Estamos finalizando el desarrollo del nuevo escritorio del agente de Oki-Toki, en el que las llamadas y las conversaciones de mensajería se reúnen en una sola interfaz. Mientras se ultiman los detalles, contamos qué estamos preparando y qué tareas resuelve el nuevo escritorio.
Cómo automatizar las llamadas salientes de una microfinancieras: modos de marcación, IVR, prioridades, intentos repetidos y control de resultados.
Cómo preparar el call center para el crecimiento: configuración de procesos, distribución de la carga, control y automatización del trabajo.
Cómo la IA está transformando el trabajo del centro de contacto: del servicio al cliente al control de calidad y la gestión de la carga
Cómo retener a los empleados valiosos y darles nuevas oportunidades dentro del contact center.
Cómo puede un call center de outsourcing distribuir la carga entre proyectos, configurar prioridades, usar una reserva de agentes y la reportabilidad.
Qué comprobar en la etapa de evaluación y configuración del proyecto para que el contact center no trabaje a pérdida.
Dónde buscar clientes y cómo demostrarles que trabajar con ustedes es confiable: analizamos comunidades, casos prácticos, tecnologías y recomendaciones.
¿Dónde pierde dinero un call center de outsourcing? Analizamos la economía unitaria con cálculos claros y situaciones típicas.
Cómo entender que está perdiendo un cliente? Analizamos las señales ocultas y las formas de retener el proyecto.
