El script de la conversación tiene configuraciones para acciones especiales en el formulario— son acciones que afectan el proceso organizado de comunicación con el cliente. Pocos proyectos necesitan tales «libertades», pero la demanda existe y aquí está nuestra oferta 🙂
¿Qué son estos derechos?
- Regresar atrás — derecho de volver a preguntas anteriores del script. Usualmente, se utiliza para correcciones en el script de la conversación durante el cierre de ventas;
- Historial del formulario — función para visualizar el historial de selección de respuestas en el formulario;
- Finalizar el script — derecho de finalización forzosa del formulario. Como variante, puede usarse para reiniciar el script de la conversación desde el principio;
- Establecer el resultado de la llamada — derecho para asignar un estatus final a la conversación en el script. Usualmente se usa en lugar de etiquetas vinculadas a las respuestas del formulario.
Para configurar el acceso
- Vaya a la lista de scripts CRM y seleccione aquel en el cual desea aplicar estas configuraciones;
- En los derechos para acciones especiales indiqué los roles a los cuales estarán disponibles estas funciones. Por defecto – disponible para todos los usuarios.
En general, no hay mucho más que agregar. Sobre otras configuraciones del formulario CRM hemos hablado en detalle (y mostrado, incluso hay una lista de reproducción de YouTube dentro) en el artículo base sobre la creación de un script de conversación.
