Webhooks de CRM
Para la nueva interfaz, se ha añadido el trabajo con eventos de formularios CRM. Ahora es posible utilizar toda la funcionalidad de eventos, usando como condición de activación una pregunta o respuesta del CRM.
Webhooks para infracciones disciplinarias
Hemos añadido nuevas funcionalidades a los webhooks, incorporando diferentes infracciones disciplinarias como condiciones de activación. Esto será útil para las empresas que se esfuerzan al máximo por controlar y gestionar Oki-Toki desde su propio servidor.
Tarificación de webhooks salientes
Hasta el día de hoy, solo habíamos tarificado las llamadas API entrantes (por ejemplo, añadir una tarea a llamadas automáticas desde su servidor), hoy hemos habilitado la tarificación también para los webhooks salientes, es decir, aquellos que llaman a recursos externos en «Eventos» o bots push de CRM. Normalmente, este tipo de llamadas son pocas y su uso tiene valor práctico, si de repente tienes muchas, es una buena razón para optimizar su uso.
Anuncio VIP y funcionalidades adicionales
El sistema ya cuenta desde hace tiempo con una opción premium: la cola prioritaria. Si en una cola activa esta opción entra una llamada entrante y no hay agentes libres, el sistema puede tomar a un agente que ya está en una llamada en una cola no prioritaria, avisando con anticipación, reproduciendo un audio vinculado para esta ocasión. En una actualización reciente, añadimos la posibilidad de reproducir un audio separado también para el cliente al que ahora se le «quitara» el agente.
Hotkeys (teclas rápidas) en el puesto del operador
Implementamos el control de llamadas en el puesto del agente con la ayuda de teclas rápidas (Hotkeys). Acciones disponibles:
- Al recibir una llamada: aceptar la llamada (tecla Espacio\Enter); rechazar la llamada (tecla ESC).
- Durante la llamada: transferir\quitar de espera (tecla Н), silenciar\activar micrófono (tecla М), terminar llamada (tecla ESC);
- Control de estatus: cambiar a «Listo» (tecla R); cambiar a «Ausente» (tecla A).
Todas las acciones se activan con la pestaña del puesto del agente activa.
Bloque de artículos-guías
2. Menú de voz interactivo o IVR
3. Cómo vincular Google Sheets y la reportabilidad del call-center