¿Cómo se muestra el identificador de llamada: qué número verá el cliente al recibir nuestra llamada?
*El material no tiene carácter publicitario. La información se obtuvo de los sitios web oficiales de los proveedores y basándose en la experiencia de nuestros clientes. Las tarifas y condiciones de conexión deben consultarse directamente con el operador de telecomunicaciones. Oki-Toki no es representante de las empresas mencionadas.
Si trabajas con Oki-Toki o solo lo estás planeando, necesitarás telefonía. El servicio tiene enrutamiento de colas, dialers, scripts e informes, pero sin un número SIP el sistema no podrá recibir ni realizar llamadas.
Un número SIP en España es también una cuestión de confianza. El cliente ve un número con el prefijo +34 y es más probable que responda. No importa dónde se encuentren físicamente tus agents, ya sea en Madrid, París o Bali.
Normalmente surge la misma pregunta. ¿Qué proveedor elegir para no enfrentar problemas en horario laboral? A continuación encontrarás una lista de operadores con contactos e información clave. Sin publicidad, solo lo importante para el trabajo.
Lo que realmente está en juego al elegir un proveedor
Parece que solo se trata de un número. En la práctica, de esto depende cómo funcionará la telefonía.
Un buen proveedor trabaja de manera invisible. Mientras todo es estable, no piensas en él. Tan pronto como aparecen problemas, esto afecta inmediatamente al resultado.
Es precisamente el proveedor quien determina si la llamada llegará al cliente y en qué calidad. Si el cliente verá el número en formato +34 o un número desconocido que no inspira confianza. Si la línea soportará la carga en horas pico o comenzará a fallar en el momento más importante.
Al evaluar al proveedor es importante prestar atención a varias cosas. Si el Caller ID se transmite correctamente en formato +34. Cómo se comporta el sistema durante llamadas simultáneas. Si hay limitaciones para las llamadas automáticas en campañas masivas. Qué tan rápido se pueden agregar nuevos canales cuando el equipo crece. Y cómo funciona el soporte en la práctica, especialmente en situaciones no estándar.
Cómo funciona esto técnicamente
Número SIP (Session Initiation Protocol) — número de teléfono virtual que funciona a través de Internet. Recibes datos del proveedor y configuras la conexión en tu PBX.
Dos formatos principales de conexión:
Registro SIP — login + contraseña + dirección del servidor. La opción más común.
SIP Trunk — autorización por dirección IP. Adecuado para altas cargas y dialers. Para contact centers con campañas salientes esta es la opción preferible: más estable con alto CPS (llamadas por segundo), y los proveedores son más tolerantes con un bajo porcentaje de conexiones exitosas.
Qué proveedores de telefonía SIP hay en España
Netelip
Netelip — proveedor español local. Trabaja sin contratos a largo plazo, tiene números virtuales de 58+ países y SMS API.
Adecuado para:
- pequeñas empresas y call centers;
- proyectos que requieren integración de telefonía con otros servicios a través de API;
Enreach España (бывш. Telsome + Masvoz)
Enreach España — plataforma europea con oficinas en España. Se especializa exclusivamente en VoIP, cubre todas las provincias de España más 60 países.
Adecuado para:
- segmento corporativo y esquemas complejos de enrutamiento;
- proyectos donde es importante la experiencia técnica del proveedor.
LCRcom (Grupo Aire)
LCRcom (Grupo Aire) — empresa española. Ofrece VoIP, SIP Trunk, números, PBX virtual y telefonía móvil bajo la marca LCRcom. Trabaja con diferentes formatos de telefonía dentro de una sola solución.
Adecuado para:
- pequeñas y medianas empresas;
- proyectos basados en 3CX o Yeastar.
Telefónica Global Solutions
Telefónica Global Solutions — gran operador con infraestructura propia y soluciones para negocios. Ofrece SIP Trunk y está orientado a empresas con altos requisitos de estabilidad y calidad de comunicación.
Adecuado para:
- grandes empresas con requisitos de confiabilidad y SLA;
- proyectos con gran volumen de llamadas.
Proveedores internacionales con cobertura en España
Si necesitas integración flexible, API o presencia en varios países simultáneamente, recomendamos considerar servicios internacionales.
Lexicall
Lexicall — proveedor de VoIP internacional con 15 años de experiencia trabajando precisamente con call centers. Facturación por segundos, rutas CC con soporte de Caller ID, NOC 24/7.
Adecuado para:
- call centers con alto tráfico saliente;
- proyectos donde es crítica la facturación por segundos y el soporte de Caller ID.
DIDWW
DIDWW — operador licenciado con números propios en 30+ países. Ofrece soluciones para telefonía internacional.
Adecuado para:
- integraciones con altos requisitos de confiabilidad y tolerancia a fallos;
- proyectos que necesitan REST API y control total sobre la infraestructura.
DIDLogic
DIDLogic — proveedor con conexiones directas a operadores locales en 12 puntos de presencia en el mundo. Utiliza infraestructura propia para enrutamiento de llamadas.
Adecuado para:
- proyectos donde es crítica la baja latencia;
- call centers con agents de IA y altos requisitos de calidad de conexión.
Errores comunes al elegir un proveedor
Normalmente los problemas comienzan no en el momento de la conexión, sino un poco después.
- Miran el inicio, no el costo real
La conexión cuesta poco y esto parece atractivo. Pero luego resulta que cada canal adicional se paga por separado, el tráfico está limitado y la abono es más alta que el mercado. El panorama completo se vuelve claro solo después del primer mes completo de trabajo.
- No verifican cómo se comporta el proveedor bajo carga
Con un pequeño número de llamadas todo funciona establemente. Pero al lanzar una campaña con 15–20 agents comienzan las fallas. Algunos proveedores limitan la velocidad de llamadas salientes o bloquean el número ante un crecimiento repentino de actividad. Es mejor conocer esto de antemano.
- No prestan atención al Caller ID
El cliente ve un número técnico en lugar de tu +34 y no responde. El CRM no reconoce la llamada entrante y los datos se pierden. Este es un pequeño detalle que afecta directamente la tasa de respuesta y la analítica.
- No aclaran los detalles técnicos antes de comenzar a trabajar
Qué tipo de conexión se utiliza. Si se necesita IP estática. Qué tan rápido se puede aumentar el número de canales cuando crece el equipo. Estos parámetros difieren entre diferentes proveedores, por lo que es mejor aclararlos de antemano.
Qué preguntar al proveedor antes de la conexión
En esta etapa muchos se limitan a preguntas básicas y siguen adelante. Por lo general esto es suficiente para conectarse. Pero no es suficiente para trabajar tranquilamente después.
Los proveedores rara vez hablan de sus limitaciones de antemano. No porque quieran ocultarlas, sino porque simplemente no se les preguntó.
Es mejor aclarar los puntos clave de inmediato, que lidiar con ellos ya durante el proceso.
Qué vale la pena verificar:
- ¿Qué formato de números: local (9 dígitos) o con código de país (+34)?
- ¿Hay SIP Trunk, o solo registro por login/contraseña?
- ¿Qué CPS permite el proveedor — crítico para dialers?
- ¿Hay período de prueba?
- ¿Hay limitaciones para las llamadas automáticas masivas?
Cómo conectar un número SIP a Oki-Toki
Cualquiera de los proveedores mencionados se conecta a Oki-Toki. Después de recibir los datos del proveedor, la configuración toma unos minutos y puedes comenzar a trabajar.
En Oki-Toki puedes usar simultáneamente varios proveedores. Por ejemplo, uno para llamadas entrantes, el segundo para campañas salientes, el tercero como respaldo.
No conviene conectar varios números de inmediato. Es mejor comenzar con uno y verificar cómo se procesan las llamadas entrantes, si las salientes pasan establemente y cómo se comporta el sistema bajo carga. Esto es suficiente para sacar las primeras conclusiones.
Si solo estás considerando la solución, comienza con algo simple. Regístrate en Oki-Toki, conecta un número y prueba el script según tus necesidades.
Después de esto se vuelve claro si el servicio es adecuado y qué configuraciones se necesitan más adelante.
Puedes conocer más información útil e interesante aquí:
Todo lo que necesitas saber sobre números SIP: cómo comprar y dónde usar
Cómo configurar un proveedor SIP en Oki-Toki: SIP-Client
