Agente de trabajo en un call center

Qué es la tarificación de agentes, cómo calcular las tarifas del cliente en el servicio oki-toki, fórmula para el redondeo del tiempo de trabajo del agente.

Qué es la Lista Negra de números y cómo configurarla en Oki-Toki para llamadas entrantes, salientes y llamadas automáticas.

El script para llamadas entrantes está diseñado para un cliente «cálido», competente, que requiere información sobre una variedad de preguntas específicas.

Cómo fijar un cliente en Oki-Toki a un grupo de managers utilizando un formulario o API. Útil para la distribución de tareas por grupos de habilidades.

Cómo organizar el trabajo autónomo de los operadores que recientemente han comenzado a trabajar en la empresa, adaptación de los operadores.

Cómo llevar a cabo mejor las entrevistas con los nuevos agentes de contact-center, matices y consejos, adaptación de los agentes.

Formas sencillas de evaluar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más efectiva con las herramientas de Oki-Toki.

El puesto de trabajo del agente: una visión general de las principales funciones de la herramienta para contact centers internos y outsourcing de Oki-Toki.

Cómo monitorear las llamadas salientes de un agente en el call-center y calcular, ¿cuántas llamadas debe realizar?

¿Qué hacer si el navegador no detecta el “micrófono” en la computadora del agente del call center? ¡Formas de solucionarlo en el artículo!