Todos los mensajes

Descubra qué es FCR y cómo medir la resolución de llamada en el primer contacto con esta metodología. Un método eficaz para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Descubre cómo funciona la marcación predictiva y cómo conectar fácilmente las llamadas automáticas predictivas para optimizar el funcionamiento de tu call center.

Cómo configurar eficazmente el trabajo del agente de call center en Oki-Toki y garantizar un servicio al cliente óptimo. Guía útil para una comunicación exitosa.

Descubre qué es un SIP trunk y cómo crearlo fácilmente en oki-toki. Una solución efectiva para comunicarte con tus clientes y optimizar tu negocio.

Estudie los principales indicadores de eficacia del call center y descubra cómo evaluar el trabajo de su equipo de agentes. Indicadores importantes para el éxito del negocio.

Descubre cómo calcular con precisión el número de agentes en tu call center con nuestra guía eficaz.

Descubra cómo realizar de manera efectiva la capacitación de un supervisor de centro de contacto con nuestros consejos prácticos. Asegure un liderazgo exitoso del equipo de agentes.

Top-10 de frases de venta para agentes de contact-center, que aumentarán la conversión de llamadas en ventas. ¡Tomen nota!

La implementación de scripts adecuados aumentará sus ventas. ¡Lea en nuestro artículo cómo preparar un script de llamadas en frío!

Encuesta para entrevista (CATI) – script lineal para entrevistas. A menudo utilizado en encuestas sociales, evaluaciones de calidad de servicio o programas de lealtad.