Cuando el cliente exige un informe del trabajo realizado, y en el informe hay llamadas no deseadas o de prueba, entonces antes de enviar tenía que editar los informes.Hemos añadido al sistema una herramienta para ocultar llamadas – «Filtro de llamadas» – que permite automatizar un poco este trabajo y hacer su ejecución más cómoda.No se debe usar el Filtro para ocultar errores en el trabajo de los agentes, pero se puede utilizar para excluir las llamadas internas y de control del tráfico tarificado (pagado).Este artículo pertenece a la sección herramientas para el líderEste artículo está disponible en formato de video de youtube
Filtros de llamadas en oki-toki
Filtración por número de llamada
La función básica de esta herramienta es la filtración por número de llamada. Agregas el SID de la llamada en las excepciones y desaparece de todos los informes. Es conveniente, pero al eliminar del filtro las llamadas se volverán visibles y la informe será cambiada.
Filtro automático por regla
Una función adicional – exclusión por regla. Indica las condiciones de filtración y todas las llamadas con estos parámetros automáticamente entrarán en la lista de excepciones.
Cómo habilitar la visualización de llamadas ocultas
Para ver en los informes las llamadas ocultas, marque la casilla junto al menú “Filtro”. Esta visibilidad solo se aplicará a usted. Si no tienes esta casilla, entonces no tienes el derecho de trabajar con llamadas ocultas.Así se ven las llamadas ocultas (filtradas):
Las llamadas filtradas están resaltadas en amarillo y marcadas con un icono adicional cerca del ID de sesión. Solo el usuario que tiene el derecho de manejar el filtro puede verlas.
¿Quién puede manejar la herramienta «Filtro de llamadas»?
Derecho a manejar
El derecho a usar la herramienta está determinado por el derecho en el rol del usuario. En seguridad simplificada este derecho lo contiene el rol «Admin». En seguridad avanzada, aquellos roles que contienen “No mostrar llamadas filtradas” pueden manejar la filtración.
Visibilidad de llamadas ocultas
Con el rol, el usuario puede manejar la visibilidad para sí mismo de las llamadas mediante el interruptor en el menú «Filtro» o en los ajustes del usuario en la compañía.Sí, y por último, presta atención – todos los movimientos son registrados.Todas las acciones del usuario entrarán en el diario 🙂
Importante: en ROUTING hay una limitación. En caso de llamadas entre nodos, las «llamadas hijo» no se filtrarán, lo que puede causar discrepancias entre ACD, SEC y ROUTING. Esto será corregido antes de fin de mes.
