Informes en el call center

Consejos prácticos para mejorar la calidad del trabajo en un centro de llamadas: capacitación de operadores, implementación de un sistema de control de calidad, uso de guiones de conversación y evaluación de la satisfacción del cliente.

Cómo configurar grupos de usuarios en Oki-Toki para mejorar la eficiencia del call center. ¡Optimice el trabajo del call center con la ayuda de grupos de usuarios!

Estadísticas de llamadas entrantes: una funcionalidad que permite analizar las llamadas entrantes que se reciben en los números del centro de contacto.

Lanzar un call center es un paso importante para el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo hacer todo correctamente y no cometer errores? En este artículo, compartiremos 9 consejos que te ayudarán a evitar errores al lanzar un call center.

La telefonía para call center es una herramienta importante para cualquier negocio que quiera garantizar un servicio al cliente eficaz. Descubre cómo funciona y cómo elegir la mejor solución para tu negocio.

Descubra cómo gestionar de manera efectiva un call center. Nuestros consejos le ayudarán a crear un equipo de agentes de alto rendimiento y feliz.

Guía paso a paso para recargar el saldo en el servicio en la nube Oki-Toki. Instrucciones para una recarga rápida y sencilla.

Aprenda a calcular la cantidad de agentes de call center teniendo en cuenta todos los aspectos, lo que hará que su negocio sea más eficiente.

Estrategias efectivas de enrutamiento de llamadas para optimizar el funcionamiento de su negocio. Utilice la distribución adecuada de llamadas entre los empleados, mejore la calidad del servicio al cliente y aumente la eficiencia de la comunicación en su empresa.

Descubra qué es FCR y cómo medir la resolución de llamada en el primer contacto con esta metodología. Un método eficaz para mejorar la calidad del servicio al cliente.