Cambios de Turno de los Agentes
¡Ahora el control del cumplimiento del horario de trabajo puede ser confiado a Oki-Toki! Cree horarios de trabajo, siga la pista a las ausencias de los agentes, sus tardanzas o escapadas del trabajo. Por la información de las violaciones de turnos, responde el contador KPI y el informe de turnos.
Cuotas en la Nueva Interfaz
Hemos trasladado a la nueva interfaz otra herramienta CRM – las cuotas, que encajan perfectamente en los proyectos de call centers de outsourcing. Establezca los parámetros del estudio CATI y la cantidad de encuestas requeridas, y nosotros seguiremos el progreso del estudio y notificaremos a los agentes al alcanzar el límite. Y pronto esperamos el informe sobre la cumplimentación de presupuestos.
Revisión del Control Disciplinario en Oki-Toki
Hemos decidido eliminar el mecanismo obsoleto del control disciplinario de los agentes y trasladar todo al contador KPI:
- Todas las normativas disciplinarias existentes hasta el momento han sido añadidas al contador KPI;
- La pestaña “Límites Disciplinarios” en la configuración de la cola será eliminada, y algunos de sus elementos, que no son normativas (control de presencia, tiempo, PDA, etc.) serán trasladados a las secciones correspondientes en la configuración de la cola;
- El informe de disciplina será congelado, y en unos meses será eliminado. Sobre esto avisaremos con antelación.
