápidamente a clientes potenciales y ofrecerles su producto.

Ejemplo: Imagina que una startup ha desarrollado un nuevo producto y quiere entrar rápidamente al mercado. Con la ayuda de Oki-Toki, pueden configurar rápidamente su call center para telemarketing y comenzar a llamar a clientes potenciales, presentando su nuevo producto y ofreciendo sus ventajas. Tal comienzo rápido ayudará a la empresa a conquistar rápidamente una nueva audiencia y aumentar los volúmenes de ventas.

¿Por qué Oki-Toki puede ser la solución ideal para una startup que busca entrar rápidamente al mercado con un nuevo producto? Consideremos algunos argumentos clave:

• Velocidad y Flexibilidad: Oki-Toki ofrece una forma increíblemente rápida y flexible de configurar un call center para telemarketing. La startup no tendrá que gastar tiempo en implementar sistemas complejos o entrenar al personal. Todo lo que necesitan hacer es cargar su lista de contactos y comenzar a llamar a los clientes prácticamente de inmediato.
• Personalización y Compromiso: El envío de correos electrónicos o mensajes de texto sobre un nuevo producto puede ser efectivo, pero la comunicación