Agente de trabajo en un call center

Cómo son los clientes del centro de llamadas y cómo trabajar con ellos de manera efectiva. Consejos simples y útiles para los operadores para generar confianza y mantener la calma.

Descubra cómo la plataforma omnicanal oki-toki ayuda a los call centers a ampliar las comunicaciones y aumentar la eficiencia de los agentes, integrando telefonía, mensajería, redes sociales y correo electrónico en una sola ventana.

Plantilla de correo electrónico para script de ventas – una herramienta para el envío automatizado de correos electrónicos desde el script de conversación, por evento o mediante API.

Cómo verificar el horario laboral de los agentes, ver el informe del historial de estados de un solo usuario en el espacio de trabajo, configuraciones y posibilidades en Oki-Toki.

Consejos prácticos para mejorar la calidad del trabajo en un centro de llamadas: capacitación de operadores, implementación de un sistema de control de calidad, uso de guiones de conversación y evaluación de la satisfacción del cliente.

Cómo apoyar al operador después de una conversación difícil con el cliente: consejos y trucos cómo lidiar con las emociones después de una llamada enojada.

Qué hacer si se produce un silencio entre el operador y el cliente, métodos efectivos de comunicación y consejos útiles para el centro de llamadas.

Cómo configurar grupos de usuarios en Oki-Toki para mejorar la eficiencia del call center. ¡Optimice el trabajo del call center con la ayuda de grupos de usuarios!

Cómo el agente puede ganar confianza y establecer contacto con el cliente, consejos útiles y recomendaciones para los empleados del call center

Qué es ACW y PCP, cómo gestionar el tiempo de descanso del agente después de la llamada, la duración entre llamadas y las configuraciones de estado de PCP en oki-toki.