La implementación de un gran centro de contacto basado en la nube siempre está ligada a integraciones. En Oki-Toki también las hay y aparte de las amplias posibilidades a través de API. Estamos desarrollando activamente integraciones con varios servicios. Hoy quiero contarles qué integraciones con Google – este “rey de los animales” en el mundo de la tecnología. No tanto porque los servicios de esta compañía puedan más que muchos otros, sino porque están presentes en el 75% de los teléfonos (2020) y en el 70% de los navegadores (2020). Actualmente, utilizamos dos servicios de Google — medios de autorización y su almacenamiento, sobre los cuales hemos implementado 4 integraciones:
1. Google Drive
Como almacenamiento externo para grabaciones de llamadas en Oki-Toki. Ya escribí sobre esto anteriormente en un artículo, donde comparé el almacenamiento externo de Google con nuestro almacenamiento interno. Se conecta en la sección “Integraciones externas”. La conexión se reduce a completar un formulario y autorizar a Oki-Toki en su Google Drive.
2. Autorización usando autenticación de Google
Vinculación del usuario de Oki-Toki con una cuenta de Google, lo que permite posteriormente iniciar sesión sin utilizar nuestros datos de autorización, sino haciendo clic en el ícono de Google. La vinculación se realiza en la configuración del usuario en dos clics, y hay un ícono correspondiente para ingresar en el menú de autorización.
3. Exportación masiva de grabaciones a Google Drive
Similar a la integración del primer punto, pero no es un proceso automático, sino una acción manual. Por ejemplo, si necesitas enviar al cliente todas las grabaciones de audio de un proyecto. Un par de acciones y las grabaciones se trasladan a tu disco, solo queda compartir la carpeta con el cliente. Con la integración del primer punto, los filtros para descargar llamadas de otoño por una cola específica se ven así.
4. Exportación de informe para Google
Formato de exportación de hojas de cálculo, diseñado especialmente para su sintaxis. Codificación requerida, marcado de células requerido y como resultado – la apariencia externa requerida al cargarlo al disco. Este punto no es exactamente una integración, ya que no requiere configuraciones ni vinculaciones. Es una exportación normal de un informe preparado, pero en un formato adecuado, que simplemente se puede cargar en su Google Drive.
Por supuesto, esta no es la versión final de nuestra integración con Google. Gradualmente, se volverá más conveniente, intuitiva, flexible y atractiva, pero esta es la base que permitirá usar el espacio de disco de Google para compartir datos de informes con el cliente y más.
Stanislav Luchkin
