18.04.2016

¿DÓNDE SE ALMACENA LA INFORMACIÓN SOBRE LAS LLAMADAS EN EL CRM?

¿Cómo ver el historial de llamadas de un cliente sin abrir el informe de llamadas? ¿Cómo resaltar entre ellas las importantes o aquellas en las que hubo una conversación? Teniendo todo esto en cuenta, hemos actualizado «contacto» en CRM.

¿DÓNDE SE ALMACENA LA INFORMACIÓN SOBRE LAS LLAMADAS EN EL CRM?

¿Cómo ver el historial de llamadas de un cliente sin abrir el informe de llamadas? ¿Cómo destacar entre ellas las importantes o aquellas en las que hubo una conversación? Teniendo todo esto en cuenta, hemos actualizado «contacto» en CRM. Haga clic en el enlace «llamadas» y obtenga ayuda sobre las llamadas de este contacto en varias formas de presentación.

Llamadas importantes

Si tiene conversaciones con etiquetas, las verá aquí. Más detalles sobre las etiquetas de llamadas en este artículo. Todas las líneas son clicadles – están disponibles las grabaciones de conversaciones y datos detallados sobre la llamada.

Lista de conversaciones

Solo se muestran las conversaciones que han tenido lugar con el agente. Si el cliente habló con varios agentes en una sola llamada, verá varias líneas para una llamada.

Todas las llamadas

En este modo se muestran todas las llamadas, no solo conversaciones, sino todas las llamadas relacionadas con este cliente (entrantes, salientes, callbacks, predictivas). Por defecto, las consultas solo muestran datos de los últimos 30 días, se solicita un período más largo raramente, pero si necesita datos de todo el período (es decir, desde el lanzamiento de esta función), entonces haga clic en el enlace «Más».

Califica la noticia:

Leer también

photo
Domingo Septiembre 12th, 2021 Daidgest de noticias Oki-Toki para julio-agosto 2021

Lea ahora mismo sobre las nuevas herramientas del servicio Oki-Toki. Turnos de operadores de contact center, control disciplinario y cupos para encuestas.

Más detalles
photo
Martes Diciembre 22nd, 2020 Evaluación del manager de call center: ¿Qué debe saber hacer un agente de call-center?

Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agent!

Más detalles