El reconocimiento de voz es una funcionalidad avanzada de Oki-Toki durante las llamadas y diálogos sin la participación de agentes. Oki-Toki puede reconocer tanto la pulsación de botones como la voz del cliente o combinando tanto el reconocimiento de pulsaciones como de voz. Cómo configurar el reconocimiento de voz en IVR se explica detalladamente aquí. Se puede obtener un informe del resultado del trabajo del robot de voz en «Informe por IVR». Además, seleccionar en los filtros del informe la opción «Agregar texto reconocido» permitirá ver el texto reconocido.
En Oki-Toki se presentan dos opciones de reconocimiento de voz del cliente: mediante OKI-TOKI y GOOGLE. Ambos reconocimientos tienen una serie de características en su funcionamiento y pago.
Funciones y características de OKI-TOKI
- Actualmente, el sistema reconoce ruso, ucraniano, inglés y kazajo;
- ¡Importante! El reconocimiento de números de (0 a 9) no se tarifica;
- ¡Importante! El reconocimiento de respuestas de voz (Sí / No) no se tarifica;
- Un fragmento de reconocimiento de Oki-Toki equivale a una duración de 1 seg. hasta 15 seg.
- ¡Importante! El reconocimiento con duración de menos de 2 seg. no se tarifica. Siempre y cuando no se haya reconocido ningún fragmento de voz en él;
- El reconocimiento de oki-toki se utiliza en los estenogramas (servicio premium) y «Analítica de voz».
Funciones y características de GOOGLE
- Un fragmento de reconocimiento de Google equivale a una duración de 1 seg. hasta 15 seg;
- Una conversación fallida con el robot se tarifica y se cobra, incluso si no se reconoció ningún fragmento de voz en ella.
Información sobre la tarificación de fragmentos
Todos los demás fragmentos reconocidos se tarifican de la siguiente manera:
- hasta 50 fragmentos al día gratis
- de 51 a 500 fragmentos – 5 €
- de 501 fragmentos a 1000 – 9 €
- de 1001 fragmentos a 2000 – 16 €
- de 2001 fragmentos a 4000 – 28 €
- más de 4000 fragmentos a 0.006 €
P.S. Siempre puedes ver la lista completa de servicios de pago del servicio en la sección «Gestión de servicios», widget «Costo de los servicios por día» 
Si tienes preguntas sobre la tarificación del robot de voz o sobre el funcionamiento del servicio, crea un ticket y el equipo de soporte técnico te ayudará a encontrar una solución al problema.
Máximo Jrístenko
