- Qué es una respuesta SIP
- Qué ocurre con su llamada en cada etapa
- Grupos de respuestas SIP en Oki-Toki
- Por qué los códigos pueden diferir entre proveedores
- Cómo analizar códigos SIP en Oki-Toki
- Para qué comprender los códigos SIP en 2026
En el proceso de trabajar con telefonía IP, PBX en la nube y Oki-Toki en particular, seguramente escuchará o verá algo como: «Vemos un 404 de su lado» o «Llega un SIP 100 y nada más».
Para algunos son solo números, para otros es una señal directa de dónde buscar el problema. SIP 404 puede significar que el número no fue encontrado o que la ruta no existe. SIP 100 significa que la solicitud fue aceptada, pero la cadena se interrumpe después. A veces, detrás de estos tres dígitos se oculta un enrutamiento incorrecto, una limitación de canales o un error de autorización.
Los códigos SIP no son «tecnología aterradora», sino pistas. Muestran en qué etapa se atascó la llamada: si llegó al agente, si llegó al abonado, si fue rechazada por el servidor o si se superó el límite de canales. Si entiende qué hay detrás de estas respuestas, la conversación con el proveedor o el soporte técnico se vuelve más corta y concreta.
Entendamos qué es una respuesta SIP y cómo interpretar correctamente la información recibida.
Qué es una respuesta SIP
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo para establecer sesiones de voz a través de Internet. Cuando inicia una llamada a través de un cliente SIP o un troncal SIP, el servidor del proveedor responde con un código especial. Este código es la respuesta SIP.
Consiste en:
- un número de tres dígitos (por ejemplo, 500),
- una breve descripción de texto (OK, Busy, Forbidden, etc.).
Ejemplo: SIP 200 OK — conexión establecida.
Qué ocurre con su llamada en cada etapa
Lo que ve como un error es la última respuesta SIP que llega del proveedor al finalizar el procesamiento de la llamada.
Convencionalmente, el proceso de llamada se puede dividir en varias etapas:
- Enviamos al proveedor SIP una solicitud para realizar una llamada, el llamado INVITE.
- Recibimos una respuesta del servidor, generalmente 100 Trying (solicitud aceptada y en proceso).
- Luego, el proveedor puede enviar respuestas intermedias: 180 o 183.
Muy a menudo, si algo está mal, corresponde a algún error de conexión (403, 404, 503, 487, etc.), y esa será la última respuesta.
- Si el cliente contesta el teléfono, su última respuesta será SIP 200. En caso de conexión exitosa, el proveedor SIP nos informa que el abonado contestó (en telefonía esto se llama «connect»).
- Al finalizar la conversación, el iniciador envía el comando «BYE». El receptor responde con el código 200 OK, confirmando la finalización de la sesión.
Las respuestas SIP en llamadas no son mensajes (o errores) de Oki-Toki, sino las últimas respuestas del proveedor SIP, y solo él puede indicar su causa exacta.
Grupos de respuestas SIP en Oki-Toki
Puede leer sobre todas las respuestas SIP aquí, y a continuación analizaremos los códigos más comunes. Se dividen en varias clases según el primer dígito.
1xx — informativos
Los más frecuentes son SIP 180/183 No answer — sin respuesta. Es decir, la parte llamada no respondió durante el tiempo de la llamada.
SIP 100 No answer — nuestro sistema no recibió respuesta del proveedor de telefonía en 10 segundos.
Vale la pena destacar especialmente la situación cuando una llamada en Oki-Toki termina sin éxito con SIP 100. Cualquier teléfono IP, PBX y proveedor SIP tiene su propia limitación en la duración del procesamiento de llamadas. Si el proveedor SIP, después de aceptar la llamada para procesarla, no informa nada sobre el progreso del procesamiento de la llamada, la llamada se termina forzosamente (en nuestro caso después de 10 segundos). En una situación de trabajo normal, desde SIP 100 hasta la siguiente respuesta pasan 0,1–3 segundos. Esta es la norma práctica. Si pasan 10 segundos, ya es motivo para investigar junto con el proveedor.
2xx — éxito
Aquí todo es simple: la operación se completó con éxito.
SIP 200 OK — conexión establecida, el abonado respondió.
Importante: SIP 200 no es garantía de calidad de audio. Si después del código 200 hay problemas con el sonido, la causa debe buscarse en la red o en el flujo de medios.
4xx — error del cliente
Esta es la categoría más frecuente en los registros. Generalmente significa que el servidor rechaza la solicitud debido a un problema en los parámetros de la llamada, configuraciones o permisos.
Los más populares:
SIP 403 Forbidden — llamada imposible. Probablemente, aunque no necesariamente, el operador de comunicaciones bloqueó las llamadas salientes desde su número.
Las razones pueden ser diferentes:
- IP no está en ACL;
- dirección bloqueada;
- número no permitido para transmisión (Caller ID no confirmado);
- ausencia de registro de perfil SIP;
- autorización saliente desactivada;
- fondos insuficientes en el saldo.
No siempre es un «bloqueo de cuenta». Más frecuentemente es una limitación en una dirección específica o una configuración de seguridad.
SIP 404 Not found — el número del abonado no existe. Posiblemente el número sea incorrecto, pero es posible que el operador de comunicaciones haya bloqueado las llamadas salientes desde su número.
Algunos proveedores SIP pueden devolver este error si, por ejemplo, realizó una llamada a través del prefijo «0», pero el proveedor reconoce números solo con el prefijo «38». Esto se resuelve configurando la conversión en el gateway SIP;
También se puede devolver 404 si el registro no está activo y el proveedor no acepta llamadas desde él.
SIP 408 Request Timeout — abonado no disponible. Sin respuesta.
SIP 480 Temporarily Unavailable — abonado no disponible o número no se atiende
Muy a menudo esto significa exactamente lo que dice: el teléfono está fuera del área de cobertura, apagado o temporalmente no disponible.
Pero hay particularidades:
- Algunos proveedores SIP pueden enviarnos erróneamente esta respuesta durante los tonos de llamada (donde deberían enviar 180/183);
- Algo ocurrió del lado del proveedor y comenzó a determinar todos los números como inactivos.
SIP 484 Address Incomplete — la solicitud contiene un URI incompleto. Esta respuesta puede enviarse, por ejemplo, si falta información para enrutar la llamada.
SIP 486 Busy Here — abonado ocupado.
SIP 487 Request Terminated — solicitud cancelada. Generalmente aparece cuando se cancela manualmente la llamada o se termina forzosamente.
5xx — error del servidor
El problema ya no está en la solicitud, sino del lado del servidor.
SIP 500 Server Internal Error — error interno del lado del proveedor.
SIP 502 Bad Gateway — el gateway o servidor proxy recibió una respuesta incorrecta del servidor al que dirigió la solicitud.
SIP 503 Internal error — el más común del grupo 5xx. Es un error interno del servidor de telefonía.
Causas:
- El registro del gateway no está activo;
- Posiblemente se agotó el saldo de la cuenta;
- sobrecarga del servidor;
- problema técnico con el proveedor.
Los códigos del grupo 5xx requieren verificar el estado de la conexión y contactar al proveedor de telefonía para aclarar la causa del error.
6xx — llamada rechazada
Se usan con menos frecuencia.
SIP 600/603 Decline — todas las tarjetas (líneas) están ocupadas.
Ocurre cuando se supera la cantidad de líneas simultáneas. En otras palabras, intenta ocupar un canal, pero todas las líneas disponibles ya están siendo utilizadas por otras llamadas.
Por ejemplo, el proveedor le proporciona 50 líneas. En la configuración de llamadas automáticas indica las mismas 50, sin dejar reserva para entrantes. En el momento de carga máxima, todos los canales están ocupados y la llamada entrante simplemente no podrá pasar.
Por qué los códigos pueden diferir entre proveedores
Frecuentemente los proveedores de telefonía describen situaciones idénticas con códigos diferentes. Esto ocurre principalmente porque el estándar SIP describe el establecimiento de conexión y los problemas relacionados con ella, pero no errores relacionados con la «lógica de negocio».
Además, las discrepancias pueden ocurrir también por problemas técnicos (diferentes configuraciones de equipos, versiones de firmware, particularidades en la implementación del estándar, etc.)
Por ello recomendamos recopilar varios ejemplos recientes en forma de número de abonado y hora exacta de la llamada y contactar con ellos al proveedor SIP.
Respuestas SIP adicionales en Oki-Toki
En Oki-Toki hay estados de servicio propios:
- Timeout de conexión — se obtiene cuando no hay respuesta del operador de comunicaciones o error de registro del proveedor (perfil SIP).
- Bloqueado — la llamada no pasa, puede verificar si el prefijo del proveedor está permitido, si el gateway SIP o la autorización saliente están habilitados.
- Problema con la conexión del puesto del agente — la llamada llega al agente, pero no hay conexión (no hay SIP 200). Más frecuentemente la causa es interrupción de la conexión a Internet o problemas con la red del lado del agente.
- Descarte. No hay agente libre — ocurre en llamadas automáticas, si a un agente se le asignan muchas líneas y las llamadas llegan simultáneamente, pero el agente solo puede aceptar una.
Cómo analizar códigos SIP en Oki-Toki
La teoría está bien. Pero en la práctica es importante dónde exactamente verá todo esto.
En Oki-Toki para esto hay un informe conveniente: «Resumen de llamadas», en el filtro deberá marcar la casilla «Agrupar por resultado SIP de la llamada».
Verá la distribución de la cantidad de llamadas por códigos, cuántas de ellas:
- exitosas (200),
- ocupadas (486),
- no contestaron (183),
- no pasaron por falta de líneas (603),
- descartes, si hay 503 o timeouts masivos.
Y esto ya no son registros dispersos, sino analítica estructurada.
Si necesita analizar puntualmente una llamada específica, sirve el «Registro de llamadas».
En el registro se muestra el resultado de cada llamada. Aquí no hay estadística resumida, sino un panorama detallado por cada llamada: hora, dirección, proveedor, código SIP final, etc.
Por qué las respuestas SIP son importantes para el call center
En resumen: sin ellas es imposible entender qué está pasando.
Por ejemplo, su tasa de conexión cae, los agentes están sin llamadas, pero el widget de llamadas automáticas muestra trabajo activo. Pero la conexión con los clientes es mínima. Si no mira los códigos SIP, puede estar adivinando mucho tiempo. Si los mira, todo se vuelve más claro.
Cuando ve 403 — probablemente es una limitación por dirección o bloqueo, 183 — los abonados no contestan, 503 — necesita informar al proveedor.
Para qué comprender los códigos SIP en 2026
En 2026 las respuestas SIP son una herramienta de trabajo para gerentes de centros de contacto, analistas, soporte técnico e integradores.
La telefonía se ha vuelto más distribuida, la carga ha crecido, la regulación se ha fortalecido. Comprender los códigos SIP ya no es un capricho técnico, sino una necesidad.
Si gestiona un call center, trabaja con troncales SIP o lanza llamadas automáticas, necesita entender estos códigos.
Esto ayuda a:
- encontrar más rápido la causa de los problemas;
- entender dónde está la falla: en su lado, en el nuestro o en el del proveedor;
- analizar estadísticas de conexión.
Los códigos SIP no son números abstractos. Es la telemetría de sus llamadas.
Y cuanto antes comience a mirarlos conscientemente, menos problemas «místicos» tendrá con la telefonía.
