El sistema de informes del centro de llamadas juega un papel crucial en la gestión. Proporciona información sobre el desempeño de su equipo, permite reaccionar rápidamente a los cambios y seguir la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, los informes tradicionales del centro de llamadas pueden tener limitaciones. Veamos cómo los informes automáticos en Oki-Toki pueden simplificar este proceso.
Complejidad y redundancia de los informes.
Los informes estándar, representados en tablas y gráficos, a menudo son complicados de entender. Su análisis requiere tiempo y conocimientos específicos del proceso. Esto puede causar malentendidos y una complejidad innecesaria.
Imagine un informe en forma de tabla con muchas columnas y filas, lleno de números y letras. Entender qué está sucediendo puede ser difícil, especialmente para los novatos en el equipo.
Solución: Los informes automáticos en Oki-Toki presentan la información en un lenguaje comprensible. Ya no se confundirá con los números y columnas. En su lugar, obtendrá un informe claro y preciso de la situación actual.
Imposibilidad de consolidar datos de diferentes fuentes.
Otro problema de los informes estándar es la incapacidad de combinar datos de diferentes partes de su sistema. Por ejemplo, la información sobre ventas, la carga de trabajo de los agentes y las comunicaciones pueden estar en diferentes lugares. Esto requiere descargar manualmente y sumar datos, lo que a menudo lleva a errores.
Por ejemplo, desea ver cómo el número de llamadas afecta el rendimiento de los agentes. Para hacer esto, primero necesita descargar los datos de las llamadas, luego los datos del trabajo de los agentes y, finalmente, compararlos en Excel. Esto lleva mucho tiempo y puede llevar a errores de coincidencia.
Solución: Informe de Oki-Toki que automáticamente combinan datos. El supervisor no tendrá que perder tiempo combinando manualmente informes. Toda la información necesaria está disponible en un solo lugar.
Dificultades en proporcionar información a los clientes.
A menudo sucede que los clientes requieren informes regulares sobre el trabajo de su centro de llamadas. Oki-Toki ofrece el envío automático de informes por correo electrónico, lo que simplifica la interacción con los clientes.
Por ejemplo, el cliente de un proyecto quiere recibir informes diarios sobre la cantidad de llamadas procesadas. Usted hace esto manualmente todos los días, enviando informes por correo. Esto lleva tiempo y puede causar dificultades si olvida enviar el informe.
Solución: Los informes automáticos en Oki-Toki le permiten configurar el envío regular de informes al correo del cliente. Usted elige la frecuencia y el formato de los informes, y el sistema hace todo el trabajo por usted. Olvidarse de enviar un informe ya no es un problema.
Funcionalidad de los informes en Oki-Toki
Vamos a examinar más detalladamente la funcionalidad de los informes automáticos y sus ventajas específicas con ejemplos.
Presentación de la información en un lenguaje claro
Una de las características clave de los informes automáticos en Oki-Toki es su capacidad para presentar información en un lenguaje comprensible. Olvídese de las complicadas tablas y gráficos que pueden causar malentendidos. En su lugar, los informes automáticos le proporcionan un análisis claro y preciso de la situación actual en su proyecto.
Ejemplo: Por ejemplo, imagine que recibe un informe automático sobre el trabajo de su equipo de agentes. En lugar de un montón de números y estadísticas, el informe le proporciona el siguiente texto simple y claro: «Se han manejado XXX llamadas, un 20% más que en el período anterior. Las mejores y peores métricas de los agentes.»
Selección de secciones necesarias y KPI
Otra característica importante de los informes automáticos es su personalización. Puede elegir las secciones necesarias del informe y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de acuerdo con sus necesidades.
Ejemplo: Usted desea monitorear la eficiencia de su centro de llamadas. Necesita incluir en el informe las siguientes secciones: «Desempeño de las llamadas automáticas», «Detalles de llamadas entrantes y salientes», «Estadísticas de Procesos de Negocio», «Indicadores internacionales», «Normativas KPI».
Envío regular por correo
Otra ventaja de los informes de Oki-Toki es la configuración para enviar informes a su correo electrónico. Usted elige la frecuencia de envío – cada hora, día, semana o mes – y los informes se le entregarán automáticamente.
Ejemplo: Usted quiere recibir informes diarios sobre el número de llamadas recibidas en su tienda en línea. Configura un informe automático para el envío diario. Ahora tendrá información actualizada todos los días sin la necesidad de solicitarla diariamente.
Análisis de la dinámica de cambios en los indicadores clave
Con los informes es más fácil analizar la dinámica de los cambios en los indicadores clave del centro de llamadas. Puede rastrear qué KPI están mejorando y cuáles requieren atención y mejora.
Ejemplo: Ha configurado un informe mensual sobre el rendimiento de su equipo. Al comparar los datos del último trimestre, notó que el tiempo de espera de los clientes ha aumentado en el último mes. Esto puede significar que hay más clientes y su compañía no tiene suficientes agentes, por lo que podrían tomar medidas para mejorar este indicador.
Creación de sus propios informes
Por último, pero no menos importante, la posibilidad de crear sus propios informes, recopilando solo la información que realmente necesita. En Oki-Toki puedes configurar los informes para que coincidan con tus objetivos y tareas específicas.
Ejemplo: Usted necesita crear un informe especial para su director general que solo muestre los indicadores financieros clave. Selecciona las secciones necesarias: «Datos de actividad de colas», «Indicadores internacionales», «Costos en Oki-Toki», «Uso de API» y «KPI» y crea un informe individual que ayudará a su liderazgo a tomar decisiones basadas en los datos obtenidos.
Ventajas de los informes automáticos de Oki-Toki
Los informes automáticos en Oki-Toki son una herramienta que no solo ayudará a recopilar información, sino también a convertirla en informes concisos e informativos. Esto es conveniente porque la información se vuelve comprensible y útil.
Es importante señalar que los informes automáticos en Oki-Toki le brindan la oportunidad de elegir qué datos son importantes y qué informes necesita para su proyecto. Es como configurar una herramienta para sus propias necesidades.
Los informes automáticos le ayudarán en la gestión del centro de llamadas. Le permitirán obtener información en un lenguaje claro, combinar datos de diferentes fuentes, automatizar el envío de informes y analizar la dinámica de cambios en indicadores clave.
Utilice los informes automáticos de Oki-Toki – simplificarán su trabajo y se convertirán en un asistente confiable en sus proyectos.
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
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