Nosotros solo ofrecemos una solución en la nube.
Robot de voz para llamadas
El Auto-Agent es el robot de voz de Oki-Toki diseñado para reemplazar a los Agentes en tareas rutinarias. Funciona con Scripts lo que lo hace predecible, no requiere capacitación y está listo para trabajar desde el momento de su creación.
CAPACIDADES
1
Los mecanismos técnicos
Trabajo con preguntas abiertas y cerradas, elección única y múltiple, multilingüismo, la oferta «Permítanos devolverle la llamada», identificación de ambigüedades y respuestas no concluyentes, repetición de la respuesta entendida, reconocimiento de nombres, direcciones y números, capacidad para analizar frases largas como «Dos grandes cervezas y una pepperoni con doble queso», etc.
2
SÍNTESIS DE VOZ
Más de 15 opciones de voces en off. Experimente con la velocidad de articulación y el tono de voz para alcanzar sus objetivos.
3
Plantillas de robots
Utilice robots ya preparados de la lista para un lanzamiento rápido del proyecto y adaptación a su tarea específica.
4
INTEGRACIÓN
La posibilidad de intercambio bidireccional a través de API con sus propios servicios. Integración con los CRM populares. Posibilidad de enviar mensajes SMS, Email, Viber o en Whatsapp.
5
Constructor de Scripts de Conversación
Cree en el constructor un Script de conversación y conectelo al robot. El robot no solo será capaz de llevar a cabo un diálogo siguiendo un Script, sino también de ingresar datos en el CRM, programar llamadas automáticas, enviar mensajes SMS y correos electrónicos.
6
Importación de diálogo desde MSWord & Google Docs
¿Necesita realizar una encuesta o hacer llamadas automáticas con un diálogo complejo? Importe desde MS Word su propio Script o cree uno desde cero en nuestro constructor de guiones de conversación. El robot siempre sabrá qué responder, y si surge una pregunta difícil, puede redirigir el diálogo al gerente responsable.
7
Informes Convenientes
Integración de informes con registros de llamadas. Informes por correo electrónico. Estadísticas de trabajo con Scripts de conversación. Métricas de diálogos y monitoreo de problemas en el trabajo (con envío a Telegram). Informes detallados y resumidos sobre llamadas automáticas. Análisis detallado y resumido de proyectos entrantes.
Primary Functions
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Features
- For 1 port
- Ports in the GSM Gateway € 0,75
- Per Day
- SMS Dispatch Module € 1.5
- Per Day
- Additional Storage for Conversation Records € 0,15
For every additional 10 GB, beyond the 10 GB included in the subscription fee.
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Premium Features
- Per Day
- Determining a Customer's Time Zone € 1.5
- Per Day
- Priority Queue for VIP Customers € 1.5
- Per Day
- Personal Domain € 1.5
- Per Day
- Cloud Backup € 1.5
- Per Day
- Dedicated Server € 12
For a single server. It can be used for multiple modules or functions simultaneously (for instance, for CRM and Dialer).
- Per Day
- Daily Rules for Auto-Dialling € 1.5
- Unlimited reports up to 10 pcs Included in the subscription Included in the subscription
- for every 100 reports
- Unlimited Reports from 10 Units € 1.5
Speech Recognition (for individual segments ranging from 1 to 15 seconds)
- per day
- from 0 to 50 units. Included in the subscription
- per day
- from 51 pcs. 0,02
Speech Synthesis (Behind the Symbols of Printed Text)
- Per Day
- from 0 to 1000 units. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- from 1,000 to 5,000 units. € 1.5
- Per Day
- from 5,000 to 10,000 units. € 3
- Per Day
- from 10,000 to 20,000 pieces. € 4.5
- Per Day
- from 20,000 to 30,000 pieces. € 6
- Per Day
- from 30,000 to 60,000 units. € 10
- For every 10,000 characters
- from 60,000 units. € 1.5
API Requests
- Per Day
- up to 1,000 pcs. Included in the subscription Included in the subscription
- Per Day
- From 1,000 to 10,000 units. € 0,75
- Per Day
- from 10,000 to 50,000 units. € 1.5
- Per Day
- from 50,000 to 100,000 pieces. € 3
- for every 10,000 inquiries
- from 100,000 pcs. € 0,3
¿Dónde necesitaría un agente automático?
Robot de voz para la evaluación de la calidad del servicio
Realice llamadas automáticas de salida y monitoree las estadísticas en su panel de control privado. ¿Necesita notificaciones sobre una mala reseña? Conecte un webhook y reciba notificaciones por correo electrónico, CRM, Telegram o simplemente SMS.
Secretario Automático para Llamadas Entrantes
Al conectar un robot-agente a su línea de entrada, podrá facilitar a sus clientes el recordar números cortos, a veces no tan cortos. Solo es necesario pronunciar el nombre, apellido, departamento o tema de consulta, y el robot redireccionará la llamada.
Recordatorio Automático para la Renovación de Servicios
Conecte su robot a las llamadas automáticas, intégrelo con su CRM, ERP o cualquier otra plataforma. El robot llamará automáticamente a su cliente, ofrecerá renovar el servicio y, después de seleccionar el estado, notificará a sus gerentes sobre una transacción exitosa o la necesidad de ponerse en contacto. La olvidadizidad no es un problema para él.
Confirmación del Pedido
INTEGRACIÓN CON CRM, HERRAMIENTA DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS Y ROBOT CON SÍNTESIS DE VOZ. ¡TAL SIMBIOSIS DE HERRAMIENTAS REDUCIRÁ EL TRABAJO HUMANO AL MÍNIMO! LIBERE A SUS EMPLEADOS PARA TAREAS MÁS SERIAS O PARA VACACIONES.
Encuestas
Las encuestas siempre son necesarias. Ya sean elecciones gubernamentales próximas o si necesita conocer la opinión sobre una compra o servicio. Al conectar un robot para una tarea sencilla, no solo ahorrará dinero y tiempo de los Agentes, sino que también reducirá el tiempo de ejecución de la tarea.
Recepción de pedidos
El asistente virtual Oki-Toki siempre está listo para tomar pedidos, verificar la disponibilidad de productos, enviar notificaciones de confirmación de pedidos, preparar la factura y confirmar el pedido con el cliente.
Ayuda y soporte técnico
Registre todas las interacciones 24/7 con la ayuda del asistente virtual Oki-Toki. No solo conversará con el abonado, sino que también ingresará todos los datos en la encuesta, enviará mensajes a los responsables, procesará la solicitud y, al conectar la base de conocimientos, podrá incluso asesorar sobre las preguntas más frecuentes.
Agente, ¡que Puede!
ROBOT-AGENTE, EL AGENTE QUE ¡PUEDE! Puede trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede sustituir a 10, 50, 100 o más agentes. No pedirá días libres ni pago por turno, y en el «fondo» durante la conversación no habrá ruidos de fondo. ¡Y durante una conversación con un cliente nervioso no colgará el teléfono!
¡Pruebe nuestro robot y evalúe sus capacidades, y nuestro soporte técnico le ayudará con esto!
¿NO ENCONTRASTE LA FUNCIÓN QUE NECESITAS?
Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
El instrumento "Robot de Voz" se ve así:
Escuche ejemplos de llamadas.
Evaluación de Calidad de Servicio
Procesamiento de solicitudes entrantes
Preguntas frecuentes sobre la herramienta "Robot de Voz"
¿Tienen una solución en la nube o necesito comprar un servidor?
¿Con qué voz habla el robot?
Tienes la opción de elegir entre voces masculinas y femeninas.
¿Qué idiomas están disponibles para la locución?
Podemos conectar prácticamente cualquier idioma para usted.
¿Cuánto cuesta?
Hasta 1 rublo por 30 segundos de conversación.
¿Cuánto tiempo se necesita para la configuración y el inicio?
De 5 minutos a 1 hora, si sabes dónde hacer clic.
¿Puede el robot enviar SMS?
Sí, por supuesto.
¿Es posible interrumpir al robot durante una conversación?
Sí, por supuesto.
¿Existe integración del Robot con otros sistemas CRM, ERP, PDF? :)
¡Por supuesto! Contamos con un API abierta y webhooks flexibles.
Por supuesto, puedes conectar tus propios números SIP o tu centralita telefónica (PBX).
Sí. El 99,999% de las conexiones se pueden establecer de forma independiente a través del panel de control.
¿Están incluidos los costos de comunicación en el precio?
No, la conexión se establece por separado.
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
Oki-Toki chat es un centro único para procesar llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, sitio web y mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Conecte conferencias, videoconferencias y pantalla compartida a chats.
- Trabajar de forma global y competente.
- Ampliar la funcionalidad de telefonía.
- Automatiza las ventas y el soporte con chatbots.
- Gestione la calidad de los chats mediante KPI, alertas, informes inteligentes y bonificaciones.
Una herramienta para sistematizar, controlar y automatizar el proceso de comunicación con los clientes.
- mensajes automáticos a los encuestados por correo electrónico o SMS,
- notificaciones automáticas a personas responsables o clientes, por ejemplo, sobre una venta o solicitud,
- integración con otros CRM para recopilar o enviar datos durante una conversación,
- crear tus propias plantillas de guiones de conversación
- cuotas para encuestas
- vincular respuestas a campos de contacto en la tarjeta,
- capacitar a los empleados sin afectar las estadísticas de los proyectos de trabajo,
- KPI individuales para operadores y mucho más.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Robot de Voz de Oki-Toki
En la actualidad, muchas empresas y empresarios buscan formas de mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos de personal. En esto puede ayudarles un robot de voz que reemplace a los operadores en tareas rutinarias.
Para ventas en caliente y para resolver problemas con la entrega de productos o la prestación de servicios, un operador de centro de contacto sigue siendo indispensable. Todas las demás tareas, como llamadas informativas, seguimiento de pedidos y encuestas, pueden realizarse con la ayuda de un robot de voz de llamadas telefónicas, como Oki-Toki, un autooperador.
En este artículo, analizaremos qué es un robot de voz para llamadas, cómo funciona el servicio Oki-Toki y qué ventajas puede ofrecer a las empresas. También examinaremos ejemplos de uso de robots de voz y daremos recomendaciones para su aplicación efectiva.
Características del robot de voz
El robot de voz trabaja en escenarios y no requiere entrenamiento, además de ser capaz de sintetizar y reconocer el habla humana. Utilizando tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz, puede realizar cientos de llamadas paralelas, realizar encuestas, tomar pedidos, enviar mensajes a los responsables, procesar solicitudes y mucho más.
El robot de voz de Oki-Toki ofrece a las empresas muchas ventajas y oportunidades:
Listo para funcionar inmediatamente después de la creación. El robot de voz funciona según un guión de diálogo y no requiere capacitación. Puede procesar automáticamente llamadas y respuestas de los clientes, permitiendo que los empleados se ocupen de tareas más importantes. Grabación de cualquier voz. Para notificar a un cliente, puede grabar cualquier voz o utilizar la síntesis de voz del robot. Integración. El robot puede obtener y enviar información a su sistema a través de API y Webhooks. Envío de mensajes. Los clientes pueden solicitar información adicional que se les enviará por SMS, correo electrónico o a un mensajero específico. Esta es una forma conveniente de mejorar la comunicación con los clientes y proporcionar soluciones más eficaces a sus preguntas. Reducción de costos en trabajo manual. Un robot de voz para llamadas telefónicas puede reemplazar a las personas en tareas rutinarias como informar a los clientes, realizar encuestas y ventas. Esto permite reducir los costos de personal y aumentar la eficiencia. Mejora de la eficiencia en la atención al cliente. El robot de voz puede manejar rápidamente una gran cantidad de llamadas y solicitudes de clientes, lo que mejora el servicio y aumenta la satisfacción del cliente. Zona horaria. Puede configurar las llamadas del robot de acuerdo con una zona horaria específica. Oki-Toki puede realizar llamadas solo durante el horario laboral del cliente.
El robot de voz para el procesamiento de llamadas telefónicas tiene muchas otras ventajas, como la capacidad de manejar múltiples llamadas simultáneamente, el soporte para diferentes idiomas y la capacidad de integración con otros servicios. Las empresas que utilizan robots operadores pueden ahorrar mucho tiempo y recursos, y aumentar la eficiencia de su trabajo.
Cómo funciona el robot de voz
El autooperador de Oki-Toki funciona utilizando tecnologías avanzadas de reconocimiento y síntesis de voz, utilizando un sistema de guiones de diálogo.
Sistema de guiones
El robot de voz trabaja según guiones de diálogo predefinidos que se crean en Oki-Toki. Los guiones pueden configurarse para abordar diversas tareas, como la toma de pedidos, la realización de encuestas de clientes o la venta. Las empresas pueden configurar los guiones de diálogo por sí mismas, seleccionando las preguntas y respuestas adecuadas.
Reconocimiento de voz
Los robots de voz utilizan tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz que permiten reconocer las respuestas de los clientes y tomar las acciones correspondientes.
Síntesis de voz
Se utiliza tecnología de síntesis de voz para reproducir preguntas según el guión y para comunicarse con los clientes. Esta tecnología hace que el diálogo sea más natural.
El robot operador de llamadas al centro de contacto es capaz de procesar automáticamente una gran cantidad de llamadas, lo que permite a las empresas atender a más clientes y reducir la carga de trabajo del personal. Además, los autooperadores pueden trabajar las 24 horas del día, proporcionando comunicación con los clientes en cualquier momento del día o de la noche.
Use Cases of Voice Robot
Oki-Toki’s auto-operator can be used in various fields and for different tasks. Here are a few examples of how a voice robot can be used:
Customer Outbound Calls: A voice bot is an effective tool for automatically calling a large customer database and solving various tasks such as providing information, conducting surveys, notifying about changes in terms, etc. Customer Surveys: When a customer calls a call center, the robot can automatically ask questions and fill out a survey. This reduces the customer’s waiting time on the line and increases the call center’s efficiency. Inbound Calls: A voice robot for inbound calls can answer calls around the clock, engage in a conversation with the customer, and record the received information. Voice Auto-Secretary: A voice bot can perform the functions of an interactive voice auto-attendant, automatically directing calls to the appropriate departments or offering specific response options to customer inquiries. Orders: An auto-operator can be used for the automatic processing of orders and service requests. A customer can leave an order or request, and the auto-operator will process the request and send it to the responsible company employee based on the dialogue scenario. Information: An auto-operator is used for automatic customer calls to provide information about new products and services, conduct customer surveys, gather feedback, remind customers of upcoming events, notify about changes in terms, and more. Operator Performance Evaluation: The robot can automatically conduct customer satisfaction surveys after contacting the call center. This allows for quick feedback and improvement of service quality. Sales: A voice bot can be used for automatic sales of products and services. It can engage in a dialogue with the customer, ask questions, offer products or services, and process orders.
These are just a few examples of how an auto-operator can be used. Its application possibilities can be diverse and depend on the specific needs of the company. Thanks to its flexibility and automation, voice bots are becoming increasingly popular and in demand in business.
Advantages of a Voice Bot for Call Centers
The robot can make hundreds of parallel calls and quickly notify customers about debts, receipts, discounts, changes in loyalty program conditions, or provide other information.
The service of a voice robot for interactive calls will increase the performance of a regular call center and reduce its maintenance costs (by 25%) because the robot for phone calls solves many routine tasks without the assistance of an operator. Among the main advantages of the bot are:
Flexibility and multitasking: A voice bot can be used in any project. Replacement for IVR: A voice robot for interactive calls is an excellent replacement for a traditional IVR. The customer does not need to remember and press numbers. It is enough to respond to the robot in voice. Minimum Lost Calls: The number of lost calls and the costs of processing missed calls tend to zero. A company that responds to messages as quickly as possible will have more loyal customers. Call Center Optimization: The ability to optimize the call center by reducing staff. Customer Routing to Specialists: A robot with speech recognition capability allows for quick and accurate determination of which operator or department to redirect the call to, speeding up call processing and improving communication with customers. Call Reception: An inbound call robot allows for quick and accurate call handling and provides customers with the necessary information, reducing wait times for responses. 24/7 Operation: Alerting people and providing them with the necessary information can be done at any time of the day. Savings in Call Center Specialists’ Time: Simple and repetitive tasks can be delegated to the robot without involving a human. Advantages of Oki-Toki Voice Bot
Oki-Toki is one of the most popular and advanced services that has created a voice robot. It provides many opportunities for optimizing work and improving customer service using speech recognition and synthesis technologies.
The voice robot operator will help the call center increase efficiency, reduce manual work costs, and improve customer service quality. It ensures the automatic execution of many tasks, such as customer calls, surveys, information dissemination, sales, and orders.
The advantages of the Oki-Toki auto-operator are evident. However, it’s important to note that a voice robot for calls cannot completely replace the human factor in business. Some tasks require human involvement, such as solving complex problems or interacting with customers in cases that require empathy and understanding.
Technological Development
The Oki-Toki voice robot service is a powerful tool for business optimization. With the development of speech recognition and synthesis technologies, voice bots are becoming more accurate and efficient. Moreover, with the capabilities of cloud technologies, a voice robot can be easily integrated into an existing business system.
The future of voice robot technology is promising. It may involve the creation of robots that can recognize and process customer emotions, consider the context of communication, and make more complex decisions. There is also the potential for technology to improve the accuracy of auto-operators and enable them to handle an even larger number of calls. In any case, the Oki-Toki voice robot represents an important step in business automation and the improvement of customer service.
To test customer calls and receiving calls with a robot for free for 14 days, you can simply submit a request.
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest