Una tarea pegajosa es el número de un cliente que está en la cola para llamadas automáticas y asignado a su gestor. Este artículo trata sobre la versión grupal de la pegajosidad y cómo asignar un cliente a un grupo de gestores.
La pegajosidad grupal es una mejora de la opción «Tareas pegajosas de callback» para la devolución de llamada (CallBack) y puede combinarse con ella. Por ejemplo, si la persona responsable de devolver la llamada no está disponible (está enferma, se fue de vacaciones, renunció), entonces su equipo se encargará del cliente. Esto permite mantener al cliente en el grupo de habilidades adecuado y aumentar la posibilidad de una transacción exitosa.
Este artículo pertenece al producto «Llamadas automáticas y servicio en la nube para llamadas automáticas».
Ejemplo de configuración
- En la configuración de la respuesta, con la cual se crea una tarea en el callback, añada un grupo de responsables;
- Indique la duración de la espera del responsable en la configuración de las llamadas automáticas, que necesita «tareas pegajosas».
Y además
- ¡Importante! La duración total de la espera del responsable se duplicará si se selecciona el modo combinado (agente y grupo de agentes simultáneamente).
- Información sobre lo que es un grupo de usuarios y cómo trabajar con él, ¡puedes encontrar aquí!
Si la «Pegajosidad Grupal» deja preguntas, cree un ticket y el personal de soporte técnico ayudará a encontrar respuestas o una solución al problema.
