Oki-Toki – es un servicio en la nube sin telefonía integrada. Para realizar llamadas, el sistema necesita un operador de comunicaciones – SIP-proveedor. Es un intermediario a través del cual su call center recibe y envía llamadas. Sin él, Oki-Toki permanece como una plataforma aislada. En este artículo explicaremos cómo conectar un perfil SIP-Client en Oki-Toki.
¿Qué es un proveedor SIP y los tipos de registro SIP?
Proveedor SIP – es una empresa o servicio que proporciona la conexión del call center a la red telefónica.
SIP (Session Initiation Protocol) – es un protocolo para llamadas y transmisión de voz a través de internet, que permite que una línea virtual funcione de la misma manera que un teléfono convencional.
En Oki-Toki hay varios tipos de registros:
- SIP-Client – Oki-Toki se conecta al proveedor SIP utilizando un nombre de usuario y contraseña. Este es el método de conexión estándar y el más utilizado;
- SIP-Trunk – se conecta directamente con el operador de comunicaciones a través de direcciones IP, no se utiliza autenticación;
- SIP-Server – en este caso, Oki-Toki actúa como servidor, y el sistema externo se conecta al servicio para la enrutación de llamadas.
La elección del registro depende de varios factores: el volumen de llamadas, la forma de conexión y el nivel de seguridad de datos en la empresa.
Si el operador de comunicaciones ofrece la opción SIP-Client, es necesario solicitar con antelación todos los parámetros necesarios para el acceso. Por lo general, esto incluye el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del servidor. En casos particulares, es necesario especificar el número A o el parámetro Realm.
A partir de estos datos se configura el cliente SIP y el sistema «entiende» a dónde conectarse para que las llamadas se realicen a través de internet.
¿Cómo configurar un perfil de proveedor SIP en Oki-Toki?
Cree una nueva cuenta SIP en la sección “SIP-Telefonía”. En la pestaña “Proveedores SIP” presione el botón “Conectar” e indique el nombre del proveedor. Seleccione de la lista los intervalos de tarificación o deje el valor predeterminado. Si en la empresa existen diferentes proyectos – puede seleccionar el necesario usando el menú desplegable.
Perfil SIP – no es una configuración, sino una “carpeta” donde se alojan los gateways SIP. Si tienes varios proveedores, debe haber un perfil SIP separado para cada uno. Así siempre verás a qué proveedor pertenece cada gateway.
Creación de un gateway SIP en Oki-Toki
Gateway – es una conexión específica al proveedor dentro del perfil, a través del cual pasan todas las llamadas. Vaya al perfil del proveedor SIP y presione “Crear”. Seleccione el tipo de conexión – SIP-Client.
Para registrar, es necesario completar el formulario de conexión.
Parámetros principales
- Nombre – cualquier valor adecuado, aparece en informes y reglas de enrutamiento;
- Dominio – dirección del servidor del proveedor al cual se realizará la conexión;
- Usuario – dirección SIP proporcionada por el proveedor;
- Contraseña – para la autenticación en el servidor del proveedor;
- Cola para llamadas entrantes – se debe seleccionar de la lista, si el gateway se usará para la línea entrante e indicar el elemento del script (usualmente es “Inicio”).
Parámetros adicionales
Nodo de conexión – por defecto se establece AUTO, lo que significa el uso de la dirección IP del servidor de su empresa. Si es necesario, se puede seleccionar manualmente otro servidor de la lista.
Número-A suele coincidir con el nombre de usuario. Si al reenviar llamadas necesita transferir el número de teléfono del cliente – deje este campo vacío, después de coordinarlo previamente con el proveedor.
Comentario – nota arbitraria para diferenciar los gateways SIP entre sí. Se puede indicar el proyecto, departamento, propósito del gateway o no llenarlo.
Protocolo – determina la forma de intercambio de datos SIP, su tipo lo indica su proveedor SIP, usualmente en la documentación de la cuenta o en el panel de control. En Oki-Toki hay tres tipos:
- UDP (User Datagram Protocol) – protocolo de transmisión de datos simple y rápido, sin confirmación de entrega, a menudo utilizado para llamadas de voz en SIP debido a la baja latencia;
- TCP (Transmission Control Protocol) – protocolo fiable con confirmación de entrega, se utiliza donde la integridad del mensaje es importante;
- TLS (Transport Layer Security) – transmisión de datos cifrada y segura, protección contra interceptaciones.
Realm – parámetro de autenticación que a veces se requiere para el registro correcto en el servidor del proveedor. A menudo coincide con el nombre de dominio del proveedor de comunicaciones.
Puerto SIP – puerto para la conexión al servidor del proveedor. Los puertos estándar, como 5060 para UDP/TCP y 5061 para TLS, son el estándar, pero en algunos casos se pueden usar otros puertos. Esto se debe aclarar con el proveedor de comunicaciones.
IP de Interfaz – dirección IP de la interfaz de red de su dispositivo a través de la cual se realizarán las llamadas. Si no se especifica, se utiliza el nodo de conexión.
Códec para llamadas salientes – se elige el formato de transmisión de audio (por ejemplo, G711, G729) dependiendo de los requisitos de calidad y la capacidad del ancho de banda de la red.
DTMF – método de transmisión de señales de pulsación de teclas (por ejemplo, para llamadas automáticas o una línea entrante con IVR). Puede ser in-band, RFC2833.
NAT – configuración de bypass NAT para el funcionamiento correcto de las llamadas a través de routers y firewalls.
Expired – duración del registro del gateway SIP en el servidor del proveedor (usualmente en segundos). Cuando el tiempo expira – el gateway se vuelve a registrar en el servidor. Por defecto, la duración es 600 segundos.
Conversión de número – es el cambio del número de teléfono a un formato necesario, por ejemplo, añadiendo o eliminando prefijos. Se puede configurar en el gateway o por separado en la Cola o las Llamadas Automáticas.
Minutos en paquete – es la cantidad de minutos incluidos en el plan tarifario, que se pueden usar para realizar llamadas. Las llamadas que superen el límite se tarifican la tarifa estándar. Si el proveedor utiliza tarificación en paquete, se puede configurar el sistema de seguimiento de minutos en paquete para «no hablar de más».
Verificación de conexión y llamadas de prueba
Tras completar el perfil, es necesario verificar el registro. En Oki-Toki el resultado de la conexión se muestra en el azulejo del gateway – el estado debe ser “Registered”, y el estado “Registrado”.
El estado “Expired” y el estado “Error de registro” significa que los datos de acceso son incorrectos. Revise el nombre de usuario, contraseña, dominio y puerto, comparando con la información del proveedor. A veces, adicionalmente, es necesario escribir “realm”.
Si no logra registrar el gateway, siempre puede contactar al soporte técnico.
Los empleados de Oki-Toki revisarán los registros SIP, si es necesario, grabarán sngrep o un dump y ayudarán a resolver el problema.
Después de configurar, puede realizar una llamada saliente y entrante de prueba. Cada llamada tiene su propio respuesta SIP – es un código que devuelve el servidor del proveedor SIP. En términos simples, la llamada recibe un “estatus”: exitoso, el abonado está ocupado, sin respuesta, error del proveedor, etc. El resultado se puede ver en el Registro de llamadas.
Registro y reportes
Todos los cambios realizados en las configuraciones se muestran en los registros de acciones en la sección Proveedores SIP. Con su ayuda, puede ver quién, cuándo y qué cambios se realizaron en el gateway.
Registro de registro – informe para controlar el tiempo y los resultados del registro de gateways. Los datos se pueden filtrar: por proveedor, gateway, nodo de conexión o resultado del registro y exportar en formatos convenientes: HTML, Excel y Google Sheet.
Conectar un proveedor SIP en Oki-Toki no es una tarea difícil si sigue nuestra guía y entra todos los datos correctamente. Después de configurarlo, el call center podrá recibir y realizar llamadas y, como resultado, obtiene una solución conveniente y segura para organizar la telefonía a través de internet. Y si surge alguna dificultad, el soporte técnico de Oki-Toki siempre está listo para ayudar.
