Refactorización de colas y llamadas automáticas
Nos enorgullece haber logrado orden tanto en el código como visualmente en las colas y llamadas automáticas: organizamos las pestañas, revisamos la funcionalidad, cambiamos la apariencia de las listas de colas y llamadas automáticas, añadiendo enlaces rápidos y estadísticas informativas por cola y llamada automática.
Carpetas de grabaciones de audio por proyectos
Varias compañías colegas nos propusieron una idea cuya implementación sería muy útil para los call centers outsourcing que trabajan con múltiples clientes diferentes: la exportación de grabaciones de las conversaciones por proyectos. Esta es una solución integrada que no tiene elementos de control.
Conecta un almacenamiento externo, crea un proyecto con las colas de ese proyecto, listo.
Ahora, cuando enviemos los archivos de grabaciones a su almacenamiento externo, dentro del almacenamiento externo se creará una carpeta separada con el nombre del proyecto y todas las grabaciones del proyecto serán trasladadas allí. No es necesario dar acceso al cliente al sistema, basta con compartirle la carpeta en su Google, Dropbox o FTP.
Conexión simplificada de número
Hemos simplificado el inicio para nuevos clientes, integrándonos con algunos de los proveedores SIP, además de añadir guías para conectar su propia telefonía. Con el tiempo, expandiremos la lista de proveedores SIP, eliminando la necesidad de la tediosa búsqueda, estudio de tarifas y conexión de telefonía. Esta novedad está disponible en la lista de proveedores SIP de su compañía. No hay mucho que decir aquí — hay que utilizarlo 🙂