- Modo de devolución de llamada. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se realiza una llamada al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y al procesar clientes potenciales.
- Modo progresivo. El modo más lento de todos. Funciona solo para los agentes en estado Ready, ocupando una línea por agente disponible. Este modo no genera llamadas «perdidas». Se utiliza principalmente para trabajar con clientes potenciales.
- Power dial. Método para reducir el tiempo de espera de conexión, en el que el marcador ocupa un número determinado de líneas con llamadas para cada agente en estado Ready y PCP. Este modo es elegido por servicios de microcréditos y dueños de bases «malas o generadas».
- Modo predictivo o Predictive. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener a los agentes constantemente ocupados mientras se mantiene el porcentaje de llamadas «perdidas» en un nivel preestablecido. Es efectivo a partir de 15 agentes en una campaña de llamadas automáticas. La eficiencia del trabajo de los agentes aumenta 2-3 veces.
- Modo ilimitado. Modo de uso de líneas sin restricciones. Normalmente se utiliza para llamadas con IVR, notificando a los clientes sobre promociones o servicios.
Dialer y servicio en la nube para dialers
Dialer - ¡Una herramienta profesional para trabajar con una amplia base de clientes!
¿Necesita un marcador con transferencia a un agente?
- Llamadas simultáneas a varios proyectos por un mismo grupo de Agentes.
- Confirmación manual o automática de llamadas hasta alcanzar el contacto deseado o el responsable de la toma de decisiones (LPR).
- Control de la presencia del Agente mediante el uso del CRM.
- Biblioteca de Scripts preparados para la gestión de llamadas.
- Introducción de datos directamente en el CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual).
¿Necesitas un robot marcador?
- Síntesis de voz utilizando tecnologías de los buscadores Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por un locutor o sintetizados por un robot.
- Diseño de Scripts para la conversación del robot y seguimiento de las respuestas.
- Recepción de datos desde un sistema externo (1С o CRM).
- Estadísticas de las pulsaciones de teclas específicas, porcentaje del mensaje escuchado y otros.
- Determinación de la zona horaria del abonado (detección automática o manual basada en el prefijo del número).
CAPACIDADES DE NUESTRO MARCADOR
MODOS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Configuraciones flexibles del marcador automático.
- Gestión del número de intentos de llamada. Establezca al marcador la cantidad de intentos de llamadas automáticas que debe realizar para cada número. Esto puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Gestión del intervalo de intentos de llamada. Defina para el marcador con qué frecuencia debe intentar llamar de nuevo: cada hora, cada varias horas, al día.
- Posibilidad de ampliar la base de datos en tiempo real. Añada nuevos números a la base de datos para el marcador en cualquier momento, sin detener su trabajo.
Configuración de prioridades de llamada
- Por el tiempo de creación de la tarea: primero las nuevas o primero las antiguas.
- Por el tiempo planificado de la llamada: las más atrasadas o primero las puntuales.
- Por el prioridad de la tarea: urgente, normal, bajo.
- Por el número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Cuestionario de evaluación de la calidad del trabajo del agente.
- Indicadores del nivel de servicio de los agentes y colas.
- Control de presencia en el puesto de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Estandares de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Interceptación y escucha de llamadas.
Gestión del marcador a través de la API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (próximamente).
- Transferencia de parámetros de pedidos y datos de suscriptores desde CRM externos.
- Exportación de datos de llamadas y registros en el CRM.
CRM Y ANALÍTICA
- Grabe mensajes de voz usted mismo o con la ayuda de los robots de Yandex TTS.
- Conecte sus llamadas entrantes y configure saludos de voz para estas.
- Notifique a los clientes sobre el estado de su pedido y la entrega durante las llamadas automáticas.
- Programe el diálogo IVR con el abonado, que puede resultar en una conexión con un departamento específico o con un Agente.
- Permita que el abonado responda a preguntas del IVR mediante marcación por tonos o por voz.
Ahorro en comunicaciones
Conecte su telefonía IP para la recepción y procesamiento de llamadas. ¡Almacene toda la información de interacciones en un solo sistema!
- conexión de cualquier cantidad de proveedores de telecomunicaciones;
- enrutamiento de llamadas salientes según las tarifas y prefijos de los operadores;
- control de direcciones autorizadas;
- establecimiento de un límite de gastos en telecomunicaciones;
- monitoreo automático de la calidad de la comunicación;
- avisos automáticos por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gastos o al deterioro de la calidad de las comunicaciones;
- informes sobre el coste, cantidad y duración de las llamadas.
¿NO ENCONTRASTE LA FUNCIÓN QUE NECESITAS?
Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
TARIFAS
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Oki-Toki - servicio de call center para llamadas automáticas utilizando un marcador automático.
Principales ventajas del servicio Oki-Toki:
1. Capacidad de configurar llamadas automáticas en modo 24/7;2. 14 días de uso gratuito del marcador automático para que pueda verificar su efectividad y flexibilidad de configuración;3. Intercambio de datos con CRM externos;4. Conexión de su propia telefonía IP;5. Capacidad de conexión automática con el Agente cuando el cliente responde;6. Configuración del número y del intervalo de intentos;7. Ajuste de marcación automática, dependiendo de la zona horaria del cliente;8. Manejo automático de llamadas perdidas;9. Modo «informador automático»;10. Capacidad de uso concurrente de varios modos de operación.El cliente podrá elegir aquellas herramientas de Oki-Toki que realmente necesita y pagar solo por lo que realmente usa. De esta manera, el marcador automático no solo no aumentará, sino que reducirá los costos de su centro de llamadas. A continuación, se enumeran los posibles tipos de llamadas automáticas telefónicas.
Tipos de llamadas automáticas de Oki-Toki
1. Llamada automática con transferencia al Agente
El servicio Oki-Toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. Así es como funciona el marcador: después de que el cliente responde, el sistema transfiere automáticamente la llamada al Agente. La confirmación de la llamada puede ser realizada por el Agente manual o automáticamente. Para que el servicio de atención al cliente, la oferta de productos o servicios sea lo más efectivo posible, durante una llamada automática, el Agente tiene acceso a un Script de llamada guardado en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o el comprador, el empleado del call center tiene la oportunidad de ingresar datos de manera rápida en la tarjeta del cliente guardada en el CRM.
2. Llamada automática realizada por un robot
El robot de llamadas automáticas se utiliza para optimizar el personal de Agentes, liberarlos de la tarea de la rutina de llamadas y aumentar la eficiencia de la línea principal.Tareas típicas resueltas con un marcador automático con un mensaje de voz:
- Notificación de promociones;
- Alertas de visita (por ejemplo, a un webinar o al médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de servicios propios;
- Actualización de la base de datos de números;
- Uso en el sector financiero para recordar montos de deudas o fechas de vencimiento.
El usuario del sistema Oki-Toki puede configurar el comportamiento del robot, especificando los pasos necesarios en el Script de llamada. Dependiendo de la necesidad, se puede pedir un robot telefónico de llamadas automáticas de Oki-Toki, que puede reproducir grabaciones o sintetizar texto utilizando servicios en la nube de Google y Yandex, así como: acceder al CRM, guardar respuestas en la base de datos, redirigir la llamada al Agente y programar la siguiente llamada.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes de Oki-Toki
El marcador de llamadas salientes permite configurar el número de intentos de llamada y los intervalos entre intentos. El empleado a cargo de actualizar la base de datos puede agregar nuevos números en cualquier momento o eliminar números problemáticos: se mantiene un historial de importaciones, se controla la unicidad y se pueden agregar campos de servicio.Las llamadas automáticas se realizan a números prioritarios. La definición de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y configuración flexible del servicio de llamadas automáticas según parámetros como:
- Hora de creación de la tarea;
- Hora programada para la llamada;
- Región;
- Número de intentos.
Usar prioridades en el marcador de Oki-Toki ayuda a procesar eficientemente la base de datos de clientes basada en las tareas del negocio. ¡Para probarlo, puede solicitar el servicio de llamadas automáticas por 14 días de acceso gratuito y ver los beneficios de la herramienta!Los datos del servicio de llamadas automáticas en línea pueden integrarse inmediatamente en CRM como: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 y amoCRM. El uso de Webhooks permite informar sobre eventos que ocurren en el sistema (acciones de los usuarios, resultados de llamadas) y notificar a servicios externos a través de API o el envío clásico de correos electrónicos.¡No pierda tiempo con la marcación manual continua del abonado, ordene un marcador en línea! Ahora es posible la llamada a un número, incluso si el teléfono del cliente está ocupado casi todo el tiempo!
Reseña del servicio Startpack
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes.
Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo.
Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
Iulia Raiscaia
Reseña del servicio Voipoffice
Llevamos más de 3 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 3 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
Bogdan Koshevyy
Reseña del servicio Ötzovík
Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
Love
Comentarios del servicio Llamada indexada
El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
Guest