La llamada web es una solución técnica simple para conectar a los clientes con el call center directamente desde su sitio web. Con esta herramienta, los usuarios pueden hacer preguntas o recibir asesoramiento sin abandonar la página web. En este artículo, explicaremos cómo funciona WebCall, cómo configurarlo para su negocio y qué oportunidades abre para la compañía.
Qué es una llamada web
“Llamada web”, o simplemente “WebCall”, es una llamada entrante al agente directamente desde el navegador. El cliente puede hacer sus preguntas en el momento que le resulte más conveniente, utilizando la llamada desde el sitio web con un solo clic. Esta opción es gratuita y no requiere el uso de telefonía SIP.
Así es como se ve. Llame al robot desde nuestro blog:
Tecnología WebRTC
WebCall se basa en la tecnología WebRTC, que es compatible con todos los navegadores modernos. Esto permite realizar una llamada WebRTC en línea a través del navegador sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Puedes utilizar esta tecnología tanto en dispositivos móviles como en PC, donde haya un auricular. Incluso una red 3G es suficiente para las llamadas.
¿Dónde puede ser útil?
- Servicios internos, por ejemplo, el soporte técnico. Ventajas: llamada eludiendo la red telefónica (y los mensajeros);
- Servicio al cliente en roaming. Ventajas: posibilidad de llamar a través de “Wi-Fi público” o utilizando internet de una tarjeta SIM local;
- Comunicación desde un landing page o cualquier otra página web. Acceso sencillo a agentes o bots de voz. Esta es una oportunidad para aumentar la conversión mediante la conexión instantánea con el cliente.
Cómo configurar WebCall en Oki-Toki
Configurar WebCall en su sitio web no lleva mucho tiempo, para empezar, vaya a la sección Integraciones — Recursos externos.
- Cree una integración de tipo WebCall;
- Seleccione configuraciones de color y texto para el botón “Llamar”;
- Coloque el código generado en las páginas de su sitio web y agregue la URL en el botón para realizar la llamada;
- ¡Importante! No olvide especificar la cola a la que se enviará el número del cliente y desde qué elemento del guion de llamada comenzará la llamada.
Beneficios de WebCall para los clientes
¿Cómo es útil WebCall para el negocio?
Publicidad y ventas
- Optimización del presupuesto publicitario y aumento de la conversión de ventas, ya que los clientes actúan más rápidamente.
- En el informe de «Call tracking» se muestra la fuente de las llamadas entrantes. Es decir, podrá ver de dónde provienen las llamadas, lo que ayudará a analizar la eficacia de la publicidad en diferentes fuentes o en páginas específicas del sitio;
Trabajo de los agentes
- Las llamadas entrantes desde WebCall se distribuyen instantáneamente a un agente disponible, entran en cola de espera o siguen otro guion de llamada;
- Los agentes pueden aceptar llamadas WebCall a través del puesto de trabajo de Oki-Toki, teléfono, así como a través de un teléfono IP o softphone;
- Para las llamadas recibidas desde el sitio web, puede utilizar los estándares de KPI y el análisis de voz para monitorear el trabajo y analizar el rendimiento de los agentes.
Beneficios para los clientes
- Cómodo para los visitantes del sitio: llamadas desde el sitio web al teléfono del call center con un solo clic, sin costos de comunicación y de forma anónima;
- Gracias a WebCall, es posible ponerse en contacto con un agente desde cualquier parte del mundo sin necesidad de pagar por llamadas de larga distancia;
- WebCall Oki-Toki es compatible con los navegadores modernos lo que lo hace accesible para cada visitante del sitio web.
Integración con Oki-Toki
- En el informe de Registro de llamadas se almacenan todas las grabaciones de conversaciones; se pueden escuchar todas las llamadas o activar la escucha en tiempo real de la conversación del agente. El informe también mostrará información de que este cliente proviene del sitio web;
- El widget WebCall está completamente integrado con Oki-Toki, usted mismo puede configurar el guion de las llamadas entrantes para diferentes departamentos o empleados, así como utilizar un asistente de voz (auto agente o IVR);
- Con nuestros formularios CRM y guiones de llamada puede crear esquemas de diálogo eficaces con el cliente que llama desde el sitio web.
Ahorro de presupuesto
- La configuración de WebCall en Oki-Toki es gratuita;
- No paga por minutos de devolución de llamada, números “0-800” u otros servicios de comunicación.
Qué es GetCall
GetCall es casi lo mismo que WebCall, la diferencia es que no es el cliente el que llama a la línea, sino que el call center le devuelve la llamada al número que ha dejado.
¿Cómo funciona?
El cliente deja su número de teléfono en el sitio web, y, en segundo plano, el número se añade al sistema de llamadas automáticas, y la llamada se realiza según la configuración en el momento indicado. El botón GetCall se puede llamar “Devuélvanme la llamada” o “Solicitar llamada”.
Es conveniente, ya que a diferencia de WebCall, el cliente no necesita planificar la llamada durante el horario laboral del call center; usted le devolverá la llamada tan pronto como sea posible.
¡NUEVO! Hemos añadido la configuración de GetCall en Oki-Toki.
En Oki-Toki, existen varias opciones para diferentes casos. Puede configurar el sistema para que el número se añada a las llamadas automáticas predictivas estándar, llamadas automáticas con guion de llamada de IVR o Callback. En el caso de las llamadas automáticas «Callback», el agente se reservará antes de la llamada. Para las llamadas a clientes por robot, utilice IVR o un autoagente.
Puede configurar GetCall en la sección Integraciones, botón Conectar.
- Indique las campañas de llamadas automáticas a las que se agregará el número de teléfono;
- Complete los parámetros necesarios: ubicación, texto, paleta de colores e indique el código de país;
- Coloque el código generado en la página de su sitio web.
Las campañas de llamadas automáticas a clientes que utilizan el botón GetCall son convenientes para las empresas, ya que ayudan a gestionar mejor el tiempo de los agentes. Se pueden utilizar guiones de llamada según las necesidades del negocio y las necesidades de los clientes, por ejemplo, agregar IVR (reconocimiento de voz o pulsaciones) con elección de dirección, producto, servicio y mucho más.
Adicionalmente
- Para WebCall y GetCall, puede configurar una lista negra de números para clientes no deseados y llamadas spam. No serán dirigidas a los agentes.
- Puede agregar una ventana de chat en su sitio web para que los usuarios puedan escribir y hacer sus preguntas al consultor en línea. Hay un artículo separado sobre la configuración del chat.
