Informes en el call center

Todo sobre KPI y contabilidad en el call-center, seguimiento de llamadas, análisis de voz, estadísticas de llamadas automáticas, seguimiento del tiempo de trabajo en el call-center, reportes del call-center subcontratado, exportación de datos para integración.

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«Informes Inteligentes», «Call-center en la Nube», «Evaluación de Conversaciones»

08.10.2020

Modos de llamadas automáticas en Oki-Toki: cómo (no) molestar a todos.

Explore los diferentes modos de llamadas automáticas a clientes en oki-toki y elija las opciones más efectivas para optimizar su negocio.

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10.09.2020

Cómo mejorar el funcionamiento de un call center? 12 Consejos útiles

Cómo mejorar el funcionamiento del call center, aumentar su eficiencia, los aspectos más importantes, métodos, consejos útiles.

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22.07.2020

Las llamadas salientes del agente: cuántas debe realizar

Cómo monitorear las llamadas salientes de un agente en el call-center y calcular, ¿cuántas llamadas debe realizar?

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13.04.2020

¿Cómo medir los indicadores de eficiencia de un call center?

6 métricas (KPI) que le ayudarán a evaluar mejor la eficacia de los gerentes y agentes de call center.

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27.03.2020

Gestión remota de agentes de call center

Obtengan valiosos consejos para el director de un call center remoto. Aseguren una gestión eficaz del equipo y una alta calidad en la atención al cliente.

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27.03.2020

Voice bots para CC: 5 preguntas al comprar

¿Necesita un robot de voz? Robots de voz para el centro de contacto: 5 preguntas al comprar el sistema. Cálculo detallado en el artículo.

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29.01.2020

Cómo abrir un call center desde cero?

Cómo crear un centro de llamadas desde cero, en qué prestar atención, qué detalles considerar, qué solución ofrece OKI-TOKI.

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23.01.2020

Llamadas automáticas a deudores: ¿Cómo automatizar las llamadas a deudores?

En este artículo, vamos a explicar por qué es mejor renunciar a la marcación manual de deudores y qué herramientas de call center ayudarán a automatizar el proceso.

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25.12.2019

Google sheets y los informes del call center

Cómo integrar Google Sheets con los informes del centro de llamadas en Oki-Toki y cómo exportar los datos necesarios de los informes de Oki-Toki.

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06.11.2019

Indicadores de eficiencia de un centro de llamadas

Cómo configurar un call center remoto con nuestra útil instrucción. Una solución efectiva para un servicio al cliente eficiente.

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