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Todas las artículos, notas, reseñas, instrucciones y actualizaciones del servicio para centros de contacto internos y externalizados de Oki-Toki. ¡Utilice herramientas modernas!

DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?
11.09.2024 DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

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First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki
09.09.2024 First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki

Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.

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“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center
16.08.2024 “Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

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Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center
22.07.2024 Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center

Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki

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Sistema de Tickets: ¿Cómo Oki-Toki procesa un ticket de cliente?
07.07.2024 Sistema de Tickets: ¿Cómo Oki-Toki procesa un ticket de cliente?

Cómo se utiliza el sistema de tickets en Oki-Toki y se organiza el procesamiento de solicitudes de clientes. Estados, plazos, responsables, KPI de soporte técnico.

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Cómo proteger los datos del cliente con campos exclusivos en proyectos de Oki-Toki.
20.06.2024 Cómo proteger los datos del cliente con campos exclusivos en proyectos de Oki-Toki.

¿Por qué es necesario separar la información del cliente en el formulario? Oki-Toki te lo dirá. Como resultado, el agente se equivoca menos y trabaja más rápido.

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Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos
13.06.2024 Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos

Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.

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Chat para la atención al cliente: Chat omnicanal en Oki-Toki
27.05.2024 Chat para la atención al cliente: Chat omnicanal en Oki-Toki

Descubra cómo la plataforma omnicanal oki-toki ayuda a los call centers a ampliar las comunicaciones y aumentar la eficiencia de los agentes, integrando telefonía, mensajería, redes sociales y correo electrónico en una sola ventana.

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Cómo crear una plantilla para campañas de Email en el Contact Center?
22.05.2024 Cómo crear una plantilla para campañas de Email en el Contact Center?

Plantilla de correo electrónico para script de ventas – una herramienta para el envío automatizado de correos electrónicos desde el script de conversación, por evento o mediante API.

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Cómo crear un centro de contacto de outsourcing?
16.05.2024 Cómo crear un centro de contacto de outsourcing?

¡Mejore la competitividad de su negocio con un centro de llamadas de outsourcing! En esta guía encontrará todo lo necesario para crear un centro de contacto rentable que trabajará para usted.

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