- Modo de devolución de llamada. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se realiza una llamada al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y al procesar clientes potenciales.
- Modo progresivo. El modo más lento. Funciona solo para agentes en estado Ready, ocupando una línea para un agente libre. Este modo no genera llamadas «abandonadas». Principalmente se utiliza para trabajar con clientes potenciales.
- Llamadas automáticas. Método para reducir el tiempo de espera de conexión, en el cual para cada agente en estado Ready y PCP, el marcador ocupa un número determinado de líneas con llamadas. Este modo es elegido por servicios de microcrédito y propietarios de bases de datos «malas o generadas».
- Modo predictivo. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener ocupados a los agentes constantemente, manteniendo la tasa de llamadas «abandonadas» en un nivel preestablecido. Es efectivo a partir de 15 agentes en una campaña de llamadas automáticas. La eficiencia del trabajo de los agentes se incrementa 2-3 veces.
- Modo ilimitado. Modo de uso de líneas sin restricciones. Se utiliza generalmente para llamadas con IVR, notificaciones a clientes sobre promociones o servicios.
Llamadas Automáticas
Llamadas automáticas: ¡Una herramienta profesional para trabajar con una amplia base de clientes!
¿Necesitas llamadas automáticas con transferencia a un agente?
- Llamadas simultáneas a varios proyectos por un mismo grupo de Agentes.
- Confirmación manual o automática de la llamada hasta alcanzar el contacto requerido o la persona con poder de decisión (LPD).
- Control de la presencia del Agente mediante el llenado del CRM.
- Biblioteca de Scripts listos para el manejo de llamadas.
- Ingreso de datos directamente en el CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (de forma automática o manual).
¿Necesitas llamadas automáticas por robot?
- Síntesis de voz utilizando las tecnologías de los motores de búsqueda de Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por un locutor o sintetizados por un robot.
- Diseño de Scripts de conversación del robot y seguimiento de las respuestas.
- Recepción de datos de un sistema externo (1C o CRM)
- Estadísticas de las pulsaciones de teclas específicas, porcentaje del mensaje escuchado y otros.
- Determinación de la zona horaria del abonado (determinación automática o manual basada en el prefijo del número).
Capacidades de nuestras llamadas automáticas
MODOS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Configuraciones flexibles del marcador automático
- Gestión del número de intentos de llamada. Establezca cuántos intentos debe realizar el sistema de llamadas automáticas para cada número. Esto puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Gestión del intervalo entre intentos de llamada. Defina la frecuencia con la que el sistema de llamadas automáticas debe intentar llamar de nuevo: cada hora, varias horas, diariamente.
- Posibilidad de ampliar la base de datos en tiempo real. Añada nuevos números a la base de datos de llamadas automáticas en cualquier momento, sin detener su funcionamiento.
Configuración de Prioridades de Llamada Automática
- Por el tiempo de creación de la tarea: primero las nuevas o primero las antiguas.
- Por el tiempo planificado de la llamada: las más atrasadas o primero las oportunas.
- Por la prioridad de la tarea: urgente, normal, baja.
- Por el número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Formulario de evaluación de la calidad del trabajo del agente.
- Indicadores de nivel de servicio de los agentes y de las colas.
- Control de presencia en el puesto de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Normativas de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Intercepción y monitorización de llamadas.
Gestión de llamadas automáticas a través de API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (próximamente).
- Transferencia desde CRM externos de parámetros de pedidos y datos del suscriptor.
- Descarga de datos de la llamada y grabaciones en el CRM.
CRM Y ANALÍTICA
- Grabe mensajes de voz usted mismo o con la ayuda de los robots de Yandex TTS.
- Conecte sus líneas entrantes y configure saludos de voz para ellas.
- Notifique a los clientes sobre el estado de su pedido y la entrega durante las llamadas automáticas.
- Programe el diálogo IVR con el abonado, como resultado del cual es posible la conexión con un departamento específico o agente.
- Permita que el abonado responda preguntas del IVR mediante tonos de marcación o por voz.
Ahorro en comunicación
Conecte su telefonía IP para recibir y procesar llamadas. ¡Almacene toda la información relacionada con las llamadas en un mismo sistema!
- conexión de cualquier número de proveedores de telecomunicaciones;
- enrutamiento de llamadas salientes según las tarifas y prefijos de los agentes;
- control de direcciones autorizadas;
- establecimiento de un límite de gasto en comunicaciones;
- monitorización automática de la calidad de las comunicaciones;
- notificación automática por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gasto o empeoramiento de la calidad de las comunicaciones;
- informes sobre el costo, número y duración de las llamadas.
¿NO ENCONTRÓ LA FUNCIÓN QUE NECESITA?
Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
Tarifas
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Oki-Toki - servicio de call center para llamadas automáticas
El sistema de llamadas automáticas ayuda a reducir el tiempo de espera de respuesta, elimina tareas rutinarias de los empleados y ayuda en el procesamiento de llamadas perdidas. Utilice el servicio en línea: el uso de tecnologías en la nube permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar con internet, y a los gerentes controlar la eficiencia. Si desea comprar un servicio de llamadas automáticas, preste atención al software en la nube Oki-Toki.
Principales ventajas del servicio Oki-Toki:
1. Posibilidad de configurar el servicio de llamadas automáticas en modo 24/7;
2. 14 días de uso gratuito del servicio de llamadas automáticas en línea para que pueda asegurarse de su eficacia y flexibilidad en la configuración;
3. Intercambio de datos con CRM externos;
4. Conexión de su propia telefonía IP;
5. Posibilidad de conexión automática con el agente al responder el cliente;
6. Configuración de la cantidad y los intervalos de intentos;
7. Ajuste del marcado automático, según la zona horaria del cliente;
8. Auto proceso de llamadas perdidas;
9. Modo «autoinformador»;
10. Posibilidad de utilizar varios modos de funcionamiento simultáneamente.
El cliente podrá elegir las herramientas de Oki-Toki que realmente necesita y solo pagar por lo que realmente utiliza. De esta forma, el servicio de llamadas automáticas no aumentará, sino que reducirá los costos de su call center. A continuación se enumeran los posibles tipos de marcación automática en el teléfono.
Tipos de marcación automática de Oki-Toki
1. Llamada automática a número con transferencia al agente
El servicio Oki-Toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. El servicio de llamadas automáticas en línea funciona de la siguiente manera: después de que el cliente responde, el sistema transfiere la llamada automáticamente al agente. La llamada puede ser confirmada por el agente de forma manual o automática. Para que el servicio al cliente, la oferta de productos o servicios sea lo más efectivo posible, el agente tiene acceso a un Script de llamada guardado en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o comprador, el empleado del call center tiene la capacidad de ingresar datos rápidamente en la tarjeta del cliente guardada en CRM.
2. Llamada automática por robot
El robot de llamadas automáticas se utiliza para optimizar el personal de agentes, liberarlos de la tarea de llamadas rutinarias y aumentar la eficiencia de la línea principal.
Tareas típicas resueltas con la llamada automática con mensaje de voz:
- Notificación de promoción;
- Aviso de visita (por ejemplo, a un webinar o al médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de sus servicios;
- Actualización de la base de números;
- Utilizado en el ámbito financiero para recordar el monto de la deuda o los plazos de pago.
El usuario del sistema Oki-Toki puede configurar el comportamiento del robot, especificando en el Script los pasos necesarios. Dependiendo de la necesidad, se puede solicitar un robot de llamadas automáticas de Oki-Toki, que puede reproducir grabaciones o sintetizar texto utilizando servicios en la nube de Google y Yandex, así como: hacer referencias a CRM, guardar respuestas en la base de datos, transferir llamadas al agente y planificar la siguiente llamada.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes de Oki-Toki
El servicio de llamadas automáticas para llamadas salientes permite configurar el número de intentos de llamada y los intervalos de los intentos de marcación. El empleado encargado de actualizar la base de datos puede agregar nuevos números o eliminar números problemáticos en cualquier momento: se mantiene un historial de importaciones, se controla la singularidad y se pueden agregar campos de servicio.
La llamada automática se realiza a números prioritarios. La definición de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y configuración flexible del servicio de llamadas automáticas según parámetros como:
- El tiempo de creación de la tarea;
- El tiempo planeado para la llamada;
- La región;
- La cantidad de intentos.
El uso de prioridades en las llamadas automáticas de Oki-Toki ayuda a procesar efectivamente la base de clientes basada en las tareas del negocio. ¡Para una prueba puede solicitar el servicio de llamadas automáticas por 14 días de acceso gratuito y asegurarse de los beneficios de la herramienta!
Los datos del servicio de llamadas automáticas en línea pueden integrarse directamente en CRM como: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 y amoCRM. El uso de Webhooks permite informar sobre eventos que ocurren en el sistema (acciones de usuarios, resultados de llamadas) y notificar a servicios externos mediante API o el envío tradicional de correos electrónicos.
¡No pierda tiempo con la marcación manual continua del suscriptor, ordene llamadas automáticas en línea! Ahora, la llamada a un número es posible, ¡incluso si el teléfono del cliente está casi siempre ocupado!
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest