- Modo Callback. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se llama al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y en el manejo de clientes en tiempo real.
- Modo Progressive. El más lento de los modos. Funciona solo para agentes en estado Ready, ocupando una línea por cada agente disponible. Este modo no genera llamadas «caídas». Principalmente se utiliza para trabajar con clientes potenciales.
- Modo Power dial. Método de reducción del tiempo de espera de conexión, por el cual para cada agente en estado Ready y PCP, el marcador ocupa una cantidad determinada de líneas con llamadas. Este modo es elegido por servicios de microcréditos y propietarios de bases «malas o generadas».
- Modo Predictive. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener una carga constante en los agentes, manteniendo el porcentaje de llamadas «caídas» en un nivel previamente establecido. Es efectivo desde 15 agentes en una misma campaña de llamadas automáticas. La eficiencia del trabajo de los agentes se incrementa de 2 a 3 veces.
- Modo Limitless. Modo de uso de líneas sin restricciones. Generalmente se utiliza para llamadas con IVR, notificación de clientes sobre una promoción o servicio
Servicio de Llamadas Automáticas
Llamadas automáticas - una herramienta profesional para trabajar con una amplia base de clientes!
¿Necesita llamadas automáticas con transferencia al agente?
- Llamadas simultáneas en varios proyectos por un grupo de agentes.
- Confirmación manual o automática de la llamada hasta llegar al contacto deseado o al responsable de la toma de decisiones.
- Control de presencia del agente rellenando el CRM.
- Biblioteca de Scripts predefinidos para el manejo de llamadas.
- Ingreso directo de datos en el CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual).
¿Necesita llamadas automáticas con robot?
- Síntesis de voz utilizando tecnologías de motores de búsqueda Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por un locutor o sintetizados por un robot.
- Diseño de Scripts de conversación para el robot y seguimiento de respuestas.
- Recepción de datos de sistemas externos (1C o CRM)
- Estadísticas sobre pulsaciones de teclas específicas, porcentaje de mensaje escuchado, etc.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual basada en el prefijo del número).
Funcionalidades de nuestras llamadas automáticas
Modos de llamadas automáticas
Configuraciones flexibles del marcador
- Gestión del número de intentos de llamada. Indique al sistema de llamadas automáticas cuántos intentos debe realizar para cada número. Puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Gestión del intervalo de intentos de llamada. Determine con qué frecuencia el sistema de llamadas automáticas debe intentar llamar de nuevo: una vez por hora, varias horas, al día.
- Capacidad para expandir la base de datos en tiempo real. Agregue nuevos números a la base de datos para llamadas automáticas en cualquier momento, sin detener su funcionamiento.
Configuración de prioridades en la llamada
- Por el tiempo de creación de la tarea: primero nuevos o primero antiguos.
- Por el horario planeado para la llamada: los más vencidos o primero los oportunos.
- Por la prioridad de la tarea: urgente, normal, bajo.
- Por el número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Encuesta de evaluación de la calidad de trabajo del agente.
- Indicadores del nivel de servicio de agentes y colas.
- Control de presencia en el lugar de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Normas de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Intercepción y monitoreo de llamadas.
Gestión de llamadas automáticas a través de API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (próximamente).
- Transferencia de parámetros de pedidos y datos del abonado desde CRM externos.
- Descarga de datos de llamadas y registros en CRM.
CRM y análisis
- Grabe mensajes de voz o utilice robots de TTS de Yandex.
- Conecte sus llamadas entrantes y configure saludos de voz para ellas.
- Informe a los clientes sobre el estado del pedido y la entrega con llamadas salientes.
- Programe el diálogo IVR con el abonado, que puede resultar en la conexión con un departamento específico o agente.
- Proporcione la opción al abonado de responder a preguntas de IVR mediante marcación por tonos o voz.
Ahorro en comunicaciones
Conecte su propia telefonía IP para recibir y procesar llamadas. ¡Guarde toda la información sobre consultas en un solo sistema!
- Conexión de cualquier número de proveedores de comunicaciones;
- Enrutamiento de llamadas salientes según tarifas y prefijos de los operadores;
- Control de direcciones permitidas;
- Establecimiento de límites de gasto en comunicaciones;
- Monitoreo automático de la calidad de las comunicaciones;
- Notificación automática por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gasto o disminución de la calidad de las comunicaciones;
- Informes sobre el coste, cantidad y duración de las llamadas.
¿NO ENCUENTRA LA FUNCIÓN QUE NECESITA?
¡Haga su pedido y obtenga más información sobre nuestro servicio!
Tarifas
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Oki-Toki - Servicio de call center para llamadas automáticas
El sistema de llamadas automáticas ayuda a reducir el tiempo de espera de respuesta, eliminar tareas rutinarias de los empleados y asistir en el manejo de llamadas perdidas. Utiliza el servicio en línea: el uso de tecnologías en la nube permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar con acceso a Internet, mientras que a los gerentes les permite controlar la eficiencia. Si quiere adquirir el servicio de llamadas automáticas, considere el software en la nube Oki-Toki.
Principales ventajas del servicio Oki-Toki:
1. Capacidad para configurar el servicio de llamadas automáticas en modo 24/7;
2. 14 días de uso gratuito del servicio en línea de llamadas automáticas para poder comprobar su eficacia y flexibilidad configurativa;
3. Intercambio de datos con CRM externos;
4. Conexión de su propia telefonía IP;
5. Posibilidad de conexión automática con el agente al responder el cliente;
6. Configuración de la cantidad e intervalo de intentos de llamada;
7. Ajuste del marcado automático, dependiendo de la zona horaria del cliente;
8. Procesamiento automático de llamadas perdidas;
9. Modo «autoinformativo»;
10. Capacidad para usar varios modos de funcionamiento simultáneamente.
El cliente podrá elegir aquellas herramientas Oki-Toki que realmente necesita y pagar solo por lo que realmente usa. Así, el servicio de llamadas automáticas no incrementará, sino que reducirá los costos operativos de su call center. A continuación se enumeran los posibles tipos de llamadas automáticas telefónicas.
Tipos de llamadas automáticas Oki-Toki
1. Llamadas automáticas a números con transferencia al agente
El servicio Oki-Toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. El servicio en línea de llamadas automáticas funciona así: después de que el cliente responde, el sistema transfiere automáticamente la llamada al agente. La llamada puede ser confirmada manualmente o automáticamente por el agente. Para que el servicio al cliente, la oferta de productos o servicios sea más efectivo, durante la llamada automática al número, el agente tiene disponible un Script guardado en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o comprador, el empleado del call center tiene la capacidad de ingresar datos de manera oportuna en la ficha del cliente, almacenada en el CRM.
2. Llamada automática con robot
El robot de llamadas automáticas se utiliza para optimizar el personal de agentes, liberarlos de la tarea del llamado rutinario y aumentar la eficiencia de la línea principal.
Tareas típicas resueltas mediante llamadas automáticas con mensaje de voz:
- Notificación de promociones;
- Aviso de visita (por ejemplo, a un seminario web o al médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de servicios propios;
- Actualización de la base de números;
- Uso en el sector financiero para recordatorios sobre montos de deuda o fechas de pago.
El usuario del sistema Oki-Toki puede configurar el comportamiento del robot, especificando los pasos necesarios en el Script de llamada. Según las necesidades, se puede solicitar un teléfono robot de llamadas automáticas Oki-Toki, que puede reproducir grabaciones o sintetizar texto utilizando servicios en la nube de Google y Yandex, así como: interactuar con CRM, guardar respuestas en la base de datos, transferir llamadas al agente y planificar la siguiente llamada.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes Oki-Toki
El servicio de llamadas automáticas para llamadas salientes permite configurar la cantidad de intentos de llamada y los intervalos entre intentos. El empleado encargado de actualizar la base de datos puede agregar nuevos números o eliminar números problemáticos en cualquier momento: se mantiene el historial de importaciones, se controla la singularidad y pueden agregarse campos de servicio.
La llamada automática se realiza a números prioritarios. La determinación de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y configuración flexible del servicio de llamadas automáticas según los siguientes parámetros:
- Tiempo de creación de la tarea;
- Hora programada para la llamada;
- Región;
- Número de intentos de llamada.
El uso de prioridades en las llamadas automáticas Oki-Toki ayuda a procesar eficazmente la base de clientes basándose en las tareas empresariales. Para una prueba, puede ordenar el servicio de llamadas automáticas por 14 días de acceso gratuito y asegurarse de la utilidad de la herramienta.
Los datos del servicio en línea de llamadas automáticas pueden ser integrados de inmediato en CRM como RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 y amoCRM. Usar Webhooks permite informar sobre eventos que ocurren en el sistema (acciones de los usuarios, resultados de llamadas), y notificar a servicios externos a través de API o envío clásico de correos electrónicos.
No pierda tiempo en marcación manual continua del abonado, ¡solicite llamadas automáticas en línea! Ahora una llamada a un número es posible, incluso si el teléfono del cliente está casi siempre ocupado!
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest