Blog de OKI-TOKI

Dónde buscar clientes y cómo demostrarles que trabajar con ustedes es confiable: analizamos comunidades, casos prácticos, tecnologías y recomendaciones.

¿Dónde pierde dinero un call center de outsourcing? Analizamos la economía unitaria con cálculos claros y situaciones típicas.

¿Cómo entender que está perdiendo a un cliente? Analizamos las señales ocultas y formas de retener el proyecto.

Cómo elegir un horario de trabajo para los operadores, organizar los turnos de manera eficiente y planificar la carga de trabajo con un enfoque WFM.

¿Por qué algunos call centers de outsourcing crecen mientras que otros permanecen estancados durante años? Analizamos errores, oportunidades de crecimiento y soluciones basadas en Oki-Toki.

¿Cuál es la especificidad del software para un centro de llamadas de outsourcing? Analizamos las características y capacidades del servicio en la nube Oki-Toki.

Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.

Qué es una respuesta SIP, cómo se genera y dónde se muestra en Oki-Toki: análisis de los códigos SIP para la evaluación de llamadas.

Cómo conectar la telefonía a un call center y qué se necesita para la configuración.

How to connect SIP telephony in Poland and which provider to choose. Overview of operators and recommendations from Oki-Toki.