El servicio de llamadas automáticas de Oki-Toki permite llamar a la base de contactos de la mejor manera (utilizando modos de llamadas Predictive, Progressive, Preview, Powerdial y CallBack). Los operadores de call center pueden manejar hasta 20 veces más contactos en el mismo tiempo que marcando manualmente un número.
Llamadas automáticas de Oki-Toki para Negocios
Reduzca el tiempo de espera para una respuesta, mejore la atención al cliente y aumente las ventas. Utilice las integraciones del marketplace, análisis de conversaciones y enrutamiento inteligente para realizar llamadas efectivas.
¿Qué son las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios?
Las llamadas automáticas de Oki-Toki para negocios son un sistema diseñado para optimizar (automatizar) el trabajo con llamadas salientes. Mediante este sistema, un call center puede marcar números automáticamente de una lista pre-cargada, aumentando así la productividad de los agentes y reduciendo el tiempo de espera entre llamadas. El software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki ofrece un enrutamiento inteligente de llamadas y la integración con una multitud de instrumentos empresariales – CRM, ERP, CMS y plataformas de creación de sitios Web.
Ventajas de las llamadas automáticas para negocios
Utilizar llamadas automáticas en el ámbito de los negocios ofrece importantes ventajas sobre la competencia, optimizando las interacciones con los clientes. Con su ayuda, se mejora la eficiencia de establecer contactos, se garantiza un uso intensivo del tiempo de los agentes hasta un 80% y se aumenta el tiempo total de conversación de los agentes en un 500%. Además, proporciona un enrutamiento inteligente de leads, gestión de prioridades, análisis de ingresos, así como mejora la visibilidad de los clientes potenciales gracias a un Caller ID local y llamada automática de retorno en intentos fallidos.
Aumento del número y calidad de contactos
Informes y análisis en tiempo real
El software para dialers predictivos salientes ofrece informes detallados de la campaña, que incluyen información detallada sobre cada intento de llamada, su duración y estado, el agente que procesó la llamada, y todo lo que necesitas saber sobre cada llamada en detalle. El monitoreo en tiempo real presenta un resumen completo de la productividad del contact center en tiempo real.
Monitoreo de llamadas en tiempo real
El sistema de marcado saliente de Oki-Toki registra cada conversación, lo cual es una función importante para garantizar la calidad en el software del contact center en la nube. El sistema de dialer predictivo te permite interactuar durante cualquier diálogo entre los agentes del CC y los clientes, ayudándoles en situaciones difíciles. Esto facilita el seguimiento de la actividad de los agentes y controlar sus resultados, verificando el cumplimiento con los estándares de calidad y la consecución de los indicadores clave de rendimiento.
Aumento de la carga de trabajo de los operadores hasta el 90% del tiempo total
El auto dialer con transferencia a agente incrementa la carga de trabajo, ya que las solicitudes de campañas salientes son marcadas automáticamente por el dialer y solo los suscriptores «vivos» son conectados con los agentes del CC, el tiempo de trabajo se utiliza de la forma más productiva posible, y los tiempos muertos de los agentes son mínimos.
Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%
Gracias al algoritmo de AI que mide el tiempo promedio de conversación, el dialer predictivo en la nube asegura un coeficiente de ocupación del agente (tiempo que el agente pasa en llamadas y actividades relacionadas) de hasta el 80% de la duración total del turno de trabajo.
Use of local Caller ID in over 100 countries
Oki-Toki’s online dialer lets you flexibly configure call routing by country, city, and even mobile operator. Build customer loyalty by calling contacts only from local numbers on their own network.
Built-in CRM
Our contact center software includes a free built-in CRM. It can also work alongside an external CRM, adding call scripts and calling tools to it. With the web-based dialer and CRM, your agents can easily see the caller’s details and past interaction history on screen during the call.
Reducing call center agent downtime between calls
An online auto-dialer can predict when an agent will next be free for outbound calls, which reduces agent downtime. It also offers another feature that matters to anyone making cold calls — call scripts. Call scripts help agents cut training time, capture data during the conversation, and apply best practices for customer interactions.
Automatic redial for unsuccessful dialing attempts
Oki-Toki’s outbound calling solution lets you flexibly customize how unsuccessful attempts are redialed, based on the status of the previous attempt. No contact is lost: the auto dialer redials it as many times as needed, at the time intervals you set. As soon as an attempt succeeds, the contact is connected to an available agent right away.
Increase in sales conversion rate
With manual dialing, the average conversion rate for cold calls is below 1%. With this tool, it reaches 2.5% to 15% — at least a 2.5x increase. That is possible thanks to intelligent algorithms that detect a «bad» contact during the call, and to high-speed number processing.
Visibility of potential customers
La plataforma de llamadas salientes de Oki-Toki «Hot Leads» puede hacer que los contactos entrantes sean aún más notables gracias a las notificaciones y alertas instantáneas. Cuando un contacto se activa, automáticamente aparece en las llamadas automáticas asignadas al administrador, con información completa sobre su origen y otra información adicional importante. Todo lo que el administrador necesita hacer es hacer clic para llamar, y tiene la opción de abrir el Script de llamada correspondiente directamente en el dialer.
Análisis de Ingresos
Idealmente, el dialer proporciona información sobre los ingresos, registrando datos clave y resaltando insights mediante paneles de monitoreo y reportes, para que puedas aprovechar al máximo cada llamada. Las llamadas, video reuniones y más deben registrarse automáticamente en Salesforce o Zendesk, como mínimo. Si usted o sus administradores tienen que ingresar manualmente la información importante en Salesforce durante o después de las llamadas, es hora de considerar cambiar a un dialer de ventas que tenga tecnología incorporada para registrar datos claves. Convertir los datos en bruto en información de ingresos es clave para el crecimiento. Si los administradores hacen este trabajo manualmente, estás perdiendo un tiempo valioso que podrían gastar en ventas, especialmente considerando que los administradores pasan menos del 36% de su tiempo en ventas y que el registro de la actividad es una de las principales formas en que se les va el tiempo. Pero si tienes una computadora que hace este trabajo por ti en segundo plano, los administradores podrán dedicar más tiempo a cerrar negocios, y también eliminarás la posibilidad de error humano que ocurre cuando los administradores registran manualmente sus llamadas.
Call scripts
Oki-Toki’s cloud contact center software lets you create flexible call scripts that appear on the agent’s screen during inbound and outbound calls. Add all the information agents need to answer difficult customer questions. This helps agents follow your company’s communication standards and deliver the best possible customer experience.
Customer time zone
This online dialer feature helps you find the best time to reach people in different regions. The system lets you set or automatically detect a customer’s time zone from their phone number, preventing calls at inconvenient hours or outside business hours.
¿Por qué vale la pena trabajar con el software de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki?
Oki-Toki es un socio de alta calidad y confiabilidad para su negocio en el campo de los contact centers.
- Solución todo-en-uno: Oki-Toki no solo proporciona un dialer, sino una plataforma completa de contact center en la nube, incluidas las integraciones con otros instrumentos empresariales. Esto significa que no tendrás que integrar diferentes herramientas por separado.
- Cumplimiento impecable de la legislación: el programa de llamadas automáticas salientes de Oki-Toki cumple totalmente con los requisitos legales en telecomunicaciones, asegurando un funcionamiento fiable y legal de su contact center.
- Alto nivel de seguridad: los datos están protegidos y almacenados en centros de datos certificados, cifrados y protegidos de amenazas externas.
- Fiabilidad y profesionalidad: Oki-Toki garantiza un 99,9% de tiempo de operación sin fallos, excelente servicio al cliente y soporte técnico profesional.
- Marcador predictivo call center, herramientas de marcación predictiva,
marcación predictiva, sistema de marcador predictivo, marcador inteligente, marcador telefónico predictivo, marcador predictivo en tiempo real.
Funcionalidades de las llamadas automáticas de Oki-Toki para Negocios
Monitoreo de llamadas en tiempo real. Informes avanzados y análisis. Gestión de la prioridad de los leads. Consideración de la zona horaria de contacto. Uso de un Caller ID local en más de 100 países. Aumento del tiempo de conversación del agente en un 500%. Programación automática de llamadas de retorno. Visibilidad de los posibles clientes. Cumplimiento impecable de la legislación. Integración sencilla con otros instrumentos empresariales en la plataforma de contact center de Oki-Toki.
Preguntas y respuestas
¿Cómo cargar una base de datos en las llamadas automáticas?
Se puede cargar una base de datos en las llamadas automáticas de dos maneras: a través de Excel o mediante integración API.
¿Cómo ajustar la velocidad de marcado de números?
La velocidad de marcado de números se ajusta mediante las configuraciones de llamadas automáticas. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay un modo de llamada predictiva?
El modo predictivo está disponible en las llamadas automáticas. Más detalles sobre el modo predictivo.
¿Existe la posibilidad de hacer una devolución de llamada en un tiempo establecido?
La posibilidad de devolución de llamada está disponible a través de los Scripts interactivos de llamada del servicio Oki-Toki o la estación de trabajo del agente de call center.
¿Cómo funciona la determinación de la zona horaria en las llamadas automáticas?
La zona horaria del cliente se determina por el número de teléfono del suscriptor.
¿Qué son los modos de llamadas automáticas? ¿Cuál es la diferencia entre ellos?
El modo de llamadas automáticas es un conjunto de reglas según las cuales se realiza la marcación del abonado. Cada modo se diferencia por sus configuraciones de marcación de números. Más detalles sobre los modos de llamadas automáticas.
¿Hay posibilidad de ocultar el número al operador del call center?
Whether the number is hidden depends on the user’s access rights within the Oki-Toki contact center platform.
Can I create different scripts for different agent tasks?
You can create your own sales and consultation scripts for each project — build separate scripts for every project, task, or call type. Learn more about call scripts.
Which SIP providers can be connected to Oki-Toki?
Any SIP number, or your own PBX, can be connected to Oki-Toki over the SIP protocol.
What tools are available for supervisors in Oki-Toki?
Oki-Toki offers over 25 tools for supervisors: reporting, dashboards, and tools for listening in on and monitoring contact center agents. Learn more about supervisor tools.
Do you help with setup?
During the 14-day trial, you are assigned a support specialist who will help you and show you how to work in the system. Once the paid period begins, two technical support plans are available — Basic (included in the entry-level plan) and Extended.
How does technical support work — can I call if needed?
Oki-Toki technical support is available every day from 10 am to 6 pm. Most communication happens through the ticket system in your personal account. If needed, you can reach a support specialist by voice through a convenient channel.
What is a cloud predictive dialer and why does it triple productivity?
This is dialer software built specifically for on-site and remote contact centers that want to reach more contacts in less time. It is ideally suited to telemarketing and to working with prospects and cold-list contacts. It runs at full capacity with at least five agents per phone campaign.
How many agents do you need for the predictive dialing system, and how does it work?
The predictive dialing system calculates the dialing pace for a group of sales agents. Its statistical algorithms factor in data such as agent availability, average call duration, the share of answered calls, the share of missed calls, and much more. By predicting the number and timing of calls, it maximizes contact speed and live conversations, so that as soon as an agent finishes one call, the next contact is ready with the shortest possible wait.
How does a predictive dialer increase agent efficiency?
Compared with manual dialing, the predictive dialing system triples talk time and raises agent occupancy to about 80% of their total working hours. Advanced algorithms deliver real results: over an 8-hour shift, each of your agents can spend up to 6 hours on calls. One key advantage is built-in answering machine detection, which connects agents only with live people.
Which companies rely on a predictive dialer to grow profit?
Predictive dialers are widely used in areas such as debt collection, promotional campaigns, surveys, BPO, insurance, and any telemarketing activity that works with a large base of prospects and customers.
How to start a campaign with a predictive dialer?
It takes just three steps. First, put at least five agents into one group for the campaign. Next, upload the campaign’s contact lists. Finally, set the parameters and launch the campaign.
How do you work out how many customers you can call with auto-dialing software? Start with a goal — say, at least 3,000 phone calls a day. Assume a contact rate of 60%, which gives 1,800 live calls. Keep in mind that an agent’s effective working time over a 6-hour shift is about 4 hours and 12 minutes, or 70% of the shift. So, to hit your goal of 1,800 live calls a day, you will need at least 15 agents for the phone campaign. Best of all, your team can work from anywhere — an office, home, or anywhere else. And it stays economical and profitable because no upfront investment is required.
Which KPIs of cloud predictive dialer software should you track for steady profit?
Abandon Rate (AR) is one of the key performance indicators regulated and monitored by US federal agencies, Ofcom in the UK, and authorities in most developed countries. The FCC and Ofcom cap this metric at 3%.
At many agencies around the world, it runs between 3% and 5%. That is why the Oki-Toki predictive dialer instantly detects sharp AR spikes and slows the dialing pace when needed.
Average Answer Delay (AAD) is another metric to check regularly. It shows, in seconds, how long your prospects wait to be connected to an agent before hanging up.
Agent occupancy shows the actual talk time (in minutes and seconds) during a work shift.
Agent idle time is the time an agent spends without productive work — for example, waiting for a campaign to start, waiting for incoming calls, or looking up extra information about prospects.
Average Seizure Rate (ASR) shows the percentage of contacts that reach live customers and prospects, compared with failed dial attempts.
What's the key difference between Predictive, Progressive, PowerDial, and Preview (callback) dialers?
There are important differences between predictive and progressive (power) outbound dialing modes worth understanding. A predictive dialer begins dialing the next number on the list as it anticipates the current call ending. A progressive or power dialer, by contrast, connects an agent with one customer at a time and moves on only when the agent is ready for the next call. A preview dialer, meanwhile, lets the agent review the list and choose which numbers to call: after looking the contact over, the agent decides whether or not to dial. It also shows information about each customer — for example, available account information, name, address, credit card, and purchase activity.