28.12.2022

Instrucción: Cómo conectar un teléfono SIP al centro de llamadas

Descubra cómo conectar fácilmente un teléfono SIP al call center, cómo crear una cuenta y asegurar una interacción efectiva con los clientes.

Instrucción: Cómo conectar un teléfono SIP al centro de llamadas

En este artículo hemos escrito una guía detallada sobre cómo conectar un teléfono SIP a un call center, en qué casos es necesario, así como cómo crear una cuenta, configurar un usuario y verificar la conexión.

¿Cuándo es necesario?

 Oki-Toki tiene un softphone incorporado, pero en algunos scripts no es suficiente. Por ejemplo:

  • Quieres hacer llamadas a través de un teléfono móvil. Para ello has instalado una aplicación. Por ejemplo: zoiper;
  • Necesitas hacer y reenviar llamadas a tu IP-PBX, entonces conectas oki-toki como tu proveedor de telecomunicaciones (virtualmente, claro). Aplicable para: Bitrix, Binotel, Asterisk;
  • Tienes un teléfono IP (Grandstream, Linksys, Cisco, etc.) o un sucedáneo para Windows (microsip, 3cx, PhonerLite).

Proceso a seguir

Para recibir una llamada en un teléfono SIP es necesario crear en la configuración de la cuenta personal una cuenta para la conexión SIP, asignarla a un usuario de Oki-Toki y configurar el enrutamiento de llamadas. ¿Cómo hacerlo por ti mismo?

Creación de una cuenta

Creación de una cuenta SIP
Creación de una cuenta SIP
  • Indica el nombre de la cuenta, vinculala a un usuario de Oki-Toki ;
  • Los datos de registro SIP serán generados automáticamente después de hacer clic en el botón «Guardar». Ahora necesitas introducirlos en la configuración del softphone, teléfono IP o PBX externa;
Datos para la autenticación SIP

Datos para la autenticación SIP
  • En la configuración de la cuenta puedes restablecer la contraseña, reasignar el usuario e indicar la cola para las llamadas salientes (si vas a realizar llamadas salientes).
Parámetros de la cuenta SIP

Parámetros de la cuenta SIP

Configuración del usuario y enrutamiento

  • En el perfil del usuario, en la sección «Comunicación» activa la configuración «Softphone»(permite recibir llamadas en este medio de comunicación);
Configuración del medio de comunicación

Configuración del medio de comunicación
  • Para transferir más de 1 llamada a la vez activa «Multicanalidad» (necesario cuando se conecta a un IP-PBX). Esto permite llevar varias conversaciones simultáneamente, pero desactivará el registro de tiempo de trabajo para este usuario;
  • Para la línea entrante y la posibilidad de reenvío de llamadas a SIP: en la configuración del script -> cubo «Cola» -> desmarca la opción «Control de presencia«. (Cuando la opción está activada, el sistema busca agentes solo en el sitio del operador).
Configuración del guion de llamada

Configuración del guion de llamada

Cómo verificar la conexión a IP-PBX

Después de la conexión, el estado de registro se puede ver en la sección SIP-telefonía.

Estados de registro SIP

Estados de registro SIP

Además, el estado del registro se mostrará en tu dispositivo, donde realizaste la conexión (si tiene esa opción).

Estado de registro en el softphone

Estado de registro en el softphone

Adicionalmente:

Dmitry Morkovin

 

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