Informes en el call center

La telefonía para call center es una herramienta importante para cualquier negocio que quiera garantizar un servicio al cliente eficaz. Descubre cómo funciona y cómo elegir la mejor solución para tu negocio.

Descubra cómo gestionar de manera efectiva un call center. Nuestros consejos le ayudarán a crear un equipo de agentes de alto rendimiento y feliz.

Guía paso a paso para recargar el saldo en el servicio en la nube Oki-Toki. Instrucciones para una recarga rápida y sencilla.

Aprenda a calcular la cantidad de agentes de call center teniendo en cuenta todos los aspectos, lo que hará que su negocio sea más eficiente.

Estrategias efectivas de enrutamiento de llamadas para optimizar el funcionamiento de su negocio. Utilice la distribución adecuada de llamadas entre los empleados, mejore la calidad del servicio al cliente y aumente la eficiencia de la comunicación en su empresa.

Descubra qué es FCR y cómo medir la resolución de llamada en el primer contacto con esta metodología. Un método eficaz para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Descubre cómo funciona la marcación predictiva y cómo conectar fácilmente las llamadas automáticas predictivas para optimizar el funcionamiento de tu call center.

Descubre qué es el SLA en el centro de contacto Oki-Toki y obtén respuestas a las cinco preguntas más frecuentes sobre este servicio para centros de contacto internos y externalizados.

Estudie los principales indicadores de eficacia del call center y descubra cómo evaluar el trabajo de su equipo de agentes. Indicadores importantes para el éxito del negocio.

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