Blog de OKI-TOKI

Cómo reducir el nivel de llamadas perdidas con las herramientas de Oki-Toki y no perder al cliente antes de hablar con el operador.

Consejos prácticos para mejorar la calidad del trabajo en un centro de llamadas: capacitación de operadores, implementación de un sistema de control de calidad, uso de guiones de conversación y evaluación de la satisfacción del cliente.

Cómo apoyar al operador después de una conversación difícil con el cliente: consejos y trucos cómo lidiar con las emociones después de una llamada enojada.

Qué hacer si se produce un silencio entre el operador y el cliente, métodos efectivos de comunicación y consejos útiles para el centro de llamadas.

Cómo configurar grupos de usuarios en Oki-Toki para mejorar la eficiencia del call center. ¡Optimice el trabajo del call center con la ayuda de grupos de usuarios!

Cómo el agente puede ganar confianza y establecer contacto con el cliente, consejos útiles y recomendaciones para los empleados del call center

Qué es ACW y PCP, cómo gestionar el tiempo de descanso del agente después de la llamada, la duración entre llamadas y las configuraciones de estado de PCP en oki-toki.

Estadísticas de llamadas entrantes: una funcionalidad que permite analizar las llamadas entrantes que se reciben en los números del centro de contacto.

Lanzar un call center es un paso importante para el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo hacer todo correctamente y no cometer errores? En este artículo, compartiremos 9 consejos que te ayudarán a evitar errores al lanzar un call center.

Descubra cómo mejorar la eficiencia del trabajo de su call center mediante el etiquetado de llamadas. Deje comentarios en las llamadas para mejorar la calidad del servicio al cliente.