Informes en el call center

Historia sobre el lanzamiento de un centro de llamadas. Los desafíos que enfrentamos al implementar Oki-Toki y cómo los resolvimos.

Cuáles indicadores ayudan a evaluar customer effort score (experiencia del cliente). ¡Cómo implementarlos en el trabajo del call center!

Cuántos agentes necesita para su call center? Una lista de comprobación conveniente que ayudará a calcularlo.

Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agent!

El puesto de trabajo del agente: una visión general de las principales funciones de la herramienta para contact centers internos y outsourcing de Oki-Toki.

Por qué las herramientas del servicio en la nube de Oki-Toki son necesarias para cada centro de llamadas subcontratado: proyectos, informes, reportes, guiones de llamadas, CRM.

¿Con qué problemas se enfrentará si usted es el gerente de un centro de contacto? Cómo resolver conflictos de manera efectiva, métodos de solución y consejos.

Explore los diferentes modos de llamadas automáticas a clientes en oki-toki y elija las opciones más efectivas para optimizar su negocio.

Cómo monitorear las llamadas salientes de un agente en el call-center y calcular, ¿cuántas llamadas debe realizar?

6 métricas (KPI) que le ayudarán a evaluar mejor la eficacia de los gerentes y agentes de call center.