La llamada web es una solución técnica para realizar llamadas desde un sitio web al centro de contacto. Esta solución tiene ventajas que pueden ser utilizadas en centros de llamadas y comercio electrónico. En este artículo describiremos cómo funciona la llamada web, cómo configurarla e integrarla en su negocio digital.
Qué es una llamada web desde el sitio
La llamada web, o simplemente «WebCall», es una llamada entrante al agente directamente desde el navegador. Por medio de la llamada directa «WebCall», el cliente puede hacer su pregunta en el momento que le convenga, y además es una opción completamente gratuita sin uso de proveedor de telefonía SIP. Así es como se ve. Llame al robot de nuestro blog:
Tecnología WebRTC
«WebCall» se basa en la tecnología Webrtc, que es compatible con todos los navegadores. Tiene importancia práctica el uso de esta tecnología en dispositivos móviles y luego en PCs, donde hay auriculares. La red 3G es más que suficiente para llamadas, y la tecnología ya está madura para su aplicación comercial. Se utiliza en aplicaciones móviles, pero ¿para qué, si es suficiente con un navegador?
¿Dónde puede ser útil?
- En servicios internos, como soporte técnico. Ventajas – llamada que evita la red telefónica (y mensajerías);
- Atención al cliente en roaming. Ventajas – posibilidad para el cliente de llamar a través de «Public Wi-Fi» o usando internet de una tarjeta SIM local;
- Comunicación desde una página de aterrizaje u otra página web. Acceso directo a los agentes o bot de voz. Esta es la oportunidad de mejorar la conversión con comunicación instantánea con el cliente.
Cómo configurar WebCall en Oki-Toki
Para crear una llamada web, vaya a la sección Integraciones – Recursos externos.
- Cree la integración necesaria de tipo WebCall;
- Seleccione los ajustes de color y texto para el botón «Llamar»;
- Coloque el código generado con los ajustes en las páginas de su sitio web, y agregue el URL en el botón para realizar la llamada;
- ¡Importante! No olvide especificar la cola a la que se enviará el número del cliente y desde qué elemento del script comenzará la llamada.
Ventajas y beneficios de WebCall de Oki-Toki
¿Qué puede aportar «WebCall» de Oki-Toki a su negocio?
Publicidad y ventas
- Optimización del presupuesto publicitario y aumento de la conversión de ventas;
- Aumento de la conversión, ya que los clientes se mueven más rápidamente a la acción.
- En nuestro informe «Call tracking» se muestra el origen de las llamadas entrantes. Esto permite analizar la efectividad de la publicidad en diferentes fuentes o en páginas web específicas;
Trabajo del agente
- Las llamadas entrantes de «WebCall» se distribuyen instantáneamente al agente disponible, entran en cola de espera o siguen otro script de llamada;
- El agente podrá recibir llamadas «WebCall» a través del puesto de operador de Oki-Toki, un número de teléfono personal o de trabajo, así como a través de un teléfono IP o softphone;
- Para las llamadas recibidas desde el sitio web, puede usar los estándares de KPI y análisis de voz para monitorear el rendimiento del agente.
Beneficio para los clientes
- Comodidad para el cliente: llamada desde el sitio web en un clic, sin costos de comunicación y de forma anónima;
- Gracias a «WebCall», el cliente puede contactar al agente desde cualquier parte del mundo sin costos de llamadas de larga distancia;
- Webcall de Oki-Toki es compatible con todas las versiones de navegadores.
Integración con Oki-Toki
- Es posible revisar la grabación de la conversación en el Registro de llamadas o escucharla en tiempo real, además se mostrará información de que este cliente vino desde el sitio web;
Informe de llamadas a través de Web Сall
- El widget «WebCall» está completamente integrado con Oki-Toki, puedes configurar el script de llamadas entrantes para diferentes departamentos o empleados, así como usar un asistente de voz;
- Con la ayuda de nuestras encuestas, CRM y scripts, puedes crear el mejor script de conversación con el cliente que llegue desde el sitio web.
Ahorro de presupuesto
- «WebCall» en Oki-Toki se configura de forma gratuita;
- No pagas por minutos de callback, números «0-800» u otros servicios de comunicación.
Adicionalmente
- Para «WebCall» se puede configurar una Lista negra de números para clientes no deseados y llamadas spam. No serán dirigidas al agente, ahorrando su tiempo.
- Para las llamadas desde el sitio, se puede usar un formulario de solicitud en el cual el cliente deja su número de teléfono, después de lo cual se crea una tarea para el agente. Esto es un callback «Callback«. Más detalles en el artículo del blog.
Ilona Chernyakova
