Evaluación del desempeño de agentes: Parte 1
Para la evaluación del desempeño de agentes para llamadas entrantes y predictivas, se ha desarrollado una nueva funcionalidad. Se puede activar en los ajustes de la cola. Antes de hablar con el agente, se activa una notificación para los clientes sobre la evaluación, y después de la conversación, pueden calificar la calidad del trabajo del agente (idioma del mensaje IVR a elegir). El registro de llamadas mostrará la calidad del trabajo de los agentes al interactuar con los clientes. Todo es simple.
Desconexión automática de telefonía
A menudo surgía la pregunta de cómo mantener la base de llamadas automáticas si la telefonía fallaba inesperadamente. Para esto, hemos hecho una nueva función «Desconexión automática por fallo de telefonía». Si las llamadas consecutivas comienzan a terminar con un error de telefonía (de la lista), entonces las llamadas automáticas se detendrán automáticamente.
Opción: cambiar a AWAY en caso de llamada perdida
Trabajando en sus CRM y paneles administrativos, los agentes podrían no notar una llamada entrante, violar la disciplina y automáticamente cambiar ha estado «azul», quedándose fuera de la participación en el manejo de llamadas entrantes y automáticas. Hemos añadido la opción de desactivar el cambio automático a AWAY en caso de llamada perdida. Por defecto, está activado. Se puede desactivar aquí (captura de pantalla abajo).
Facelift del puesto de operador
Estamos encantados de compartir una excelente noticia para todos los centros de llamadas: ¡Oki-Toki ha lanzado en beta-test un nuevo puesto de operador! Actualmente, incluye las principales funcionalidades del antiguo puesto, pero lo hemos hecho más flexible, rápido, y también hemos preparado el terreno para la implementación de nuevas funcionalidades largamente deseadas: widgets con información útil y estadísticas para el agente, un nuevo nivel de integralidad (más sobre esto más adelante). Puedes verlo ahora mismo, siguiendo el enlace. ¡Estaremos encantados con todos los comentarios y sugerencias!
Nuevo aspecto del Registro de tareas de llamadas automáticas
Todavía hay agentes que no siguen los estados en su puesto (Listo, Ausente). Trabajando en sus CRM y paneles administrativos, los agentes podrían no notar una llamada entrante, violar la disciplina y automáticamente cambiar ha estado «azul», quedándose fuera de la participación en el manejo de llamadas entrantes y llamadas automáticas. Hemos añadido la opción de desactivar el cambio automático a AWAY en caso de llamada perdida para llamadas entrantes y callback. Por defecto, está activado. Se puede desactivar aquí.