Blog de OKI-TOKI

Cómo la IA está transformando el trabajo del centro de contacto: del servicio al cliente al control de calidad y la gestión de la carga

Cómo retener a los empleados valiosos y darles nuevas oportunidades dentro del contact center.

Cómo puede un call center de outsourcing distribuir la carga entre proyectos, configurar prioridades, usar una reserva de agentes y la reportabilidad.

Qué comprobar en la etapa de evaluación y configuración del proyecto para que el contact center no trabaje a pérdida.

Dónde buscar clientes y cómo demostrarles que trabajar con ustedes es confiable: analizamos comunidades, casos prácticos, tecnologías y recomendaciones.

¿Dónde pierde dinero un call center de outsourcing? Analizamos la economía unitaria con cálculos claros y situaciones típicas.

Cómo entender que está perdiendo un cliente? Analizamos las señales ocultas y las formas de retener el proyecto.

Cómo elegir un horario de trabajo para los operadores, organizar los turnos de manera eficiente y planificar la carga de trabajo con un enfoque WFM.

¿Por qué algunos call centers de outsourcing crecen y otros permanecen estancados durante años? Analizamos errores, vías de desarrollo y soluciones basadas en Oki-Toki.

¿Cuál es la especificidad del software para un centro de llamadas de outsourcing? Analizamos las características y capacidades del servicio en la nube Oki-Toki.