Automatización del centro de llamadas

¡Herramienta profesional para la organización y lanzamiento de un call-center!

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Trabajo desde el navegador

Trabaje directamente desde el navegador sin software ni equipamiento adicional.

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Escalabilidad

La plataforma está diseñada para hasta 500 Agentes y 1000 líneas simultáneamente.

Fiabilidad

Respaldo y almacenamiento de datos en diferentes países del mundo.

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INTEGRACIÓN

Realizamos la integración con sistemas externos a través de webhooks y API.

Beneficios de trabajar con nuestro servicio

Conecte su call center en la nube Oki-Toki desde cualquier dispositivo en tan solo unas horas. ¡Escale fácilmente los puestos de trabajo según sus necesidades!

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El funcional más avanzado del mercado

Gestión Multicanal de Interacciones

  • Escenarios de Servicio de Llamadas (IVR, colas, reglas, etc.);
  • Callback automático para llamadas perdidas;
  • Gestión de SMS y e-mail a través del panel personal del Operador;
  • Saludos y menús IVR;
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CRM Avanzado y Analítica

  • Configuración de la apariencia de contactos, campos personalizados y etiquetas;
  • Historial de correspondencia con el cliente, historial de llamadas y registros de conversaciones;
  • Normalización de números (entrantes, marcados e importados);
  • Importación/exportación de la base de teléfonos;
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Gestión de telefonía

  • Conexión de cualquier cantidad de proveedores de telecomunicaciones;
  • Ruteo de llamadas salientes según las tarifas y prefijos de los operadores;
  • Control de las direcciones permitidas;
  • Establecimiento de un límite de gastos en comunicaciones;
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Gestión y control de Agentes

  • Panel personal del Agente (informes, clasificaciones, configuraciones);
  • Chat interno y conferencias;
  • Detector de presencia en el lugar de trabajo;
  • Control de la ocupación de los Agentes y creación de informes consolidados de ocupación;
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Utilice herramientas adicionales según sea necesario

Chat empresarial para el sitio

Oki-Toki chat es un centro único para procesar llamadas y mensajes de clientes en redes sociales, correo electrónico, sitio web y mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Conecte conferencias, videoconferencias y pantalla compartida a chats.
  • Trabajar de forma global y competente.
  • Ampliar la funcionalidad de telefonía.
  • Automatiza las ventas y el soporte con chatbots.
  • Gestione la calidad de los chats mediante KPI, alertas, informes inteligentes y bonificaciones.
Omnicanal

La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.

Marcación automática
  • 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
  • configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
  • posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
  • ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
  • integración con CRM externo
  • procesamiento automático de llamadas perdidas.
Análisis del habla

Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!

  • selección automática de grabación de audio para verificación,
  • distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
  • estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
  • modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
  • monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
  • supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.

Organice su centro de llamadas desde cero en 3 días.

Una hora

Presentación del servicio para su proyecto.

Un día

Configuración del sistema según las solicitudes del proyecto.

8 horas

Capacitación del Personal para el Uso del Servicio

Lanzamiento!

Su centro de llamadas!

Tarifas

  • Additional Payment
  • Agent's Workspace € 1
  • For 1 agent per day

  • One-Time Payment
  • Activating and Setting up the Service € 75
  • One-time fee for service connection and setup

Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing

  • Per day
  • from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
  • Per day
  • from 500 to 30,000 units. € 4,5
  • Per day
  • from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
  • for every 10,000 attempts
  • from 60,000 units. € 1,2

Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios

Oki-Toki Google Chrome browser

Servicio de automatización para call center

El software de automatización de call center para comunicarse con los clientes, notificarlos y recopilar datos estadísticos. El software Oki-Toki permite realizar llamadas entrantes y salientes, promocionar nuevos productos y realizar encuestas. Además de aumentar la eficiencia del centro de llamadas, el software en la nube ayuda a ahorrar costos. El cliente de Oki-Toki solo paga por los servicios que utiliza. ¡Ya no es necesario invertir en la actualización de software o en la compra de equipos!

Automatización del centro de llamadas en el servicio de Oki-Toki

Las herramientas en Oki-Toki proporcionan una amplia gama de capacidades para automatizar procesos en el call center, aumentando la eficiencia del trabajo y mejorando la calidad del servicio al cliente. Hay una serie de herramientas automatizadas ya preparadas, como:

  1. Oki-Toki funciona en el navegador y se basa en el uso de tecnologías en la nube, que permiten ejecutar la aplicación en el servidor en lugar de en la computadora del usuario. Esto permite a los usuarios acceder a toda la funcionalidad de Oki-Toki a través de cualquier navegador web, sin la necesidad de instalar software adicional. Este enfoque tiene varias ventajas, incluida una mayor seguridad y protección de datos, conveniencia de uso, flexibilidad, resistencia a fallos y escalabilidad del sistema. Además, usar Oki-Toki en el navegador simplifica el proceso de implementación y reduce los costos de mantenimiento y actualización de software.
  2. La tecnología de escalabilidad en Oki-Toki se basa en una adaptación flexible y automática del sistema a una carga creciente. A medida que aumenta el número de usuarios y el volumen de datos, el sistema aumenta automáticamente la potencia de cálculo y los recursos para asegurar un funcionamiento estable y sin interrupciones. Esto se logra a través del uso de infraestructura en la nube, que permite escalar recursos en tiempo real, así como de una arquitectura distribuida, que proporciona una alta disponibilidad y resistencia a fallas del sistema.
  3. Para Oki-Toki, como para cualquier otra empresa, la seguridad de los datos es un aspecto importante de hacer negocios. Con el fin de garantizar la seguridad y confiabilidad, la empresa utiliza copias de seguridad y almacenamiento de datos en diferentes países del mundo. La copia de seguridad permite proteger datos críticamente importantes en caso de fallo de hardware u otras circunstancias imprevistas. Además, el almacenamiento de datos en diferentes países permite a la empresa cumplir con las leyes locales de protección de datos y proporciona acceso rápido a los datos para usuarios en diferentes regiones del mundo. Estas ventajas permiten a Oki-Toki asegurar la confiabilidad y seguridad de los datos, así como proporcionar alta disponibilidad y velocidad de acceso a los datos para los usuarios.
  4. Una parte integral de mejorar el trabajo y el intercambio de datos es la automatización del centro de contacto con la ayuda de una serie de integraciones ya preparadas con varios servicios populares como ZohoCRM, Salesforce, Zendesk y muchos otros. Esta herramienta permite a los usuarios configurar el intercambio de datos entre Oki-Toki y sus sistemas y procesos existentes, lo que simplifica significativamente el trabajo y aumenta la eficiencia de los procesos empresariales. Las integraciones listas para usar permiten a los usuarios utilizar configuraciones y soluciones ya preparadas, así como ahorrar tiempo y recursos significativos en el desarrollo e implementación de sus propias integraciones.

Si la integración requerida con el CRM no está disponible, el usuario puede contactar soporte técnico, y ayudarán a desarrollar la integración según sea necesario.

Procesamiento Multicanal de Consultas

La automatización del call center con el proceso multicanal de consultas es uno de los elementos más importantes para un exitoso servicio al cliente en cualquier centro de llamadas. Las tecnologías modernas y servicios permiten proporcionar un servicio rápido y de calidad a los clientes, independientemente del canal de comunicación que utilicen. Uno de esos instrumentos es el servicio de Oki-Toki, que ofrece procesamiento multicanal de consultas utilizando canales de comunicación de voz y texto.

Vamos a explorar las capacidades de procesamiento multicanal de consultas en Oki-Toki:

  • Consultas a clientes utilizando IVR tecnología de automatización de llamadas identificar automáticamente el propósito de la llamada y dirigirla en la dirección adecuada, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la calidad general del servicio.
  • División de autorización de llamadas entrantes y salientes permite distribuir la carga de trabajo de manera uniforme entre los operadores, y las reglas determinan el orden de procesamiento de llamadas según parámetros definidos, como el tiempo de espera, la prioridad de la llamada y otros.
  • Automatización del centro de contacto en el aspecto de la función callback simplifica el proceso de trabajo del operador y contribuye a minimizar la pérdida de leads. Si el cliente no logra contactar a un operador o si el operador no puede responder a la llamada o se termina por alguna otra razón, el sistema agrega el contacto a la cola de callback para devolver la llamada. La función permite reducir la cantidad de llamadas perdidas y aumentar el número de consultas exitosas, así como mejorar la satisfacción del cliente.
  • Herramienta para manejar mensajes mejorar la eficiencia del centro de llamadas la satisfacción del cliente de varios tipos, incluyendo correo electrónico, SMS y también chats. Estas consultas pueden ser recolectadas en un panel único del operador, lo que garantiza conveniencia y eficiencia en el proceso de manejo. El operador puede rastrear y procesar mensajes entrantes rápidamente, interactuando con los clientes a través de un sistema unificado.

CRM Avanzado y Análisis

Personalizar la apariencia de los contactos, campos personalizados y etiquetas es una de las funcionalidades de un CRM avanzado en el sistema de Oki-Toki. Los usuarios pueden personalizar la apariencia de los contactos de acuerdo con las necesidades de su negocio, agregar campos personalizados y etiquetas para un manejo más conveniente de los contactos.

Por ejemplo, el usuario puede agregar campos adicionales para almacenar información sobre los clientes, como fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico o números de documentos. También es posible crear diferentes etiquetas y grupos para clasificar contactos y buscarlos rápidamente.

Una herramienta importante en CRM y análisis es la capacidad de almacenar el historial de correspondencia con el cliente, historial de llamadas y grabaciones de conversaciones. En Oki-Toki, cada conversación y correspondencia con el cliente se registra y guarda en el historial de interacciones con el cliente, que está disponible para los supervisores o agentes en tiempo real, dependiendo del rol del agente y el nivel de acceso al sistema.

Esto permite a los agentes familiarizarse rápidamente con el historial de interacciones del cliente con la empresa, así como analizar llamadas y correspondencia pasadas para mejorar la calidad del servicio al cliente. Además, nuestro servicio ofrece la posibilidad de escuchar grabaciones de conversaciones y releer correspondencia con el cliente, lo que permite analizar más precisamente los problemas y consultas de los clientes.

La funcionalidad de normalización automática de números, que permite estandarizar los números de teléfono entrantes, marcados e importados a un formato único. Esto hace que el proceso de automatización de llamadas y manejo de contactos sea más conveniente y eficiente.

Gestión de Telefonía

Soporte de integraciones con diferentes proveedores de telefonía, el servicio Oki-Toki ofrece la posibilidad de conectar cualquier proveedor de comunicaciones que sea adecuado para el cliente para manejar llamadas y mensajes.

Rutaççion de llamadas salientes por tarifas y prefijos. Al realizar una llamada, el sistema selecciona automáticamente el plan de tarifas más ventajoso y el prefijo para reducir el costo de la llamada para la empresa. Esto ayuda a las empresas a reducir los gastos en llamadas telefónicas y también a aumentar la eficiencia del trabajo al automatizar el centro de llamadas. El sistema también permite configurar las prioridades de ruta para llamadas salientes para grupos específicos de agentes, yla automatización de centros de contacto y en particular la ruta automática en este caso, aumenta la flexibilidad del personal y expande sus posibilidades en el procesamiento prioritario de llamadas.

Control de direcciones permitidas en Oki-Toki permite establecer restricciones en el enrutamiento de llamadas a ciertos países y regiones. Funciona mediante la creación de listas de direcciones permitidas o prohibidas que pueden ser creadas y configuradas según los requisitos de la empresa. Si una llamada se dirige a una dirección prohibida, el sistema la bloquea automáticamente.

Gestión y Control de Agentes

En Oki-Toki hay una serie de herramientas para controlar a los agentes, que incluyen:

  • Informes, que muestran estadísticas sobre varios parámetros, como el número de llamadas perdidas, tiempo de espera promedio, duración de las conversaciones y otros.
  • Calificaciones de Agentes, que permiten evaluar su eficacia y productividad en el trabajo.
  • CDC (Control de Calidad de Agentes) es una herramienta que ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente en el centro de llamadas. Permite controlar y analizar el trabajo de los agentes y detectar errores en el proceso de servicio al cliente.

Todas estas herramientas permiten monitorear el trabajo de los agentes, mejorar la calidad del servicio al cliente y optimizar los procesos empresariales:

  • Chat interno y conferencias;
  • El detector de presencia en el lugar de trabajo en Oki-Toki es una función que ayuda a controlar el régimen de trabajo de los agentes del centro de llamadas, gracias a la determinación automática de su estatus en el sistema. Esto permite a la gerencia controlar mejor los procesos laborales y administrar los recursos del centro de llamadas, optimizando la distribución de agentes y garantizando la máxima eficiencia del trabajo;
  • Los informes de resumen de empleo de agentes en Oki-Toki permiten ver cuánto tiempo pasa cada agente trabajando con los clientes, cuanto tiempo en descansos y momentos no laborales, así como cuánto tiempo queda libre. Todo esto hace que Oki-Toki sea una herramienta conveniente y eficiente para contabilizar la ocupación de los agentes y optimizar los procesos laborales.

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