Los call centers de outsourcing se están convirtiendo en una solución cada vez más popular para las empresas que desean proporcionar un servicio al cliente de calidad sin incurrir en los gastos de mantener un call center interno. Estos centros de contacto brindan a las empresas la oportunidad de optimizar los procesos de manejo de llamadas sin la necesidad de recursos internos adicionales.
Un call center de outsourcing proporcionará a las empresas acceso a tecnologías avanzadas y a especialistas experimentados sin la necesidad de invertir en equipos costosos y en capacitación de personal.
Los servicios de un call center de outsourcing aseguran un funcionamiento confiable del soporte al cliente, lo que contribuye a aumentar la lealtad de los clientes. Cada proyecto puede mantenerse confidencial del resto de los empleados, garantizando la privacidad del trabajo.
El servicio en la nube Oki-Toki es un software especializado para dichos centros, con capacidad de manejo multicanal de llamadas y facilidad para la gestión de proyectos. Su uso ahorra tiempo en la instalación y actualizaciones de software, y proporciona un fácil acceso al sistema desde cualquier lugar con conexión a Internet.
En consecuencia, un centro de contacto de outsourcing que utiliza el servicio en la nube Oki-Toki se convierte en la opción ideal para empresas que desean centrarse en sus tareas principales y garantizar un alto nivel de servicio al cliente.
Ventajas del servicio Oki-Toki para un call center de outsourcing
En la fase de lanzamiento del proyecto, se presta mucha atención a la elección del software para el centro de contacto de outsourcing. Una opción más tradicional es seleccionar e instalar software «listo para usar». En Oki-Toki ofrecemos una alternativa más moderna: una solución en la nube.
Los principales beneficios de usar el servicio Oki-Toki:
- Capacidad de trabajar desde cualquier PC: Oki-Toki funciona en una plataforma en la nube, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier computadora personal con conexión a Internet. No hay necesidad de instalar software especial, lo que facilita el acceso y aumenta la movilidad del personal. Esto es especialmente conveniente para el trabajo remoto y el trabajo colaborativo en equipos distribuidos;
- Ahorro de tiempo y recursos: Debido a la simplicidad de la configuración y del uso del servicio en la nube, ahorrarás tiempo y recursos que normalmente se gastan en el mantenimiento de sistemas tradicionales. Todo el equipo y software necesario ya están en la nube, y solo te queda aprovechar las ventajas de las comunicaciones modernas;
- Integración con otras herramientas: Oki-Toki se integra fácilmente con el CRM utilizado por el call center de outsourcing. Esto permite crear un entorno informativo unificado y optimizar los procesos de trabajo. También es posible realizar integraciones con otros servicios a través de webhooks, así como configurar la integración a través de API;
- Carga simple y rápida de números en llamadas automáticas y CRM: La base de datos se carga desde un simple archivo de Excel o a través de la integración por API. Puedes crear y usar cualquier cantidad de campos de contacto necesarios para tareas comerciales;
- Llamadas entrantes: Externalizar las llamadas entrantes permite a las empresas gestionar de manera eficiente el flujo de consultas entrantes, asegurando una respuesta rápida y un servicio al cliente de calidad. Con la ayuda de IVR, puedes dirigir la llamada al especialista adecuado, también existe la posibilidad de reenvío de llamadas y creación de conferencias;
- Facilidad de escalabilidad: El servicio en la nube Oki-Toki permite escalar fácilmente el sistema según las necesidades de tu negocio. Puedes agregar o eliminar números rápidamente, configurar nuevos agentes y expandir la funcionalidad sin la necesidad de adquirir equipo adicional. Tal enfoque flexible permite responder rápidamente a los cambios en la demanda y asegurar un trabajo cómodo del call center;
- Alta fiabilidad y seguridad: Oki-Toki opera en servidores estables, asegurando una alta fiabilidad y disponibilidad. Tus datos y llamadas están seguros, y el sistema se actualiza regularmente para mantener la seguridad y cumplir con los estándares modernos;
- Telefonía SIP: Puedes conectar cualquier proveedor de telecomunicaciones, además de usar varios operadores SIP al mismo tiempo: esto ayuda a ahorrar costes y permite continuar trabajando en caso de una falla de uno de los proveedores. La enrutación precisa de llamadas resolverá cualquier desafío en las líneas entrantes o salientes. Utilizando informes especiales y widgets, siempre puedes rastrear la calidad de la comunicación y la causa de cualquier falla;
- Periodo de prueba: Oki-Toki ofrece 14 días de uso gratuito del programa para configuración y capacitación de usuarios. Para acceder a todas las posibilidades del call center en la nube, solo tienes que hacer una solicitud en el sitio web;
- Acceso al sistema para clientes: Acceso de invitados con configuración detallada de permisos para los clientes del call center de outsourcing y filtro de llamadas para eliminar las pruebas de todas los informes;
- Roles y proyectos: Gestión flexible de los derechos de acceso de los empleados basada en sus roles y proyectos. Oki-Toki permite separar el trabajo del call center en diferentes proyectos, asegurando una gestión y control independientes para diversas tareas. Cada proyecto puede estar oculto al resto de los empleados, garantizando la confidencialidad y seguridad de las operaciones;
- Soporte técnico: Uno de los importantes beneficios de Oki-Toki es el acceso a soporte técnico calificado. El equipo de especialistas de Oki-Toki asegura un funcionamiento fiable y oportuno del sistema, lo que permite que tu centro de contacto se concentre en trabajar eficientemente con los clientes y lograr objetivos de marketing.
Características del puesto de trabajo virtual del agente
Un call center de outsourcing puede beneficiarse de todas las ventajas de un puesto de trabajo virtual del agente, que incluye una serie de características prácticas y útiles:
- Información sobre llamadas y ocupación: El agente puede verificar la cantidad de llamadas exitosas y fallidas, así como su ocupación durante la jornada laboral. Esto permite controlar la efectividad del trabajo de manera oportuna;
- Configuración de estatus del agente: La capacidad de cambiar y configurar los estatus en el puesto de trabajo permite a los agentes indicar su disponibilidad para recibir llamadas, facilitando la organización del tiempo de trabajo y el manejo de llamadas;
- Presencia en el puesto de trabajo: El control automatizado de la presencia ayuda a la dirección a rastrear cuándo el agente está en su puesto de trabajo, así como si ha llegado tarde al turno o ha llegado temprano;
- Funciones de «escucha» y «intervención»: Para supervisores y administradores están disponibles herramientas para escuchar las conversaciones de los agentes con los clientes en tiempo real y la posibilidad de intervenir en las llamadas, lo que permite brindar ayuda y formación en tiempo real;
- Widgets: En el puesto de trabajo se incluyen widgets prácticos como «Usuarios», «Chats» y «Llamadas activas», que aseguran una interacción efectiva y coordinación de las actividades de los agentes;
- KPI: La dirección puede monitorear infracciones disciplinarias de las normas de trabajo del contact center, como llamadas perdidas, retención prolongada de clientes en la línea, exceder el tiempo de conversación y muchos otros indicadores;
- Grabación de llamadas: Oki-Toki graba conversaciones con clientes, lo cual es muy útil para la empresa. Todos los diálogos de los agentes se almacenan en el sistema y también pueden descargarse al ordenador o la nube. Las grabaciones también ayudan en la capacitación del personal y en la mejora de las habilidades de comunicación con clientes.
Estas características del puesto de trabajo virtual hacen que el trabajo del agente sea más productivo, sencillo y cómodo, lo que favorece una comunicación eficiente con los clientes y garantiza un alto nivel de calidad en el servicio.
Oki-Toki es un servicio moderno y eficaz para call centers de outsourcing. Sus capacidades multifuncionales permiten organizar fácilmente la recepción y el manejo de llamadas, gestionar proyectos, controlar la calidad del servicio y analizar datos importantes. La solución en la nube proporciona flexibilidad y escalabilidad, haciendo de Oki-Toki la solución óptima para el outsourcing.
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
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