*El material no tiene carácter publicitario. La información se obtuvo de los sitios web oficiales de los proveedores y a partir de la experiencia de nuestros clientes. Las tarifas y las condiciones de conexión deben consultarse directamente con el proveedor de telefonía. Oki-Toki no es representante de las empresas mencionadas.
Si trabaja con Oki-Toki o apenas está pensando en empezar, necesitará telefonía. La plataforma cuenta con encaminamiento de colas de atención, dialers, guiones e informes, pero sin un número SIP el sistema no podrá recibir ni realizar llamadas.
Un número SIP en España también es una cuestión de confianza. El cliente ve un número con el prefijo +34 y tiene más probabilidades de responder. No importa dónde estén físicamente sus agentes, en Madrid, París o Bali.
Suele surgir siempre la misma pregunta. ¿Qué proveedor conviene elegir para no encontrarse con problemas en el momento más intenso del trabajo? A continuación, recopilamos una lista de proveedores con datos de contacto e información clave. Sin publicidad, solo lo que importa para el trabajo.
Qué hay realmente detrás de la elección de un proveedor
Parece que solo se trata de un número. En la práctica, de esto depende cómo funcionará la telefonía.
Un buen proveedor trabaja de forma invisible. Mientras todo está estable, ni siquiera piensa en él. En cuanto aparecen problemas, esto repercute de inmediato en el resultado.
Es precisamente el proveedor quien determina si la llamada llegará al cliente y con qué calidad. Si el cliente verá el número en formato +34 o un número desconocido que no inspira confianza. Si la línea soportará la carga en las horas punta o empezará a fallar justo en el momento más importante.
Al evaluar un proveedor, conviene prestar atención a varias cosas. Si el Caller ID se transmite correctamente en formato +34. Cómo se comporta el sistema ante llamadas simultáneas. Si existen limitaciones para el marcado automático en campañas masivas. Con qué rapidez se pueden añadir nuevos canales cuando crece el equipo. Y cómo funciona la atención al cliente en la práctica, especialmente en situaciones poco habituales.
Cómo funciona técnicamente
Número SIP (Session Initiation Protocol) — número telefónico virtual que funciona a través de internet. Recibe los datos del proveedor y configura la conexión en su central telefónica.
Dos formatos principales de conexión:
Registro SIP — usuario + contraseña + dirección del servidor. La opción más habitual.
Troncal SIP — autenticación por dirección IP. Adecuado para cargas elevadas y dialers. Para los centros de contacto con campañas salientes, esta es la opción preferida: más estable con un CPS alto (llamadas por segundo), y los proveedores son más tolerantes con un bajo porcentaje de conexiones exitosas.
Qué proveedores de telefonía SIP hay en España
Netelip
Netelip — proveedor local español. Funciona sin contratos a largo plazo, ofrece números virtuales de más de 58 países y SMS API.
Adecuado para:
- pequeñas empresas y call centers;
- proyectos que requieren integración de la telefonía con otros sistemas mediante API;
Enreach España (antes Telsome + Masvoz)
Enreach España — plataforma europea con oficinas en España. Está especializada exclusivamente en VoIP y cubre todas las provincias de España, además de 60 países.
Es adecuada para:
- el segmento corporativo y esquemas de encaminamiento complejos;
- proyectos en los que importa la experiencia técnica del proveedor de telefonía.
LCRcom (Grupo Aire)
LCRcom (Grupo Aire) — española. Ofrece VoIP, troncales SIP, números, centralita virtual y telefonía móvil bajo la marca LCRcom. Trabaja con diferentes formatos de telefonía dentro de una misma solución.
Es adecuada para:
- pequeñas y medianas empresas;
- proyectos basados en 3CX o Yeastar.
Telefónica Global Solutions
Telefónica Global Solutions — gran proveedor de telefonía con infraestructura propia y soluciones para empresas. Ofrece troncales SIP y está orientado a compañías con altas exigencias de estabilidad y calidad de servicio.
Es adecuada para:
- grandes empresas con requisitos de fiabilidad y SLA;
- proyectos con un gran volumen de llamadas.
Proveedores internacionales con cobertura en España
Si necesitas una integración flexible, API o presencia en varios países al mismo tiempo, recomendamos considerar servicios internacionales.
Lexicall
Lexicall — proveedor internacional de VoIP con 15 años de experiencia trabajando precisamente con call centers. Tarifación por segundo, rutas CC con soporte de Caller ID, NOC 24/7.
Adecuado para:
- call centers con alto tráfico saliente;
- proyectos donde la tarifación por segundo y el soporte de Caller ID son críticos.
DIDWW
DIDWW — operador con licencia y números propios en más de 30 países. Ofrece soluciones para telefonía internacional.
Adecuado para:
- integraciones con altos requisitos de fiabilidad y tolerancia a fallos;
- proyectos que necesitan REST API y control total sobre la infraestructura.
DIDLogic
DIDLogic — proveedor con conexiones directas a operadores locales en 12 puntos de presencia en todo el mundo. Utiliza su propia infraestructura para el encaminamiento de llamadas.
Adecuado para:
- proyectos donde la baja latencia es crítica;
- call centers con AI-agente y altas exigencias en la calidad de la conexión.
Errores comunes al elegir un proveedor
Por lo general, los problemas no empiezan en el momento de la conexión, sino un poco más tarde.
- Se fijan en el arranque, no en el coste real
La conexión cuesta poco, y eso resulta atractivo. Pero luego se descubre que cada canal adicional se paga por separado, el tráfico tiene límites y la cuota mensual está por encima del mercado. El panorama completo solo queda claro después del primer mes completo de trabajo.
- No comprueban cómo se comporta el proveedor bajo carga
Con un número pequeño de llamadas, todo funciona de forma estable. Pero cuando se lanza una campaña para 15–20 agente, empiezan los fallos. Algunos proveedores limitan la velocidad de las llamadas salientes o bloquean el número ante un aumento brusco de actividad. Mejor saberlo de antemano.
- No prestan atención al Caller ID
El cliente ve un número técnico en lugar de su +34 y no contesta. El CRM no reconoce la llamada entrante y los datos se pierden. Es un detalle pequeño, pero influye directamente en la tasa de contacto y en la analítica.
- No aclaran los detalles técnicos antes de empezar a trabajar
Qué tipo de conexión se utiliza. Si hace falta una IP estática. Con qué rapidez se puede aumentar el número de canales cuando crece el equipo. Estos parámetros varían según el proveedor, así que conviene aclararlos con antelación.
Qué preguntar al proveedor antes de la conexión
En esta etapa, muchos se limitan a las preguntas básicas y siguen adelante. Por lo general, eso basta para conectarse. Pero no basta para trabajar con tranquilidad después.
Los proveedores rara vez explican sus limitaciones de antemano. No porque quieran ocultarlas, sino porque simplemente no se las han preguntado.
Es mejor aclarar los puntos clave desde el principio que tener que resolverlos durante el proceso.
Qué conviene comprobar:
- ¿Qué formato tienen los números: local (9 dígitos) o con código de país (+34)?
- ¿Hay troncal SIP o solo registro con usuario/contraseña?
- ¿Qué CPS permite el proveedor? Es crítico para los dialers.
- ¿Hay periodo de prueba?
- ¿Cómo se muestra el AON: el número que ve el cliente en una llamada saliente?
- ¿Hay restricciones para el auto-marcado masivo?
Cómo conectar un número SIP a Oki-Toki
Cualquiera de los proveedores mencionados se conecta a Oki-Toki. Después de recibir los datos del proveedor, la configuración toma unos minutos y ya se puede empezar a trabajar.
En Oki-Toki se pueden usar varios proveedores al mismo tiempo. Por ejemplo, uno para las llamadas entrantes, otro para campañas salientes y un tercero como respaldo.
No conviene conectar varios números de inmediato. Es mejor empezar con uno y comprobar cómo se gestionan las llamadas entrantes, si las salientes se completan con estabilidad y cómo se comporta el sistema bajo carga. Con eso basta para sacar las primeras conclusiones.
Si apenas estás evaluando la solución, empieza por lo sencillo. Regístrate en Oki-Toki, conecta el número y prueba el guion según tus necesidades.
Después de eso queda claro si la plataforma encaja y qué ajustes harán falta más adelante.
Puedes descubrir más contenido útil e interesante aquí:
Todo lo que necesitas saber sobre los números SIP: cómo comprarlos y dónde usarlos
Cómo configurar un proveedor SIP en Oki-Toki: SIP-Client
