¿Qué son las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios?
Las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios son un sistema diseñado para optimizar (automatizar) el trabajo con llamadas salientes. Mediante este sistema, un call center puede marcar números automáticamente de una lista pre-cargada, aumentando así la productividad de los agentes y reduciendo el tiempo de espera entre llamadas. El software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki ofrece un enrutamiento inteligente de llamadas y la integración con una multitud de instrumentos empresariales – CRM, ERP, CMS y plataformas de creación de sitios Web.
Ventajas de las llamadas automáticas para negocios
Utilizar llamadas automáticas en el ámbito de los negocios ofrece importantes ventajas sobre la competencia, optimizando las interacciones con los clientes. Con su ayuda, se mejora la eficiencia de establecer contactos, se garantiza un uso intensivo del tiempo de los agentes hasta un 80% y se aumenta el tiempo total de conversación de los agentes en un 500%. Además, proporciona un enrutamiento inteligente de leads, gestión de prioridades, análisis de ingresos, así como mejora la visibilidad de los clientes potenciales gracias a un Caller ID local y llamada automática de retorno en intentos fallidos.
Aumento del número y calidad de contactos
El servicio de llamadas automáticas de Oki-Toki permite llamar a la base de contactos de la mejor manera (utilizando los modos de marcación Callback, Progressive, Power dial, Predictive y Limitless). Los operadores de call center pueden manejar hasta 20 veces más contactos en el mismo tiempo que marcando manualmente un número.
Informes y análisis en tiempo real
El software para dialers predictivos salientes ofrece informes detallados de la campaña, que incluyen información detallada sobre cada intento de llamada, su duración y estado, el agente que procesó la llamada, y todo lo que necesitas saber sobre cada llamada en detalle. El monitoreo en tiempo real presenta un resumen completo de la productividad del contact center en tiempo real.
Monitoreo de llamadas en tiempo real
El sistema de marcado saliente de Oki-Toki registra cada conversación, lo cual es una función importante para garantizar la calidad en el software del contact center en la nube. El sistema de dialer predictivo te permite interactuar durante cualquier diálogo entre los agentes del CC y los clientes, ayudándoles en situaciones difíciles. Esto facilita el seguimiento de la actividad de los agentes y controlar sus resultados, verificando el cumplimiento con los estándares de calidad y la consecución de los indicadores clave de rendimiento.
Aumento de la carga de trabajo de los operadores hasta el 90% del tiempo total
El auto dialer con transferencia a agente incrementa la carga de trabajo, ya que las solicitudes de campañas salientes son marcadas automáticamente por el dialer y solo los suscriptores «vivos» son conectados con los agentes del CC, el tiempo de trabajo se utiliza de la forma más productiva posible, y los tiempos muertos de los agentes son mínimos.
Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%
Gracias al algoritmo de AI que mide el tiempo promedio de conversación, el dialer predictivo en la nube asegura un coeficiente de ocupación del agente (tiempo que el agente pasa en llamadas y actividades relacionadas) de hasta el 80% de la duración total del turno de trabajo.
Use of local Caller ID in over 100 countries
El marcador en línea de Oki-Toki te permite configurar de forma flexible el encaminamiento de llamadas por país, ciudad e incluso proveedor de telefonía móvil. Fideliza a los clientes llamando a los contactos solo desde números locales en su propia red.
Built-in CRM
Nuestro software para centros de contacto incluye un CRM integrado gratuito. También puede funcionar junto con un CRM externo, añadiéndole guiones de llamada y herramientas de marcado. Con el marcador web y el CRM, tus agentes pueden ver fácilmente en pantalla los datos del cliente y el historial de interacciones anteriores durante la llamada.
Reducing call center agent downtime between calls
Un marcador automático en la nube puede predecir cuándo un agente volverá a estar disponible para llamadas salientes, lo que reduce el tiempo de inactividad del agente. También ofrece otra función importante para quienes realizan llamadas en frío: los guiones de llamada. Los guiones de llamada ayudan a los agentes a reducir el tiempo de formación, registrar datos durante la conversación y aplicar las mejores prácticas en las interacciones con el cliente.
Remarcación automática para intentos de llamada fallidos
La solución de llamadas salientes de Oki-Toki te permite personalizar con flexibilidad cómo se vuelven a marcar los intentos fallidos, según el estado del intento anterior. No se pierde ningún contacto: el marcador automático vuelve a marcar tantas veces como sea necesario, en los intervalos que tú configures. En cuanto un intento tiene éxito, el contacto se conecta de inmediato con un agente disponible.
Increase in sales conversion rate
Con la marcación manual, la tasa media de conversión de las llamadas en frío es inferior al 1%. Con esta herramienta, alcanza entre el 2,5% y el 15%, al menos un aumento de 2,5 veces. Esto es posible gracias a algoritmos inteligentes que detectan un contacto “malo” durante la llamada y al procesamiento de números a alta velocidad.
Visibility of potential customers
La plataforma de llamadas salientes de Oki-Toki «Hot Leads» puede hacer que los contactos entrantes sean aún más notables gracias a las notificaciones y alertas instantáneas. Cuando un contacto se activa, automáticamente aparece en las llamadas automáticas asignadas al administrador, con información completa sobre su origen y otra información adicional importante. Todo lo que el administrador necesita hacer es hacer clic para llamar, y tiene la opción de abrir el Script de llamada correspondiente directamente en el dialer.
Análisis de Ingresos
Idealmente, el dialer proporciona información sobre los ingresos, registrando datos clave y resaltando insights mediante paneles de monitoreo y reportes, para que puedas aprovechar al máximo cada llamada. Las llamadas, video reuniones y más deben registrarse automáticamente en Salesforce o Zendesk, como mínimo. Si usted o sus administradores tienen que ingresar manualmente la información importante en Salesforce durante o después de las llamadas, es hora de considerar cambiar a un dialer de ventas que tenga tecnología incorporada para registrar datos claves. Convertir los datos en bruto en información de ingresos es clave para el crecimiento. Si los administradores hacen este trabajo manualmente, estás perdiendo un tiempo valioso que podrían gastar en ventas, especialmente considerando que los administradores pasan menos del 36% de su tiempo en ventas y que el registro de la actividad es una de las principales formas en que se les va el tiempo. Pero si tienes una computadora que hace este trabajo por ti en segundo plano, los administradores podrán dedicar más tiempo a cerrar negocios, y también eliminarás la posibilidad de error humano que ocurre cuando los administradores registran manualmente sus llamadas.
Call scripts
El software de centro de contacto en la nube de Oki-Toki permite crear guiones de llamada flexibles que aparecen en la pantalla del agente durante llamadas entrantes y salientes. Añade toda la información que los agentes necesitan para responder a preguntas difíciles de los clientes. Esto ayuda a los agentes a seguir los estándares de comunicación de tu empresa y a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Customer time zone
Esta función de marcador en línea te ayuda a encontrar el mejor momento para contactar a personas en diferentes regiones. El sistema permite configurar o detectar automáticamente la zona horaria del cliente a partir de su número de teléfono, evitando llamadas en horas inconvenientes o fuera del horario laboral.
¿Por qué vale la pena trabajar con el software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki?
Oki-Toki es un socio de alta calidad y confiabilidad para su negocio en el campo de los contact centers.
- Solución todo-en-uno: Oki-Toki no solo proporciona un dialer, sino una plataforma completa de contact center en la nube, incluidas las integraciones con otros instrumentos empresariales. Esto significa que no tendrás que integrar diferentes herramientas por separado.
- Cumplimiento impecable de la legislación: el programa de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki cumple totalmente con los requisitos legales en telecomunicaciones, asegurando un funcionamiento fiable y legal de su contact center.
- Alto nivel de seguridad: los datos están protegidos y almacenados en centros de datos certificados, cifrados y protegidos de amenazas externas.
- Fiabilidad y profesionalidad: Oki-Toki garantiza un 99,8% de tiempo de operación sin fallos, excelente servicio al cliente y soporte técnico profesional.
- Marcador predictivo call center, herramientas de marcación predictiva,
marcación predictiva, sistema de marcador predictivo, marcador inteligente, marcador telefónico predictivo, marcador predictivo en tiempo real.
Funcionalidades de las llamadas automáticas de Oki-Toki para Negocios
Monitoreo de llamadas en tiempo real. Informes avanzados y análisis. Gestión de la prioridad de los leads. Consideración de la zona horaria de contacto. Uso de un Caller ID local en más de 100 países. Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%. Programación automática de llamadas de retorno. Visibilidad de los posibles clientes. Cumplimiento impecable de la legislación. Integración sencilla con otros instrumentos empresariales en la plataforma de contact center de Oki-Toki.
Preguntas y respuestas
¿Cómo cargar una base de datos en las llamadas automáticas?
Se puede cargar una base de datos en las llamadas automáticas de dos maneras: a través de Excel o mediante integración API.
¿Cómo ajustar la velocidad de marcado de números?
La velocidad de marcado de números se ajusta mediante las configuraciones de llamadas automáticas. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay un modo de llamada predictiva?
El modo predictivo está disponible en las llamadas automáticas. Más detalles sobre el modo predictivo.
¿Existe la posibilidad de hacer una devolución de llamada en un tiempo establecido?
La posibilidad de devolución de llamada está disponible a través de los Scripts interactivos de llamada del servicio Oki-Toki o la estación de trabajo del agente de call center.
¿Cómo funciona la determinación de la zona horaria en las llamadas automáticas?
La zona horaria del cliente se determina por el número de teléfono del suscriptor.
¿Qué son los modos de llamadas automáticas? ¿Cuál es la diferencia entre ellos?
El modo de llamadas automáticas es un conjunto de reglas según las cuales se realiza la marcación del abonado. Cada modo se diferencia por sus configuraciones de marcación de números. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay posibilidad de ocultar el número al operador del call center?
Si el número está oculto depende de los permisos de acceso del usuario dentro de la plataforma de centro de contacto Oki-Toki.
¿Puedo crear diferentes guiones para distintas tareas del agente?
Puedes crear tus propios guiones de ventas y consulta para cada proyecto: crea guiones separados para cada proyecto, tarea o tipo de llamada. Más información sobre los guiones de llamada.
Which SIP providers can be connected to Oki-Toki?
Cualquier número SIP o tu propia central telefónica puede conectarse a Oki-Toki a través del protocolo SIP.
¿Qué herramientas están disponibles para los supervisores en Oki-Toki?
Oki-Toki ofrece más de 25 herramientas para supervisores: informes, paneles y herramientas para escuchar y monitorear a los agentes del centro de contacto. Más información sobre las herramientas para supervisores.
¿Me ayudáis con la configuración?
Durante la prueba de 14 días, se te asigna un especialista de soporte que te ayudará y te mostrará cómo trabajar en el sistema. Una vez que comienza el período de pago, hay dos planes de soporte técnico disponibles: Básico (incluido en el plan inicial) y Ampliado.
How does technical support work — can I call if needed?
Nuestros servidores funcionan las 24 horas del día. El soporte técnico atiende todos los días de 09:00 a 17:00 (EET, Kiev); fuera de este horario, hay un ingeniero de guardia. La mayor parte de la comunicación se realiza a través del sistema de tickets en tu cuenta personal. Si lo necesitas, puedes contactar con un especialista de soporte por voz a través de un canal cómodo.
¿Qué es un marcador predictivo en la nube y por qué triplica la productividad?
Este es un software de marcación diseñado específicamente para centros de contacto presenciales y remotos que quieren llegar a más contactos en menos tiempo. Es ideal para telemarketing y para trabajar con prospectos y contactos de lista fría. Funciona a plena capacidad con al menos cinco agentes por campaña telefónica.
¿Cuántos agentes necesitas para el sistema de marcado predictivo y cómo funciona?
El sistema de marcado predictivo calcula el ritmo de marcación para un grupo de agentes de ventas. Sus algoritmos estadísticos tienen en cuenta datos como la disponibilidad del agente, la duración media de la llamada, la proporción de llamadas contestadas, la proporción de llamadas perdidas y mucho más. Al predecir el número y el momento de las llamadas, maximiza la velocidad de contacto y las conversaciones en vivo, de modo que, en cuanto un agente termina una llamada, el siguiente contacto esté listo con el menor tiempo de espera posible.
How does a predictive dialer increase agent efficiency?
En comparación con el marcado manual, el sistema de marcado predictivo triplica el tiempo de conversación y eleva la ocupación del agente hasta aproximadamente el 80% de sus horas de trabajo totales. Los algoritmos avanzados ofrecen resultados reales: en un turno de 8 horas, cada uno de tus agentes puede dedicar hasta 6 horas a llamadas. Una ventaja clave es la detección integrada de buzón de voz, que conecta a los agentes solo con personas en vivo.
Which companies rely on a predictive dialer to grow profit?
Los marcadores predictivos se utilizan ampliamente en áreas como cobro de deudas, campañas promocionales, encuestas, BPO, seguros y cualquier actividad de telemarketing que trabaje con una gran base de prospectos y clientes.
¿Cómo iniciar una campaña con un marcador predictivo?
Solo hacen falta tres pasos. Primero, reúne al menos cinco agentes en un grupo para la campaña. Después, carga las listas de contactos de la campaña. Por último, configura los parámetros y lanza la campaña.
¿Cómo calcular cuántos clientes puedes llamar con un software de marcado automático? Empieza con un objetivo: por ejemplo, al menos 3.000 llamadas al día. Supón una tasa de contacto del 60%, lo que da 1.800 llamadas en vivo. Ten en cuenta que el tiempo efectivo de trabajo de un agente en un turno de 6 horas es de unas 4 horas y 12 minutos, es decir, el 70% del turno. Así que, para alcanzar tu objetivo de 1.800 llamadas en vivo al día, necesitarás al menos 15 agentes para la campaña telefónica. Lo mejor de todo es que tu equipo puede trabajar desde cualquier lugar: una oficina, casa o cualquier otro sitio. Y sigue siendo económico y rentable porque no requiere inversión inicial.
¿Qué KPI del software de marcado predictivo en la nube deberías seguir para obtener beneficios constantes?
La tasa de abandono (AR) es uno de los indicadores (KPI) clave regulados y monitoreados por las agencias federales de EE. UU., Ofcom en el Reino Unido y las autoridades de la mayoría de los países desarrollados. La FCC y Ofcom limitan este indicador al 3%.
En muchas agencias de todo el mundo, oscila entre el 3% y el 5%. Por eso, el marcado predictivo de Oki-Toki detecta al instante los picos bruscos de AR y ralentiza el ritmo de marcado cuando es necesario.
El retraso medio de respuesta (AAD) es otro indicador que conviene revisar con regularidad. Muestra, en segundos, cuánto tiempo esperan tus prospectos para conectarse con un agente antes de colgar.
La ocupación del agente muestra el tiempo real de conversación (en minutos y segundos) durante un turno.
El tiempo inactivo del agente es el tiempo que un agente pasa sin trabajo productivo; por ejemplo, esperando a que empiece una campaña, esperando llamadas entrantes o buscando información adicional sobre los prospectos.
La tasa media de contacto (ASR) muestra el porcentaje de contactos que llegan a clientes y prospectos reales, en comparación con los intentos de llamada fallidos.
¿En qué se diferencian los modos Callback, Progressive, Power dial, Predictive y Limitless?
Oki-Toki tiene cinco modos de marcación. Callback: el sistema primero llama al agente, reproduce un mensaje y después marca al cliente; se usa con clientes VIP y clientes calientes. Progressive: el modo más lento, una línea por cada agente libre en estado Ready; no genera llamadas abandonadas y sirve para clientes tibios. Power dial: el marcador ocupa un número fijo de líneas por cada agente para reducir la espera de conexión; se elige a menudo para bases de datos de baja calidad o generadas. Predictive: el número de líneas se ajusta sobre la marcha para mantener a los agentes siempre ocupados, mientras la proporción de llamadas abandonadas se mantiene en un nivel fijado; es eficaz a partir de 15 agentes en una misma campaña. Limitless: las líneas se usan sin restricciones, normalmente para llamadas con IVR, por ejemplo, para avisar a los clientes de una promoción o un servicio.