Agente de trabajo en un call center

Artículos para agentes y supervisores: manejo de llamadas y chats por el agente, Scripts de conversación, analítica de voz, control de calidad y KPI, resolución de problemas con configuraciones del agente, cómo trabajar de forma remota y otras utilidades.

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«llamadas automáticas», «Informes inteligentes», «Centro de llamadas en la nube», «Evaluación de conversaciones», «Scripts de conversaciones»

08.07.2025

El poder de las palabras: cómo la empatía fideliza a los clientes

“Una conversación empática vale más que el descuento más agresivo.”
                                Anastasia, Gerente de Atención al Cliente Oki-Toki

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07.07.2025

¿Qué son las llamadas en frío?

Convierte las llamadas frías en ventas: bases, guiones, marcación automática y hasta 70 % de cierre.

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21.01.2025

Escucha activa: cómo enseñar al agente a escuchar al cliente

Cómo desarrollar habilidades de escucha activa con 4 ejercicios, consejos y recomendaciones para trabajar con clientes de call-center.

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15.12.2024

Seguridad: Proyectos del call center

Cómo dividir proyectos de call center, artículo para supervisores y gerentes de contact center, características y configuraciones en Oki-Toki.

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05.10.2024

Cómo mejorar el trabajo de los agentes del centro de contacto

Cómo mejorar el desempeño de los agentes del centro de contacto, aumentar la productividad y optimizar los procesos.

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11.09.2024

DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?

DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo!

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16.08.2024

“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center

Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador «Occupancy» en el servicio oki-toki.

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17.06.2024

Cómo convertir a un “mal” agente de call-center en uno “bueno”?

Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.

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13.06.2024

Cómo encontrar el enfoque adecuado para clientes conflictivos

Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.

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27.05.2024

Chat para la atención al cliente: Chat omnicanal en Oki-Toki

Descubra cómo la plataforma omnicanal oki-toki ayuda a los call centers a ampliar las comunicaciones y aumentar la eficiencia de los agentes, integrando telefonía, mensajería, redes sociales y correo electrónico en una sola ventana.

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