Blog de OKI-TOKI

Cómo elegir un horario de trabajo para los operadores, organizar los turnos de manera eficiente y planificar la carga de trabajo con un enfoque WFM.

¿Por qué algunos call centers de outsourcing crecen mientras que otros permanecen estancados durante años? Analizamos errores, oportunidades de crecimiento y soluciones basadas en Oki-Toki.

¿Cuál es la especificidad del software para un centro de llamadas de outsourcing? Analizamos las características y capacidades del servicio en la nube Oki-Toki.

Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.

Qué es una respuesta SIP, cómo se genera y dónde se muestra en Oki-Toki: análisis de los códigos SIP para la evaluación de llamadas.

Cómo conectar la telefonía a un call center y qué se necesita para la configuración.

Conexión de un número SIP en Ucrania: cómo encontrar al mejor proveedor y configurar la comunicación — recomendaciones del equipo de Oki-Toki

“No es la ley la que cambia el juego. Es la falta de preparación lo que lo complica.”
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

Cómo conectar la telefonía SIP en España, qué proveedor elegir y recomendaciones para la conexión de un número SIP.

«La toxicidad no es inherente al sector. Es el resultado de decisiones mal diseñadas.»
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki