*El material tiene carácter informativo. La información se recopila de fuentes abiertas y a partir de la experiencia técnica de los usuarios del sistema. Las tarifas y las condiciones de conexión deben confirmarse directamente con los proveedores de telefonía. Oki-Toki no es representante ni agente de las empresas enumeradas.
En Oki-Toki se configura la lógica: colas de atención, guiones, algoritmos de marcado automático y reportes. Sin embargo, las llamadas en sí pasan físicamente a través de las redes de los proveedores de telefonía. Sin un número SIP, el sistema queda sin conexión con el mundo exterior: no podrá recibir una llamada entrante ni realizar una llamada saliente.
Número SIP — no es una herramienta aparte, sino parte de la infraestructura. Si una empresa trabaja en Ucrania, el uso de un número con el código +380 es el estándar. Los abonados lo perciben como una llamada local, lo que influye directamente en el indicador Answer Rate (porcentaje de llamadas contestadas). Al mismo tiempo, la ubicación del equipo no importa: los agente pueden estar en cualquier parte del mundo, siempre que exista una transmisión de datos estable.
Por qué la elección del proveedor influye en el resultado
Al inicio, muchas veces solo se mira el precio por minuto. Es un error cuyas consecuencias aparecen cuando crece la carga. Mientras el tráfico es bajo, el trabajo del proveedor pasa desapercibido. Los problemas empiezan cuando aparecen retrasos, cortes o un sonido «metálico».
La conexión puede empezar a fallar al lanzar campañas masivas de marcado o al aumentar el número de líneas simultáneas. En esos momentos queda claro que el problema no está en el software ni en los agente. El proveedor es la capa de transporte. Define si la llamada pasará, cómo sonará y si el cliente verá correctamente su número.
Proveedores de telefonía SIP en Ucrania
SIP-GSM (SIP Hub Ukraina)
Proveedor ucraniano especializado en llevar números móviles de los operadores de Ucrania a SIP y en sustituir las pasarelas GSM.
Datos técnicos: conexión de números móviles Kyivstar (067, 068, 096, 097, 098), Vodafone (050, 066, 095, 099), Lifecell (063, 073, 093), números fijos ucranianos, así como 0-800, «ocultos» (sin Caller ID identificable) e internacionales — vía SIP, sin pasarelas GSM. Es posible migrar una SIM corporativa activa de Kyivstar/Vodafone al formato SIP sin cambiar de proveedor ni modificar el número. Multicanalidad ilimitada de troncales SIP.
Intertelecom
Operador ucraniano, antes CDMA, ahora funciona como operador móvil virtual en una red GSM/4G asociada.
Datos técnicos: Números móviles con el código 094 (SIM, eSIM o número virtual a través de la app IT Phone). Números fijos directos en nueve regiones: Zakarpattia, Ivano-Frankivsk, Volyn, Lviv, Rivne, Chernivtsi, Ternopil, Donetsk y Luhansk. El servicio «SIP-Multicanalidad» ofrece hasta 100 conexiones simultáneas para un solo número. Hay 0-800 y portabilidad numérica (MNP).
Nota: tras el cierre de CDMA, el foco de producto del operador se desplazó al segmento retail. Las condiciones de conexión de la troncal SIP corporativa conviene confirmarlas directamente con el operador.
Datagroup (Datagrup)
Proveedor nacional con una amplia gama de productos telefónicos para empresas.
Datos técnicos: números fijos en las ciudades donde está presente, números con el código 0-891 (código especial para telefonía IP), 0-800, 0-900. Productos: telefonía SIP, SIP-Trunk. La multicanalidad es una función básica. La red cubre más de 45 ciudades de Ucrania, incluidas Kyiv, Lviv, Odesa, Kharkiv, Dnipro, Zaporizhzhia, Mykolaiv, Kherson, Vinnytsia, Poltava, Chernihiv y otras.
Kyivstar Business
Operador móvil con una línea de productos de telefonía fija/IP para B2B.
Datos técnicos: números móviles de Kyivstar (067, 068, 096, 097, 098), fijos, 0-800, 0-897. La tarifa «SIP PRO» (lanzada el 16 de mayo de 2025) no requiere SIM física. También están disponibles los paquetes SIP Simple 50, SIP 55, SIP 170, y los paquetes multicanal SIP 800 y SIP 1700. Se admite la portabilidad numérica (MNP).
Lifecell Business
La línea B2B del operador móvil lifecell, especializada en telefonía SIP/FMC corporativa.
Datos técnicos: números móviles con los códigos 063, 073, 093; números fijos directos — Kyiv, Dnipro, Odesa, Kharkiv y Zaporizhzhia. Cifrado del tráfico de voz. Multicanalidad, numeración interna corta, grabación de llamadas, interfaz web my.lifecell.ua. Se admite la portabilidad numérica (MNP).
Ukrtelecom
Operador nacional de telefonía fija con productos B2B separados: SIP Trunk, SIP Line y telefonía tradicional.
Datos técnicos: dos productos clave para empresas: SIP Trunk (para compañías con su propia centralita IP, número ilimitado de líneas) y SIP Line (línea de abonado + desvío, conferencia, buzón de voz). Números fijos y nacionales, 0-800. Tarificación por segundo.
Chereda
Operador regional que trabaja en Kyiv, la región de Kyiv y Sumy. Su negocio principal es internet por cable y TV; la telefonía es un servicio adicional.
Datos técnicos: líneas analógicas, digitales e IP. Para clientes con necesidad de 10 líneas o más, se ofrece una solución con flujos digitales. La telefonía SIP se posiciona para empresas con un gran volumen de llamadas de larga distancia e internacionales; los canales pueden añadirse sin cambiar el equipo.
Phonet
Operador de telefonía ucraniano (LLC «PHONET»), que ofrece números SIP y servicios de telefonía IP para empresas.
Datos técnicos: números fijos de la mayoría de las grandes ciudades — Kyiv, Kharkiv, Odesa, Dnipro, Lviv, Zaporizhzhia, Vinnytsia, Chernihiv y otras; números móviles mediante asociación con operadores ucranianos; 0-800; números internacionales en más de 180 países. Números multicanal. Se admite la migración de un número activo a SIP; excepción: los números de Ukrtelecom, para los que solo es posible el desvío.
Proveedores internacionales
Lexicall (Lexico Telecom)
Proveedor internacional mayorista de VoIP para terminación de voz, SMS y DID, orientado a call centers y tráfico empresarial.
Datos técnicos: troncal SIP con terminación A–Z en varias clases de calidad. Números directos entrantes (DID) en más de 150 países, incluida Ucrania. El detalle por ciudades ucranianas y tarifas solo está disponible en el área privada.
Zadarma
Proveedor internacional de VoIP con capacidad numérica en más de 110 países.
Datos técnicos: troncal SIP con autenticación por IP o por usuario/contraseña. Números ucranianos: móviles +380 91 (con recepción de SMS), fijos de Kyiv +380 44, VoIP nacionales +380 89, nacionales +380 63/93 — el número se asigna después de verificar la identidad y la dirección. Portabilidad numérica (MNP) en 40 países.
Qué conviene aclarar de antemano (lista técnica de verificación)
Para no rehacer la configuración durante la operación, conviene hacerle al proveedor varias preguntas antes de pagar la factura. Estos parámetros influyen directamente en la estabilidad del sistema bajo carga.
- Formato de transmisión del número ¿En qué formato entrega el proveedor el número del cliente? Para Oki-Toki, el estándar es el formato internacional E.164 (por ejemplo, +380…). Si el proveedor utiliza otros prefijos, será necesaria una configuración adicional de reglas para la transformación de números.
- Tipo de autenticación ¿Se utiliza registro con usuario/contraseña o autenticación por IP estática (troncal SIP)? Para un call center estable, las troncales siempre son preferibles, ya que evitan problemas con el re-registro periódico de las cuentas.
- Carga permitida (CPS) El parámetro Calls Per Second: cuántos intentos de llamada por segundo permite el proveedor. Si lanza un marcado automático para 50 agente y el límite del proveedor es de 2 CPS, el sistema no funcionará correctamente y las llamadas serán rechazadas del lado del proveedor.
- Compatibilidad con códecs ¿Se utiliza el códec G.711 (alaw/ulaw)? Es el estándar para transmitir audio sin pérdida de calidad. Si el proveedor ofrece solo G.729 (formato comprimido), el sonido puede quedar «apretado», lo que reduce la calidad del diálogo.
- Transmisión del Caller ID (AON) ¿Se mostrará correctamente su número al abonado? Es importante aclarar en qué encabezado SIP se transmite el Caller ID (From, P-Asserted-Identity o Remote-Party-ID). De ello depende que su número no se identifique como «Anónimo» o «Spam».
- Pruebas antes del pago ¿El proveedor ofrece saldo de prueba o minutos gratuitos para comprobar la calidad? Esto es necesario para medir la latencia (Latency) y el jitter (Jitter) en condiciones reales.
Cómo conectar un número a Oki-Toki
El proceso de integración de cualquiera de los proveedores enumerados en Oki-Toki está estandarizado. Después de recibir los datos del proveedor (servidor, usuario, contraseña o IP), los introduce en el sistema, configura las reglas de encaminamiento y puede empezar a trabajar.
En el sistema se pueden usar varios proveedores al mismo tiempo. Una estrategia racional es dividir el tráfico:
- Entrantes: se reciben en un proveedor cuyo número los clientes conocen desde hace tiempo.
- Salientes: se realizan a través de otro, con mejores condiciones de tarificación por segundo para el marcado.
- Reserva: siempre conviene tener un canal de respaldo de otro proveedor. En caso de una incidencia en el proveedor principal, el cambio de rutas en Oki-Toki toma un minuto, lo que evita la inactividad del equipo.
No conviene conectar todas las líneas de inmediato. Se recomienda empezar con un número, comprobar la limpieza de la voz, la ausencia de eco y la correcta grabación de los archivos de audio. Solo después de pruebas exitosas bajo carga tiene sentido escalar el proyecto.
El número SIP no es solo una formalidad, sino la base de toda la telefonía. Si en esta etapa todo está configurado correctamente, el sistema funciona de forma predecible. Si no, los problemas técnicos empezarán a aparecer en el momento menos oportuno.
Puede conocer más cosas útiles e interesantes aquí:
