Informes en el call center

Todo sobre KPI y contabilidad en el call-center, seguimiento de llamadas, análisis de voz, estadísticas de llamadas automáticas, seguimiento del tiempo de trabajo en el call-center, reportes del call-center subcontratado, exportación de datos para integración.

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«Informes Inteligentes», «Call-center en la Nube», «Evaluación de Conversaciones»

13.06.2023

Transcripción multilingüe: análisis del discurso y evaluación de diálogos en el call cente

Cómo mejorar la calidad de la conversación de los agentes y evaluar sus diálogos con la ayuda de la transcripción, análisis de voz para identificar llamadas problemáticas

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07.06.2023

¿Qué debe hacer un supervisor? Tareas y entrenamiento del supervisor

Descubra cómo realizar de manera efectiva la capacitación de un supervisor de centro de contacto con nuestros consejos prácticos. Asegure un liderazgo exitoso del equipo de agentes.

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30.05.2023

Palabras y expresiones de venta para el agente de call center

Top-10 de frases de venta para agentes de contact-center, que aumentarán la conversión de llamadas en ventas. ¡Tomen nota!

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15.05.2023

Scripts listos para el call center: Script de conversación del agente de call center con el cliente

Qué es un script de conversación para un agent de contacto-centro y cómo usarlo en Oki-Toki.

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10.05.2023

Análisis del discurso para centros de contacto

Cómo identificar errores de habla en el trabajo del agente de call center con la herramienta de análisis de voz de oki-toki, búsqueda directa e inversa.

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30.12.2022

Principales actualizaciones 2022: servicio para centros de contacto

¿Qué actualizaciones ha lanzado oki-toki este año? «Chats», IA, robot-agent y otros instrumentos importantes en nuestro servicio para centros de contacto.

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24.10.2022

Tarifación de agentes en el centro de contacto

Qué es la tarificación de agentes, cómo calcular las tarifas del cliente en el servicio oki-toki, fórmula para el redondeo del tiempo de trabajo del agente.

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22.09.2022

Cómo añadir un número a la lista negra en el servicio oki-toki?

Qué es la Lista Negra de números y cómo configurarla en Oki-Toki para llamadas entrantes, salientes y llamadas automáticas.

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06.09.2022

Convertir un número al formato internacional en línea en Oki-Toki

Cómo configurar la conversión de números en el servicio en la nube para contact centers internos y de outsourcing Oki-Toki.

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01.07.2022

Lipki zadachi: cómo fidelizar al cliente con un grupo de gestores

Cómo fijar un cliente en Oki-Toki a un grupo de managers utilizando un formulario o API. Útil para la distribución de tareas por grupos de habilidades.

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