CENTRO DE LLAMADAS PARA ORGANIZACIONES DE COBROS Y MICROFINANZAS

El call center juega un papel importante en el trabajo de las empresas de microcrédito y organizaciones de microfinanzas (EMC y OMF). Elegir la solución correcta para el call center es una tarea clave que requiere un análisis cuidadoso de las capacidades y la eficiencia económica.

Una de esas soluciones es nuestro servicio Oki-Toki, que tiene una amplia gama de funciones y capacidades de integración para resolver diversas tareas de las OMF y EMC, como el otorgamiento de créditos y la cobranza de deudas. Además, Oki-Toki ayudará a optimizar los gastos en soporte del call center.

Oki-Toki para una interacción efectiva con los clientes de las empresas de microcréditos

La interacción con los clientes es un factor clave para el éxito de las organizaciones de microcréditos. Oki-Toki les ayuda en esto, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Oki-Toki proporciona una interacción efectiva con los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, mensajes y correo electrónico. Gracias a esto, los Agentes de call centers de las EMC pueden responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y proporcionar la información necesaria.

La flexibilidad y escalabilidad de Oki-Toki es otra ventaja. La plataforma se integra fácilmente con los sistemas existentes de EMC, permitiendo a los empleados gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes y mejorar el servicio.

Así las EMC pueden concentrarse en su actividad principal, mientras Oki-Toki se encarga de la interacción con los clientes.

En conclusión, Oki-Toki se convierte en un valioso socio para las organizaciones de microcréditos, ayudándoles a interactuar efectivamente con los clientes. Con las funciones innovadoras y la flexibilidad de la plataforma, las EMC mejorarán la calidad del servicio, reducirán costos y aumentarán la confianza de los clientes.

Oki-Toki: La solución perfecta para el call center de una empresa de microfinanzas

En un entorno de fuerte competencia en el sector de microcréditos, cada llamada perdida es una oportunidad perdida. ¿Cómo puede una empresa de microfinanzas abordar este desafío y «captar» al cliente? Un factor clave es la capacidad de manejar tantas llamadas como sea posible al mismo tiempo. Sin embargo, el flujo de solicitudes de préstamos es desigual, con picos durante el día, variaciones entre temporadas, festivos y vacaciones. Para enfrentar con éxito este problema, se necesitan horarios de trabajo flexibles y la capacidad de conectar rápidamente Agentes adicionales.

Oki-Toki le ayudará a resolver este problema:

• Aumente la capacidad del call center. Registre un número ilimitado de Agentes, conéctelos desde cualquier lugar con acceso a Internet y distribúyalos en grupos y proyectos. Responda rápidamente al aumento del flujo de llamadas, agregando Agentes adicionales y configurando horarios de trabajo. Gestione el presupuesto del call center, pagando por los servicios por días de uso y rastreando el tiempo de trabajo de los Agentes.
• Integre Oki-Toki con su CRM existente sin problemas. Herramientas especiales y complementos listos facilitan la integración y le permiten mantener su flujo de trabajo habitual con las máximas ventajas de la solución para el call center.
• Automatice la cobranza de deudas con llamadas automáticas. Oki-Toki ofrece una solución que simplifica y acelera significativamente el proceso de recordatorios e información. Gracias a la síntesis de voz y al reconocimiento de respuestas de voz de los suscriptores, las organizaciones de microfinanzas pueden trabajar de manera eficiente y económica en el call center, liberando tiempo para otras tareas importantes.

Gane ventaja en un entorno de fuerte competencia en el sector de microfinanzas con Oki-Toki. Le ayudaremos a enfrentar los desafíos y «captar» eficientemente a cada cliente.

Cómo Oki-Toki resuelve las tareas del call center de microcréditos

Imagine una empresa de microcréditos donde el contact center juega un papel importante en el logro de objetivos globales: aumentar las ventas y la eficiente cobranza de deudas. Pero, ¿qué tareas específicas se pueden resolver con software para asegurar el éxito? Oki-Toki está listo para responder a esta pregunta y ofrecer las siguientes soluciones interesantes:

• Gestión flexible de Agentes: Escalar el equipo de Agentes en tiempo real para manejar el aumento del flujo de llamadas y no perder clientes.
• Registro de horas de trabajo: Rastree de forma precisa el tiempo de trabajo de los Agentes y mantenga la disciplina con un sistema de registro automatizado.
• Control y formación de Agentes: Evalúe y mejore el trabajo de los Agentes, entrénelos y asegúrese de que proporcionen un alto nivel de servicio al cliente.
• Automatización de llamadas: Libere tiempo de los Agentes de llamadas rutinarias, automatizándolas y dirigiéndolas con un sistema inteligente.
• Registro de contactos: Registre todas las interacciones con los clientes para análisis y mejora del servicio.
• Conexión flexible de líneas telefónicas y números: Agregue nuevas líneas y números fácil y rápidamente para una escalabilidad efectiva de sus actividades.
• Integración con sistemas existentes: Estamos listos para integrarnos con sus sistemas CRM y herramientas para simplificar y optimizar el flujo de trabajo.
• Gestión de costos: Oki-Toki ofrece un modelo de pago flexible que le permite pagar solo por lo que realmente utiliza. Así, puede lograr una mayor eficiencia económica.

Oki-Toki es su socio confiable para un call center de microcréditos efectivo. Le ayudaremos a mejorar el trabajo, optimizar procesos y alcanzar el éxito. Con nosotros puede expandir el equipo de Agentes, ajustar horarios de trabajo y responder rápidamente a las llamadas de clientes. La integración con su CRM será simple y conveniente, y nuestras llamadas automáticas ayudarán a cobrar deudas y liberar tiempo de los Agentes. Siempre estamos listos para brindar apoyo técnico y ofrecer consultoría.

No posponga para mañana – ¡comience a implementar la solución lista para su call center hoy mismo!