«En este video explicaremos cómo trabajar con los derechos del usuario en el servicio para centros de contacto Oki-Toki, cómo monitorear sus acciones y excluirlo.»
En este video, les contaremos cómo trabajar con los derechos de usuario en Oki-Toki.
Sección: Panel de administrador.
Problema:
0:18 El usuario no tiene acceso a la sección de Oki-Toki.
0:48 El usuario no puede entrar en su cuenta personal.
0:34 El usuario ve objetos que no debería ver.
1:11 Cómo ver los cambios realizados por un usuario específico.
1:25 Cómo desactivar al usuario o eliminarlo de la compañía.
Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.
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Formas sencillas de evaluar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más efectiva con las herramientas de Oki-Toki.
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