El Robot «Autooperador» pasa a Beta
El Robot «Autooperador» pasa a Beta. Puede realizar encuestas, registrar solicitudes en la línea entrante, evaluar conversaciones con agentes en vivo, trabajar con scripts de conversación. Toda la analítica relacionada con el trabajo de la nueva función está disponible en CRM y se puede ver en el registro de llamadas. El algoritmo interactúa con scripts de múltiple elección, y si es necesario, puede transferir la llamada a un agente «en vivo».
Pronto prepararemos videos y un artículo con preguntas y respuestas frecuentes, pero por el momento hemos preparado un pequeño BONO: dos semanas de uso gratuito del robot en sus proyectos.
¿Cómo aprovecharlo y qué hacer si necesita ayuda? Cree un ticket «Autooperador», el soporte técnico no solo habilitará el acceso de dos semanas, sino que también ayudará con la configuración y análisis.
Reconocimiento gratuito de Sí/No y 0-9
Para hacer el reconocimiento de voz más accesible, hemos hecho completamente gratuito el reconocimiento de respuestas de voz «Sí/No y números 0-9». Desactive las soluciones antiguas con el sistema de pulsación de botones y utilice las modernas – «Para conectarse con un agente, diga Uno, para el departamento financiero, diga Dos». La principal condición para el uso gratuito es «utilizar el servicio de reconocimiento de Oki-Toki en la configuración».
Gran actualización de informes
Recomendamos explorar 3 nuevas secciones en los informes:
- Informe por API — una extracción voluminosa de datos útiles sobre los procesos API de su compañía;
- La recientemente renovada herramienta para CC «Cuotas» ahora tiene su propia sección en los informes;
- ¡La herramienta de evaluación de diálogos también obtuvo su propia sección en el arsenal!
Multilingüismo en webcall
Oki-Toki ha comenzado la reanimación de la herramienta «Webcall», casi olvidada por todos. Esta es una forma «en caja» de llamar directamente desde el sitio web a la línea entrante del call center.
El diseño actualizado está casi listo para su lanzamiento, pero por el momento hemos ampliado el multilingüismo de la versión existente: a los idiomas existentes RU, EN, UA se han añadido italiano, polaco, checo, finés y chino.
Mejora del cubo «Obtener datos»
Una mejora pequeña, pero importante para aquellos que diseñan scripts de llamada complejos, involucrando el cubo «Obtener datos». Este cubo permite intercambiar datos con un servidor externo (por ejemplo, con la base de datos del servidor personal de su call center).
Se han ampliado los métodos de autenticación «Sin autenticación (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;
Se ha añadido registro de los datos transmitidos a través de este cubo.
Marcaje de llamada en la evaluación de diálogo
El resultado de la evaluación del diálogo ahora marca la llamada por el rating de evaluación y por el indicador de caso no estándar.
