Análisis efectivos para el centro de contacto: ¿Cómo crear el informe perfecto?
Cómo crear un resumen de trabajo efectivo en un centro de contacto. Cómo mantener informada a la gerencia con los "Informes".
Informes en el call center
Todo sobre KPI e informes: seguimiento de llamadas, análisis de voz, estadísticas de marcación automática, horas de trabajo de los operadores, informes de centros de llamadas subcontratados, chats, informes, DataMixer y exportación de datos.
Productos relacionados:
«Informes Inteligentes», «Call-center en la nube», «Evaluación de llamadas»
Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto
Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.
10 Errores en los informes del centro de contacto: ¿Cómo evitar problemas comunes?
¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?
DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?
DataMixer - la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!
First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki
Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según la fórmula, informe automático en Oki-Toki y selección de campos para completar.
“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center
Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador "Occupancy" en el servicio Oki-Toki.
Grabaciones de llamadas de los agentes del call center
Cómo almacenar y analizar las grabaciones de llamadas de los agentes en Oki-Toki
Optimice su trabajo con informes: Enfoques efectivos
En Oki-Toki hay muchos informes diferentes, y ahora vamos a hablar de las herramientas que facilitan trabajar con ellos.
Cómo proteger los datos del cliente con campos exclusivos en proyectos de Oki-Toki.
La protección de los datos de los clientes es una de las prioridades más importantes para el call center. Ofrecemos una serie de funciones que ayudan a los call centers a proteger los datos de sus clientes.
Chat para la atención al cliente: Chat omnicanal en Oki-Toki
Descubra cómo la plataforma omnicanal Oki-Toki ayuda a los call centers a ampliar las comunicaciones y aumentar la eficiencia de los agentes, integrando telefonía, mensajería, redes sociales y correo electrónico en una sola ventana.