Uso de asistentes de IA y agentes de IA en el outsourcing
Cómo la IA está transformando el trabajo del centro de contacto: del servicio al cliente al control de calidad y la gestión de la carga
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La Ley de Servicios de Atención al Cliente 2026: Guía práctica para no morir en el intento
“No es la ley la que cambia el juego. Es la falta de preparación lo que lo complica.” Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
Los mitos más comunes sobre el trabajo en un contact center
«La toxicidad no es inherente al sector. Es el resultado de decisiones mal diseñadas.» Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
La magia del servicio al cliente digital: cómo funcionan realmente las respuestas instantáneas
“Un segundo de espera dice más del servicio que mil palabras sobre innovación.” Anastasia, Gerente de Atención al Cliente, Oki-Toki
10 Ejemplos de argumentos de venta para convencer a sus clientes
«No venda lo que hace su producto, venda lo que cambia en la vida del cliente.» Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
Frases de servicio al cliente: cómo responder y calmar a clientes difíciles
“Si no se ocupa de su cliente, otro lo hará. Y créame, eso no le va a gustar.” Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
5 Tipos de canales de comunicación y ejemplos para hacer crecer su negocio
«Más que tener canales, importa cómo cada uno aporta valor.» Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
Cómo afectan las diferencias culturales en centros de contacto
“Una buena atención no empieza con un saludo. Empieza con entender a quién está del otro lado.” Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki
El poder de las palabras: cómo la empatía fideliza a los clientes
“Una conversación empática vale más que el descuento más agresivo.” Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki