El servicio de llamadas automáticas de Oki-Toki permite llamar a la base de contactos de la mejor manera (utilizando modos de llamadas Predictive, Progressive, Preview, Powerdial y CallBack). Los operadores de call center pueden manejar hasta 20 veces más contactos en el mismo tiempo que marcando manualmente un número.
Llamadas automáticas de Oki-Toki para Negocios
Reduzca el tiempo de espera para una respuesta, mejore la atención al cliente y aumente las ventas. Utilice las integraciones del marketplace, análisis de conversaciones y enrutamiento inteligente para realizar llamadas efectivas.
¿Qué son las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios?
Las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios son un sistema diseñado para optimizar (automatizar) el trabajo con llamadas salientes. Mediante este sistema, un call center puede marcar números automáticamente de una lista pre-cargada, aumentando así la productividad de los agentes y reduciendo el tiempo de espera entre llamadas. El software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki ofrece un enrutamiento inteligente de llamadas y la integración con una multitud de instrumentos empresariales – CRM, ERP, CMS y plataformas de creación de sitios Web.
Ventajas de las llamadas automáticas para negocios
Utilizar llamadas automáticas en el ámbito de los negocios ofrece importantes ventajas sobre la competencia, optimizando las interacciones con los clientes. Con su ayuda, se mejora la eficiencia de establecer contactos, se garantiza un uso intensivo del tiempo de los agentes hasta un 80% y se aumenta el tiempo total de conversación de los agentes en un 500%. Además, proporciona un enrutamiento inteligente de leads, gestión de prioridades, análisis de ingresos, así como mejora la visibilidad de los clientes potenciales gracias a un Caller ID local y llamada automática de retorno en intentos fallidos.
Aumento del número y calidad de contactos
Informes y análisis en tiempo real
El software para dialers predictivos salientes ofrece informes detallados de la campaña, que incluyen información detallada sobre cada intento de llamada, su duración y estado, el agente que procesó la llamada, y todo lo que necesitas saber sobre cada llamada en detalle. El monitoreo en tiempo real presenta un resumen completo de la productividad del contact center en tiempo real.
Monitoreo de llamadas en tiempo real
El sistema de marcado saliente de Oki-Toki registra cada conversación, lo cual es una función importante para garantizar la calidad en el software del contact center en la nube. El sistema de dialer predictivo te permite interactuar durante cualquier diálogo entre los agentes del CC y los clientes, ayudándoles en situaciones difíciles. Esto facilita el seguimiento de la actividad de los agentes y controlar sus resultados, verificando el cumplimiento con los estándares de calidad y la consecución de los indicadores clave de rendimiento.
Aumento de la carga de trabajo de los operadores hasta el 90% del tiempo total
El auto dialer con transferencia a agente incrementa la carga de trabajo, ya que las solicitudes de campañas salientes son marcadas automáticamente por el dialer y solo los suscriptores «vivos» son conectados con los agentes del CC, el tiempo de trabajo se utiliza de la forma más productiva posible, y los tiempos muertos de los agentes son mínimos.
Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%
Gracias al algoritmo de AI que mide el tiempo promedio de conversación, el dialer predictivo en la nube asegura un coeficiente de ocupación del agente (tiempo que el agente pasa en llamadas y actividades relacionadas) de hasta el 80% de la duración total del turno de trabajo.
Use of local Caller ID in over 100 countries
Online dialer from Oki-Toki allows flexible configuration of call routing by countries, cities, and even mobile operators. Increase customer loyalty by calling contacts only from local numbers of their network.
Built-in CRM
Our contact center software includes a free CRM. It can work in conjunction with an external CRM, supplementing it with call scripts and calling tools. Using the web dialer system with CRM, your call center agents can easily check the caller’s data and the history of previous interactions on their screens during the call.
Reducing call center agent downtime between calls
Online auto-dialers can track the future availability of an agent for outbound calls, reduces call center agent downtime, and offers another important feature for any agent who talks to a real person during a cold call – call scripts. Call scripts allow call center agents to reduce training time, ensure data collection during conversation, and apply best practices for customer interactions.
Automatic redial for unsuccessful dialing attempts
The outbound call solution from Oki-Toki allows flexible customization of redial for unsuccessful attempts depending on the status of the previous dial attempt. No contact will be lost, as the auto-dialer will dial the contact the required number of times through the time intervals you set. When the attempt is successful, the contact is immediately connected to a free agent.
Increase in sales conversion rate
With manual dialing, the average conversion rate for cold calling is below 1%. Using this tool, it reaches from 2.5% to 15% — a minimum of 2.5 times increase! This is achieved thanks to intelligent algorithms for detecting «bad» contact during a call and high-speed number processing.
Visibility of potential customers
La plataforma de llamadas salientes de Oki-Toki «Hot Leads» puede hacer que los contactos entrantes sean aún más notables gracias a las notificaciones y alertas instantáneas. Cuando un contacto se activa, automáticamente aparece en las llamadas automáticas asignadas al administrador, con información completa sobre su origen y otra información adicional importante. Todo lo que el administrador necesita hacer es hacer clic para llamar, y tiene la opción de abrir el Script de llamada correspondiente directamente en el dialer.
Análisis de Ingresos
Idealmente, el dialer proporciona información sobre los ingresos, registrando datos clave y resaltando insights mediante paneles de monitoreo y reportes, para que puedas aprovechar al máximo cada llamada. Las llamadas, video reuniones y más deben registrarse automáticamente en Salesforce o Zendesk, como mínimo. Si usted o sus administradores tienen que ingresar manualmente la información importante en Salesforce durante o después de las llamadas, es hora de considerar cambiar a un dialer de ventas que tenga tecnología incorporada para registrar datos claves. Convertir los datos en bruto en información de ingresos es clave para el crecimiento. Si los administradores hacen este trabajo manualmente, estás perdiendo un tiempo valioso que podrían gastar en ventas, especialmente considerando que los administradores pasan menos del 36% de su tiempo en ventas y que el registro de la actividad es una de las principales formas en que se les va el tiempo. Pero si tienes una computadora que hace este trabajo por ti en segundo plano, los administradores podrán dedicar más tiempo a cerrar negocios, y también eliminarás la posibilidad de error humano que ocurre cuando los administradores registran manualmente sus llamadas.
Call scripts
Oki-Toki software for cloud contact center allows creating flexible call scripts that will be displayed on the agent’s screen during inbound and outbound calls. Include all necessary information to answer complex customer questions. This helps KC agents to follow the company’s communication standards and ensure the best customer service experience.
Customer's time zone
This online dialer feature will help you find the best time for communication in different regions. Our dialing system allows indicating or determining the client’s time zone by phone number, preventing possible calls at undesirable or non-working hours.
¿Por qué vale la pena trabajar con el software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki?
Oki-Toki es un socio de alta calidad y confiabilidad para su negocio en el campo de los contact centers.
- Solución todo-en-uno: Oki-Toki no solo proporciona un dialer, sino una plataforma completa de contact center en la nube, incluidas las integraciones con otros instrumentos empresariales. Esto significa que no tendrás que integrar diferentes herramientas por separado.
- Cumplimiento impecable de la legislación: el programa de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki cumple totalmente con los requisitos legales en telecomunicaciones, asegurando un funcionamiento fiable y legal de su contact center.
- Alto nivel de seguridad: los datos están protegidos y almacenados en centros de datos certificados, cifrados y protegidos de amenazas externas.
- Fiabilidad y profesionalidad: Oki-Toki garantiza un 99,9% de tiempo de operación sin fallos, excelente servicio al cliente y soporte técnico profesional.
- Escala
Funcionalidades de las llamadas automáticas de Oki-Toki para Negocios
Monitoreo de llamadas en tiempo real. Informes avanzados y análisis. Gestión de la prioridad de los leads. Consideración de la zona horaria de contacto. Uso de un Caller ID local en más de 100 países. Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%. Programación automática de llamadas de retorno. Visibilidad de los posibles clientes. Cumplimiento impecable de la legislación. Integración sencilla con otros instrumentos empresariales en la plataforma de contact center de Oki-Toki.
Preguntas y respuestas
¿Cómo cargar una base de datos en las llamadas automáticas?
Se puede cargar una base de datos en las llamadas automáticas de dos maneras: a través de Excel o mediante integración API.
¿Cómo ajustar la velocidad de marcado de números?
La velocidad de marcado de números se ajusta mediante las configuraciones de llamadas automáticas. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay un modo de llamada predictiva?
El modo predictivo está disponible en las llamadas automáticas. Más detalles sobre el modo predictivo.
¿Existe la posibilidad de hacer una devolución de llamada en un tiempo establecido?
La posibilidad de devolución de llamada está disponible a través de los Scripts interactivos de llamada del servicio Oki-Toki o la estación de trabajo del agente de call center.
¿Cómo funciona la determinación de la zona horaria en las llamadas automáticas?
La zona horaria del cliente se determina por el número de teléfono del suscriptor.
¿Qué son los modos de llamadas automáticas? ¿Cuál es la diferencia entre ellos?
El modo de llamadas automáticas es un conjunto de reglas según las cuales se realiza la marcación del abonado. Cada modo se diferencia por sus configuraciones de marcación de números. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay posibilidad de ocultar el número al operador del call center?
Number hiding is determined by access rights to the Oki-Toki contact center platform.
Is it possible to make different scripts for different tasks for the agent within the service?
For each project, you can create your own sales and consulting scripts. Create scripts for each project, task, or type of call Learn more about call scripts.
Which SIP communication providers can be connected to the Oki-Toki service?
Any SIP number or customer’s PBX can be connected to the Oki-Toki service via SIP protocol.
What tools are available for supervisors in Oki-Toki?
The Oki-Toki service has over 25 tools for a supervisor. Reporting, dashboards, listening and monitoring tools for contact center agents. Learn more about supervisor tools.
Do we help with settings?
During the 14-day trial period, you are assigned a support staff member who will help and teach you to work in the system. After the start of the paid period, two tariffs for technical support are available – basic (included in the minimum tariff) and extended.
How does technical support work, is it possible to call if necessary?
Tech support at Oki-Toki works every day from 10 am to 6 pm. The main communication happens through the ticket system within the personal account. If necessary, you can contact a support staff member by voice through a convenient communication channel.
What is a cloud predictive dialer and why does it triple productivity?
This is dialer software specifically created for stationary and remote contact centers aiming to increase the number of contacts in a minimal time. It is ideally suited for telemarketing and working with potential clients and contacts from a cold base. It operates fully with at least five agents for a phone campaign.
How many agents do you need for the predictive dialing system, and how does it work?
The predictive dialing system calculates the dialing pace for a group of sales managers. The statistical algorithms of the software take into account such data as the availability of the contact center agent, the average call duration, the percentage of answered calls, the percentage of missed calls, and much more. Maximum contact speed and direct conversation with the representative are ensured based on
statistical predictions of the number and timing of calls in such a way that after finishing one conversation, the agent has the next contact in the shortest possible time.
How does a predictive dialer increase agent efficiency?
The predictive dialing system triples the talk time and increases agent occupancy to 4/5 of their total working time compared to manual dialing modes. For example, advanced algorithms guarantee results: for an 8-hour shift, your KC operators talk up to 6 hours each. One of the advantages is a component for bypassing answering machines, to connect agents only with live people.
What companies constantly use a predictive dialer and profit?
Predictive dialer is widely used in niches such as debt collection, promotional campaigns, surveys, BPO, insurance, and any telemarketing events and communication channels with a large base of potential clients and customers.
How to start a campaign with a predictive dialer?
You just need to take 3 steps. First, gather at least 5 or more agents in one group for the campaign. Then upload the contact lists for the campaign. And finally, set the parameters to start the campaign immediately.
How do you know how many customers you can call using the auto-dialing software? Set a goal, for example, to make at least 3000 phone calls a day. Then suppose that our contact rate is 60%, which equals 1800 live calls. Now you need to know that the effective working time of an agent for a 6-hour shift is about 4 hours and 12 minutes, which is 70% of the shift. Thus, to achieve your business goal of 1800 live calls a day, you will need at least 15 operators for the phone campaign. Above all, the main advantage is the ability to work from anywhere in the world, be it an office, home, or another place. And the reason why it is economical and profitable is that initial investments are not required.
What key performance indicators (KPIs) of cloud predictive dialer software do you need to track for continuous profit?
Abandon Rate (AR) – is one of the key performance indicators regulated and controlled by US federal agencies, Ofcom in the UK, and most developed countries. The FCC and Ofcom limit this indicator to 3%.
In many agencies throughout the world, this indicator ranges from 3% to 5%. Therefore, the predictive dialer Oki-Toki immediately identifies sharp AR spikes and slows down the dialing pace if necessary.
Average Answer Delay (AAD) – another indicator that should be regularly checked. It shows in seconds, how long your potential customers wait for the connection to the agent before hanging up.
Agent occupancy. Agent occupancy displays the actual talk time (in minutes and seconds) during a work shift.
Agent idle time. This is the time when the agent is not engaged in productive work, such as waiting for the campaign to start, incoming calls, searching for additional information about potential customers, etc.
Average Seizure Rate (ASR). This indicator shows the percentage of contacts with live clients and potential clients compared to failed dial attempts.
What's the key difference between Predictive dialer, Progressive dialer, PowerDial and Preview(callback) dialers?
There are significant differences between Predictive and energetic outbound dialing modes that you should understand. The purpose of the predictive dialing system is to simultaneously dial the next number from the list when the end of the conversation is expected. On the other hand, an energetic dialer connects agents with one consumer at a time until they are ready for the next call. Now the preview dialer provides the operator with the opportunity to select appropriate numbers from the list. After assessing and considering, the operator makes the decision to call or not. Additionally, it gives you information about each consumer. For example, available account data, name, address, credit card, purchase activity, etc.