Agente de trabajo en un call center

Qué es el índice de furia, cómo esta métrica afecta el funcionamiento del call center, por qué los clientes se enfadan y qué hacer con ello.

Cómo distribuir las llamadas y asignar un cliente a un agente o grupo de administradores. Recomendaciones para configurar en Oki-Toki.

Guía completa del formulario CRM de Oki-Toki: configuración de scripts, permisos de agents, prioridades, triggers y acciones automáticas.

«No venda lo que hace su producto, venda lo que cambia en la vida del cliente.»
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

“Si no se ocupa de su cliente, otro lo hará. Y créame, eso no le va a gustar.”
Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

Cómo construir un departamento de ventas: plan paso a paso, consejos y recomendaciones de Oki-Toki

“Una conversación empática vale más que el descuento más agresivo.”
                                Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

Qué son las llamadas en frío, por qué siguen siendo útiles en 2025 y cómo Oki-Toki optimiza el proceso con guiones, CRM y marcadores automáticos.

¿El lugar de trabajo de su agente no funciona? Vamos a averiguar cuál es el problema y cómo solucionarlo.

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.